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商場貨品調(diào)研報告（精選12篇）
在生活中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的商場貨品調(diào)研報告（精選12篇），希望對大家有所幫助。
商場貨品調(diào)研報告 1
一、調(diào)查項目的背景
這是福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的惟一一家是商場。它的商品的價格普遍比校外貴，而且生活用品的質(zhì)量普遍比校外的差。不過由于只有一家所以他的生意還是很不錯的。始終沒有面臨倒閉的危機(jī)。在校外有兩家其競爭對手，且在學(xué)校對面是閩江學(xué)院。閩江學(xué)院里有四、五家的商場，其商場里的商品的質(zhì)量和價格比學(xué)校的要好的多，所以大多數(shù)學(xué)生都會到閩江學(xué)院那去消費(fèi)。
二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介
商場位于福州大學(xué)城福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，主營：食品、飲料、水果、雜貨等等。其商場服務(wù)態(tài)度惡劣，收銀狀況混亂。商品價格偏高，造成大量顧客流失。且、目前為止店老板并未有下調(diào)商品價格的打算，店老板認(rèn)為學(xué)校就只有這一家的商場，生意總不會虧本。
三、調(diào)查目的
本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念。
四、調(diào)查范圍與方法
（一）抽樣范圍對一到三號宿舍樓全體同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。
�。ǘ┏闃臃绞较M(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式
（三）調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個別訪談的.調(diào)查方式
五、調(diào)查內(nèi)容
了解福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，了解消費(fèi)者對福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場的建議和評價。
一、調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┫M(fèi)者基本情況
（二）消費(fèi)者的購買力與購買水平
在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到商場是去購買食品，而有46.6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個人護(hù)理品。
（三）消費(fèi)者購物行為情況
二、經(jīng)營的有力條件和風(fēng)險
有利的條件
�。ㄒ唬┑乩砦恢脙�(yōu)越；環(huán)境比較干凈；在學(xué)校里獨家經(jīng)營無人競爭；顧客來源多且穩(wěn)定；
風(fēng)險
�。ǘ┰谛Ｍ膺�有一些競爭對手且，學(xué)校對面的閩江學(xué)院的商場競爭力度更加強(qiáng)大，不僅價格比學(xué)校商場低且商品的質(zhì)量也比較好。
由上圖可反映有以得知：福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生對校商場的食物處于一種極度不滿意的情況中，在調(diào)查中有學(xué)生反映說在校商場買的食物有發(fā)霉的和過期的。因此對學(xué)校的食物頗為抵觸和反感。百分之四十二的學(xué)生在校內(nèi)購買雜貨，多數(shù)同學(xué)表示這是因為距離較近和學(xué)校只有這一家商場的緣故。還有一部分同學(xué)表示無所謂的態(tài)度。百分之五的同學(xué)不再校商場內(nèi)購買電器，據(jù)了解是由于校商場的電器用四五天就要換一個，多數(shù)聽那個雪白哦是這個錢花不起，還不如去校外買個既便宜質(zhì)量又好的。
第三部分校商場的幾點建議：
一、在服務(wù)上
首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”
二、在內(nèi)部結(jié)構(gòu)上
科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
三、對部分商品進(jìn)行降價處理，薄利多銷；
總之，作為本區(qū)校模最大、集散程度最高的商場，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及商場全體員工的長期努力才能取得。
因此建議商場可以像校外的一些商場取取經(jīng)，比如擴(kuò)大商場面積和增加商品。
比如熟食和生菜還有新鮮的面包之類。
