客服總監(jiān)助理崗位職責

　　客服總監(jiān)助理崗位職責是什么，有哪些內(nèi)容了，下面我們一起來了解一下吧。

　　客服總監(jiān)助理崗位職責

　　1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標開拓客戶服務體系；

　　2.建立建全網(wǎng)絡客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行客戶服務的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場和客戶服務的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務和營銷團隊；

　　4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務.等提出參考意見；

　　5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務；

　　6.解答客戶有關交易前交易中及交易后的相關事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶服務相關資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務工作；

　　8.關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；

　　9.制定及執(zhí)行客服部的`管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　10.負責策劃提升業(yè)務能力的培訓以及相應的考核；

　　11.負責安排.處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于客服業(yè)務知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務開發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項業(yè)務應用，關心下屬，加強與部門內(nèi)部員工的溝通。

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