這樣可以增加學(xué)生對商場的滿意度和認(rèn)同感。以后想買東西的后就會在第一時間想到回商場去買東西這樣無形中就相當(dāng)于給商場做廣告。
在這些日子中我明白了，許多的道理和積累了許多的幾樣的我想我以后除了學(xué)校之后就不會因為類是的事情感到不知沖何處入手。
以上就是我福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商場的調(diào)查報告。
我個人認(rèn)為我們學(xué)校商場應(yīng)該加強(qiáng)商場的管理，簡化商場的收費(fèi)模式，可以采用類是學(xué)校餐卡的模式進(jìn)行運(yùn)營。
商場貨品調(diào)研報告 2
一、調(diào)查對象：
xx商場的整體布局
二、調(diào)查地點：
富萬家商場、賓隆商場、浙江綠谷商場
三、調(diào)查時間：
20xx年11月16日—20日
四、調(diào)查團(tuán)隊成員：
吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香
五、調(diào)查目的與意義：
1、了解商場整體布局的基本情況。通過實地調(diào)查對三家商場布局情況有深入、詳細(xì)的了解，為商場布局分析提供條件。
2．觀察商場布局情況，分析其合理和不足之處。再結(jié)合商場布局的基本原理，分析商場布局的優(yōu)缺。
3、通過對比分析，為商場合理布局提出改進(jìn)意見和建議。促進(jìn)商場保持長處改進(jìn)不足，取長補(bǔ)短，為商場更好的發(fā)展提供條件。
六、調(diào)查內(nèi)容：
1、觀察三家商場出入口布局的特點。
2、購物整體環(huán)境的布置。
3、將各種商品分成幾大類。
4、貨架擺放的位置和特點。
5、消費(fèi)者購物的便利性。
6、商場位于都勻市的哪個位置。
7、商場的配套實施。
七、調(diào)查方法：
1、以實地觀察法為主，結(jié)合問卷調(diào)查法。
2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷。
3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家商場。
4、小組成員到商場進(jìn)行實地觀察掌握商場布局的基本情況，通過對員工或顧客的交談，了解商場布局給他們帶來的方便與不便。
八、調(diào)查實施流程：
1、明確調(diào)查目的與意義
2、制定調(diào)查計劃
3、確定商場調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)
4、各成員明確分工，分配調(diào)查地點
5、實地調(diào)查
6、整理調(diào)查材料，數(shù)據(jù)處理與分析
7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié)
8、撰寫調(diào)查報告
九、調(diào)查結(jié)論：
1、收入水平影響在商場的購買力。
通過100份的`問卷調(diào)查，47%的受訪人士月收入在1500—2500，平均一星期2.8次逛商場。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富萬家商場位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家商場基本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500，多為老人，商場的人流不旺，購買力不足。
2、商場選址。
富萬家位于人民廣場，人流量大，公交車線路眾多，交通方便。賓隆商場位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經(jīng)過商場門口的公交線路沒有，需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家商場對比，富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈，交通也很方便，并且靠近居民區(qū)。
3、商場的外在布局對比。
富萬家位于人民廣場地下，有至少五個出入口，進(jìn)出十分方便。有地下停車場，方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個進(jìn)出口，大門顯得狹小，停車場與寫字樓合用，大門前沒有廣場。浙江綠谷只有一個主要進(jìn)出口，商場大門小，沒有停車場，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。
4、商場的內(nèi)在布局對比。
富萬家在廣場地下，沒有復(fù)層，營業(yè)面積較小，商品種類較多但不齊全。由于面積不夠?qū)捲＃陨唐窋[放與貨架都有點凌亂與狹窄。特別是對于特價商品，擺于顯眼的位置，侵占了過道，阻礙人流的快速通過。賓隆商場有三層，種類齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書本與玩具等，三樓為食品與化妝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結(jié)賬，由于兩條電梯中間是隔開的，所以顧客必須順著商場轉(zhuǎn)一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當(dāng)然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著顧客必須逛一圈商場，如果顧客在這期間看到合適的商品買了，那商場就更賺了。
5、通過100份的問卷調(diào)查，35%的人認(rèn)為所去的商場品種齊全、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價格便宜。
6、通過100份的問卷調(diào)查，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有商場、31%的人希望上班點能有商場。因為如果多買了生活必需品比如米、油等較重物品，在居民點的話可以不用那么辛苦提重物等車。
7、通過100份的問卷調(diào)查，39%較喜歡賓隆，認(rèn)為空間夠大、購物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。
8、實質(zhì)性問題：對于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對于賓隆，應(yīng)該增加收銀臺，每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長隊。注意到一個細(xì)節(jié)，在二樓收銀臺附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊結(jié)賬常常感到不便。對于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問題，非常反感。
9、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有商場，并且能存在廣場和電梯等配套設(shè)施。消費(fèi)者理想的商場是：商品種類齊全、價格合理，結(jié)賬不用排那么久的隊，購物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場所，服務(wù)態(tài)度好（收銀和導(dǎo)購），交通便利，有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān)，不能是假貨或者過期食品。
商場貨品調(diào)研報告 3
認(rèn)真抓好農(nóng)村商品連鎖店和商場的發(fā)展工作，推進(jìn)農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營，促進(jìn)農(nóng)村商品流通，是推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和農(nóng)民增收的現(xiàn)實需要，也是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、實現(xiàn)興業(yè)富民、完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的客觀需要。在區(qū)委一屆一次全委會提出的“城鎮(zhèn)帶農(nóng)村，工業(yè)帶農(nóng)業(yè)，城鄉(xiāng)一體共繁榮”基本戰(zhàn)略指引下，我區(qū)農(nóng)村生產(chǎn)、生活資料配送連鎖店和便民小商場得到了一定發(fā)展，諸如醫(yī)藥用品、家用電器、石油、煙花爆竹等商品的連鎖配送服務(wù)體系已基本形成，農(nóng)村消費(fèi)品市場也日趨活躍。但由于受城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)影響和農(nóng)村生產(chǎn)力水平低下的制約，當(dāng)前，農(nóng)村商品配送連鎖店和便民小商場還存在商品連鎖規(guī)模小、經(jīng)營服務(wù)管理水平低下、市場經(jīng)營秩序混亂等問題，不僅影響了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收，也抑制了農(nóng)民消費(fèi)，延緩了農(nóng)業(yè)工業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化和市場化進(jìn)程。
一、我區(qū)農(nóng)村商品連鎖店和便民小商場的發(fā)展概況
全區(qū)下轄27鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）3個辦事處，輻員面積2402平方公里，總?cè)丝?0萬人，其中農(nóng)業(yè)人口42.89萬人。農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總收入15.7億元，農(nóng)民人均純收入1968元，農(nóng)村社會消費(fèi)品零售總額達(dá)4.67億元，人均消費(fèi)額1088元。截止目前，全區(qū)以藥品、家用電器、石油、煙花爆竹和工副食品為主按照集中采購、統(tǒng)一配送和連鎖經(jīng)營的方式組建的'連鎖店及便民小商場已達(dá)86個，年銷售額萬元左右，占農(nóng)村社會消費(fèi)品零售總額的4%左右，為推進(jìn)我區(qū)農(nóng)村商品流通現(xiàn)代化，繁榮農(nóng)村市場，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收作出了一定的貢獻(xiàn)。具體做法是：
1、吸納加盟連鎖。
通過吸納加盟連鎖店方式，推進(jìn)商品連鎖經(jīng)營。在黔江城區(qū)建立配送中心，在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）吸納“夫妻店”、“家庭店”加盟，按照“六統(tǒng)一”的運(yùn)行模式，即“統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一供貨、統(tǒng)一檢驗、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格”，改造組建連鎖店，實行配送連鎖經(jīng)營。目前，和平藥房、天圣大藥房、同泰藥房、志誠藥房、同濟(jì)藥房等各大藥房采取這種方式設(shè)立了連鎖店，初步形成了自己的銷售終端市場。
2.直營銷售連鎖。
采取在黔江城區(qū)建立商品零售公司（或連鎖配送中心），并根據(jù)經(jīng)濟(jì)流向，按照連鎖配送經(jīng)營的運(yùn)行模式，由零售公司（或連鎖配送中心）直接在各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）新建商品連鎖店。目前，海昌電器、凌云石油等企業(yè)已在石會、沙壩、馮家、濯水等鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）設(shè)立了連鎖經(jīng)營店或自選便民小商場，實行連鎖經(jīng)營。
3.骨干商品連鎖。
嚴(yán)格按照合作制原則，堅持“風(fēng)險共擔(dān)，利益共享”的運(yùn)行機(jī)制，以喜禮煙爆公司為依托，以供銷社傳統(tǒng)經(jīng)營項目－煙花爆竹為載體，采取牽頭興辦、參股聯(lián)辦、下崗職工領(lǐng)辦、農(nóng)（居）民自辦等方式，在城市社區(qū)、當(dāng)?shù)来�、中心村、農(nóng)民新村規(guī)范組建了26個綜合服務(wù)社，綜合服務(wù)社主要經(jīng)營農(nóng)資商場、工副食品商場和農(nóng)村文化娛樂等，對入社社員實行銷售優(yōu)惠和二次返利。目前，這個以煙花爆竹為骨干的商品連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)已基本形成，年銷售額600余萬元。
二、存在的問題
1、商品連鎖經(jīng)營規(guī)模還不大。
目前，我區(qū)農(nóng)村僅有部分藥品、家用電器、石油、煙花爆竹等實現(xiàn)了連鎖配送經(jīng)營，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和工副食品經(jīng)營仍然存在“散、亂、弱、小”，維持目前的經(jīng)營現(xiàn)狀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足農(nóng)村日益增收的消費(fèi)需求，因此，我區(qū)農(nóng)村的商品連鎖經(jīng)營和商場發(fā)展還任重道遠(yuǎn)。
2.經(jīng)營服務(wù)管理水平還不高。
按照現(xiàn)代流通方式和連鎖經(jīng)營要求，對已實行連鎖配送經(jīng)營的藥品、家用電器、石油和煙花爆竹，通過“連鎖配送中心－加盟連鎖店（直營銷售店或綜合服務(wù)社）的運(yùn)營模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)對接，使集中采購、配送、銷售互為保障，形成整體，真正實現(xiàn)連鎖規(guī)模化和效益化。一是按連鎖經(jīng)營的模式進(jìn)行注冊登記；二是嚴(yán)格按照“六統(tǒng)一”規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作；三是提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3.市場經(jīng)營秩序非�；靵y。
假、冒、偽、劣商品充斥市場，廣大農(nóng)民無法辨別真?zhèn)�，形成市場無序競爭。如按照“一主二輔”的多渠道農(nóng)資經(jīng)營體制，農(nóng)資經(jīng)營的主渠道是供銷社，輔助渠道是農(nóng)業(yè)三站和農(nóng)資生產(chǎn)廠家的銷售網(wǎng)點。但由于供銷社和農(nóng)業(yè)三站的主輔經(jīng)營渠道缺失和市場監(jiān)管松弛，造成農(nóng)資經(jīng)營市場價格高低不一、質(zhì)量參差不齊，隨意哄抬價格和惡性競爭隨處可見，坑農(nóng)、害農(nóng)事件時有發(fā)生。
三、建議
1、加快推進(jìn)農(nóng)村商品經(jīng)營連鎖化經(jīng)營。
結(jié)合我區(qū)實際，出臺扶持我區(qū)農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營的政策措施，引導(dǎo)、鼓勵和支持黔江城區(qū)各大商場到各鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）發(fā)展連鎖直營店、加盟連鎖店和商場，在當(dāng)?shù)来濉⒅行拇搴娃r(nóng)民新村建立綜合服務(wù)社（或便利店）等新型流通業(yè)態(tài)，通過示范引導(dǎo)，逐步形成以黔江城區(qū)為重點、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）為骨干、村為為基礎(chǔ)的消費(fèi)品零售網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和整頓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場，積極發(fā)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營，逐步建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型營銷體系。
2.加快建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送中心。
各級各部門要大力支持供銷社在正陽物流園區(qū)建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料配送中心，通過發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營的連鎖化。
3.加大農(nóng)村商品流通市場的監(jiān)管力度。
以加快農(nóng)村商品連鎖經(jīng)營為契機(jī)，整治和規(guī)范農(nóng)村商品流通市場，打擊和查處各類假、冒、偽、劣商品，杜絕各種坑農(nóng)、害農(nóng)事件的發(fā)生，全面凈化我區(qū)農(nóng)村商品流通市場，真正維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
商場貨品調(diào)研報告 4
為了解廣州市商場行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，分析各商場的競爭優(yōu)勢和不足之處，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的提高，以更好地為市民服務(wù)，廣州市質(zhì)量協(xié)會于20xx年4-6月期間對廣州市區(qū)的8家大型商場進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。在國內(nèi)零售市場競爭日趨激烈的情況下，廣州的大型商場正面臨著一次升級與變革。本次調(diào)查涉及百佳、華潤萬家、家樂福、好又多、吉之島、樂購、宏城與卜蜂蓮花市內(nèi)8家大型商場，每家商場隨機(jī)調(diào)查120位顧客，分別從明碼標(biāo)價、商品品質(zhì)、便民措施、商品款式、儀容儀表、商品標(biāo)識、導(dǎo)購標(biāo)志、商品布局、促銷活動等多個方面對商場進(jìn)行滿意度測評。結(jié)果顯示，廣州大型商場行業(yè)顧客滿意度為73.65，在國內(nèi)大城市處于中等水平，其整體服務(wù)水平有很大的提升空間。
樂購滿意度居首在本次測評中，廣州大型商場行業(yè)顧客滿意度為73.65，而樂購以80.95的滿意度在8家商場中處于最高水平，普遍受到消費(fèi)者的認(rèn)同（詳見附表）。令人好奇的是，樂購商場何以顧客滿意度會居首呢？經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，樂購商場在宣傳單、標(biāo)牌與結(jié)算價格的統(tǒng)一、明碼標(biāo)價、整潔衛(wèi)生、導(dǎo)購標(biāo)志、商品布局、通道暢通、燈光、空調(diào)、便民措施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)臺、收銀作業(yè)、退調(diào)服務(wù)、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)、口碑等方面的得分明顯要高于其他的競爭對手，尤其在服務(wù)這一環(huán)節(jié)拉開的差距比較明顯，例如在服務(wù)態(tài)度（77.87）、收銀作業(yè)（80.58）、退調(diào)服務(wù)（78.76）、積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)（86.76）等方面均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均水準(zhǔn)。另一方面，在企業(yè)品牌的知名度方面，樂購雖然以82.17低于好又多的84.05，以1.88的分差屈居第二，但在口碑滿意度的得分上，樂購卻以81.42的得分，領(lǐng)先第二名的華潤萬家2.9分。
商品質(zhì)量依然是重點要成為一家優(yōu)質(zhì)的大型商場，商品的質(zhì)量與價格自然是其核心的競爭力所在。在本次調(diào)查中，顧客對大型商場的“明碼標(biāo)價”、“宣傳單、標(biāo)牌、結(jié)算的價格統(tǒng)一”都有著較高的評價，得分分別為78.97和76.72。在“商品品質(zhì)”上，雖然顧客的評價為74.50，但在調(diào)查中有3家商場的顧客皆反映商場中售賣的水果、蔬菜等不夠新鮮。從不同的商場看，樂購和吉之島的“商品質(zhì)量”占據(jù)著排名的前2位，而宏城則以67.50的'`得分位列榜尾，滿意度明顯較其他商場低。不僅如此，在“商品品種”與“商品款式”的二項中，宏城的得分雙雙墊底。在“商品標(biāo)識”一項中，8家商場的普遍得分較其他涉及“商品質(zhì)量”的項目低，當(dāng)中好又多更是以65.16的滿意度得分居末位。
避不開的服務(wù)問題
顧客滿意度評價中，據(jù)調(diào)查顯示，每10個顧客中就有1個顧客對商場提供的某一個服務(wù)項目不太滿意�！按黉N活動”和“投訴處理”在顧客中的評價較低，得分都不超過70，同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然商場促銷活動不斷，但顧客感覺“服務(wù)質(zhì)量”達(dá)不到期望值。在本次調(diào)查中，“服務(wù)質(zhì)量”指標(biāo)得分僅為71.12分，低于總體滿意度水平。8家商場“服務(wù)質(zhì)量”中，樂購以78.73分依然占據(jù)著首位，而宏城則以63.11分再次滑至榜單的最后一名。同時，報告分析指出，促銷活動難使顧客滿意，還易起反作用。相反，顧客對類似樂購“積分卡/優(yōu)惠卡服務(wù)”這樣的服務(wù)項目滿意度較高，而對“促銷活動”和“投訴處理”的評價較低，都不超過70.00。因此，不僅“促銷活動”要精心策劃，有的放矢，商場還應(yīng)在提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能上多下苦工，培育企業(yè)標(biāo)桿，建立健全員工激勵體制；此外平時還應(yīng)多組織員工學(xué)習(xí)投訴處理的相關(guān)政策和處理技巧，主動為顧客解決問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
購物環(huán)境備受關(guān)注
商場的購物環(huán)境對顧客的滿意度亦起到重要的影響作用。在“購物環(huán)境”一項中，樂購以84.09的得分高踞榜首，而顧客對宏城的購物環(huán)境評價最低，只有64.81，其很大的原因是在“整潔衛(wèi)生”、“商品布局”、“通道暢通”和“燈光、空調(diào)”這四項上未能達(dá)到行業(yè)的平均水準(zhǔn)，得分偏低。與宏城相似的，還有好又多，也是在這四項中的得分明顯低于其他商場。從本次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，顧客的意見比較多的項目分別是商品布局、導(dǎo)購標(biāo)志和通道暢通這幾個有關(guān)購物環(huán)境的方面，說明顧客對商場的分區(qū)布局、商品擺設(shè)與陳列、完善的導(dǎo)購標(biāo)志系統(tǒng)等有著較高的要求，這同時也是各大商場在注重商品質(zhì)量外下一步更應(yīng)關(guān)注的方面。
滿意度與忠誠度之辯8家大型商場中，華潤萬家、樂購和好又多的顧客忠誠度均超越了平均值，而家樂福以71.61居末位。而之前在“商品質(zhì)量”和“購物環(huán)境”二項中得分最低的宏城，在“首選到該商場購物”方面的得分與華潤萬家、樂購、好又多一樣，得分都超過了80.00，然而其顧客滿意度卻是墊底。報告指出，大型商場的顧客滿意度與忠誠度之間不存在一定的相關(guān)關(guān)系，顧客滿意度高，忠誠度不一定高，比如吉之島顧客滿意度高居第二，忠誠度卻排第七；反之，顧客忠誠度高，滿意度不一定高，如好又多的忠誠度高達(dá)82.17，但其忠誠度卻只有73.46。另調(diào)查數(shù)據(jù)反映，“交通便捷”、“價格合理”、“產(chǎn)品齊全”和“優(yōu)惠促銷”等是顧客光臨商場的主要因素。而“交通便捷”占的比例高達(dá)29.09%，由此看來，“選址”是商場考慮的首要因素。結(jié)語廣州市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會負(fù)責(zé)人表示，這次測評調(diào)查是為了解廣州市商場行業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，分析各商場的競爭優(yōu)勢和不足之處，這些數(shù)據(jù)不僅僅對行業(yè)、商場具有參考價值，也對市民總體判定某家商場商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量具有指導(dǎo)意義。只要各大商場做到以優(yōu)質(zhì)環(huán)境和商品為基礎(chǔ)，以誠心服務(wù)為動力，運(yùn)用先進(jìn)的管理工具（如第三方顧客滿意度測評等），持續(xù)改進(jìn)，就可以滿足顧客的需求和期望，服務(wù)好市民，為構(gòu)建幸福廣州出一份力。
商場貨品調(diào)研報告 5
吃在北理，不僅要吃得飽，還需吃得好、吃得放心、吃得實惠。根據(jù)近期同學(xué)們的反映，為了了解學(xué)校商場商品價格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)師生權(quán)益，北京理工大學(xué)學(xué)生會進(jìn)行細(xì)致策劃，組織進(jìn)行了這一次商場調(diào)研。希望通過這次商場調(diào)研規(guī)范商品價格，提高本校商場服務(wù)質(zhì)量，為師生提供更好的購物環(huán)境。
為了更全面、周到地了解商場的情況，本次調(diào)研采用表單定制，實地調(diào)研，綜合調(diào)研三種方式。
表單定制：
我們綜合了之前商場調(diào)研的調(diào)研結(jié)果，根據(jù)同學(xué)們的需求，有針對性的選取了樣本，制定了詳細(xì)的調(diào)查項目表單。
實地調(diào)研：
我們組織調(diào)查小組前往本校商場進(jìn)行價格調(diào)查，以確保獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
綜合調(diào)研：
為了了解本校商場存在的不足，增強(qiáng)對比性，我們同時組織了三個調(diào)查小組前往北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)與北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研。
1、物品豐富度
本次調(diào)研共選取180個樣本，涉及飲品、水果、休閑食品、生活用品、文具、體育用品和日常用品，我校實有商品數(shù)155件，實有百分率達(dá)到86.11%，為調(diào)研四校中商品豐富度最高的學(xué)校。
通過對具體商品的分析我們發(fā)現(xiàn)，雖然我校商場有部分商品暫缺，但并不存在一類商品缺失的情況，能滿足絕大部分學(xué)生的需求。相比之下，我們發(fā)現(xiàn)其他學(xué)校的商場普遍存在水果和體育用品較少甚至無貨的情況，同學(xué)們有時需到專門的水果店和體育用品店購買水果及體育用品，而我校商場在上述兩類商品中不存在缺貨現(xiàn)象，這給同學(xué)們提供一些便利。
2、價格分析
在處理價格的數(shù)據(jù)時，我們剔除了兩個學(xué)校及兩個（學(xué)校）以上商場沒有的與比較意義不大的商品，篩選后保留有效樣本79個，比較價格時采用平行最高（低）價與非平行最高（低）價兩類。
在價格方面，從上表發(fā)現(xiàn)我校有約31%的商品價格在周邊學(xué)校價格中為最高價，約有39%的商品處于中等價位，與2015年下半年調(diào)研結(jié)果對比發(fā)現(xiàn)商場高價商品比例有所下降，低價商品與中等價位商品比例有所提高。
經(jīng)過歸納整理，我們得出了以下的結(jié)論（部分相關(guān)表格會在文章末尾附上）
1、我校大多數(shù)商品價格與周邊學(xué)校同種或同類商品價格基本持平或處于較低價位，部分價格高于周邊學(xué)校商品價格的價格差異也普遍較小。零食及生活用品大多處于價格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)，對于我校學(xué)生比較有利。
2、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我校的飲品價格處于較低水平，其中選取的37個樣品中有35個樣品的價格低于或與其他周邊院校同類商品持平，而在其余2個價格高于其他周邊院校的商品中件商品的價格比四校平均價格高出5角錢以內(nèi)，且價格與市場價格相同，處于可接受范圍之內(nèi)，但價格仍有下調(diào)空間。
3、文具方面，紙質(zhì)產(chǎn)品較上一年價格變化不大，小型文具（膠水，剪刀等）的價格普遍低于其他學(xué)校，具有價格優(yōu)勢。
4、日用品依舊出現(xiàn)了價格區(qū)間較大的情況，是因為本校商場對去年價格較高昂的產(chǎn)品均推出了價格較低廉的同類商品，使同學(xué)們的選擇余地更大。部分產(chǎn)品的最低價格均低于其他學(xué)校，我校的價格占有一定優(yōu)勢。但本校的日用品的平均價格均高于其他學(xué)校，這一點有待完善。
5、在調(diào)查水果中，樣本總量為11，在其他學(xué)校部分水果證據(jù)缺失的狀況下，選取較完整的北京工商大學(xué)對比，我校有3類水果的價格高于其他學(xué)校，且高出幅度均大于1元，價格相比不占優(yōu)勢。其他水果的`價格均價均與其他學(xué)�；境制交虻陀谄渌麑W(xué)校0.5元以內(nèi)。我校的水果價格與市場相比略高，需要進(jìn)一步完善。我校的水果種類較其他學(xué)校種類較多，價格區(qū)間也較大，方便了同學(xué)們的選擇。
3、往期對比
通過與上次調(diào)研結(jié)果的比較，我們發(fā)現(xiàn)，上次調(diào)研中提出的一部分生活用品價格處于持平或較高價位的問題已經(jīng)在一定程度上得到解決，這一點在文具用品上有較大體現(xiàn)。
約有39%的生活用品價格低于平均值或與平均值持平，但剩下的商品價格仍高于平均值，并有部分商品價格處于四校最高。此外，水果價格較高的問題并未得到有效地解決，但水果種類有所增加，在水果方面，我校商場還需進(jìn)一步改進(jìn)。
4、反思與總結(jié)
通過此次商場調(diào)研，可以得出結(jié)論：我校商場基本上能滿足廣大師生的日常需求，在商品管理上非常合理，例如：商品種類齊全，分類清楚，擺放整齊，商場環(huán)境干凈良好，為師生們提供了非常舒適的購物環(huán)境，商場情況較去年有所好轉(zhuǎn)，但依舊存在一些不足：
1）我校商場商品種類有所增加，且同一類商品種類增多，價格普遍下降；
2）20XX年5月提出的水果種類較多但價格普遍高于其他高校的問題未得到解決；
3）我校商品分類明確，但仍未明顯標(biāo)志各個區(qū)域；
4）收銀臺開放數(shù)量較少，如遇購物高峰期學(xué)生需耗費(fèi)大量時間排隊，資源未得到合理利用。
經(jīng)過深思熟慮，我們給出了部分改進(jìn)的建議，在這里也下一個小小的決心，用我們的努力，為同學(xué)們營造一個更好的校園生活！
1）產(chǎn)品與價格
a、設(shè)置合理的經(jīng)營管理模式，繼續(xù)增加商品種類，確保商品的質(zhì)量和價格；
b、在合理銷售的情況下，盡量降低非平行最高價商品的價格；
c、在合理的情況下下調(diào)水果價格，增加種類，并改善水果品質(zhì)。
2）服務(wù)
a、將商品的大類用明顯的指示牌指引，方便同學(xué)更快找到所需物品；
b、在購物高峰期時合理增加收銀臺的使用數(shù)量，方便同學(xué)，節(jié)約時間；
c、商場雖開發(fā)票但收銀員并不主動給同學(xué)，需同學(xué)自行索要，希望引起重視；
商場貨品調(diào)研報告 6
慈善商場是以經(jīng)常性社會捐助站（點）為依托，以解決社會困難群眾臨時生活困難為目的，以有針對性的募集和發(fā)放為主要形式的經(jīng)常性社會捐助或社會救助機(jī)構(gòu)，它包括奉獻(xiàn)商場、愛心家園、真情商場等，是新型社會救助體系落實在基層的重要平臺。
一、我省慈善商場總體情況和運(yùn)作模式
自20xx年民政部發(fā)出在大中城市推廣建立慈善商場通知后，我省相繼設(shè)立慈善商場，到目前為止全省已經(jīng)建立慈善商場307家，其中縣、市、區(qū)級51家；街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級185家；社區(qū)村級70家。截止2005年底統(tǒng)計，全省已累計接收捐贈物資價值1384余萬元，受救助人數(shù)62927人次。慈善商場已成為我省新型社會救助體系中的組成部分。我省慈善商場主要有三種模式：一是單獨店，一般由街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦；二是縣（市、區(qū)）級設(shè)物資調(diào)劑中心（一般不直接對外運(yùn)作），在街道（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）、社區(qū)開連鎖店；三是流動商場，主要針對農(nóng)村群眾，不定期地在轄區(qū)農(nóng)村各點擺攤，進(jìn)行捐贈物資調(diào)劑和發(fā)放。
�。ㄒ唬C(jī)構(gòu)設(shè)置
我省的慈善商場一般由縣（市、區(qū)）民政部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)�？h級調(diào)劑中心，由縣（市、區(qū)）民政部門或慈善總會牽頭負(fù)責(zé)，依托縣（市、區(qū)）社會捐贈工作站（殘聯(lián)、民政幫扶救助中心等）開展工作。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的慈善商場由民政辦公室（科）牽頭負(fù)責(zé)，依托街道捐贈工作點（幫扶救助站、基層社會救助綜合管理服務(wù)機(jī)構(gòu)）開展工作。社區(qū)的慈善商場一般為街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）的連鎖點（目前村級建慈善商場還較少）。
慈善商場的設(shè)立方式分為：
獨立門店式。一種是單獨建房設(shè)慈善商場；另一種是租用房子設(shè)慈善商場。這種獨立門店式的慈善商場一般都具有一定的規(guī)模，便于對轄區(qū)群眾開放和商場正常運(yùn)作，但其運(yùn)行成本較高。
合理利用式。即利用已有的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)辦公場地舉辦的方式。在辦公場地較為寬松的前提下，騰出幾間用作慈善商場，這種形式不但大大降低成本，且便于管理，還方便轄區(qū)困難群眾領(lǐng)取物品。但在城市人口密集區(qū)域，原先辦公場地就十分有限的地區(qū)就較難辦到。
聯(lián)合舉辦式。即與商業(yè)商場或當(dāng)?shù)毓╀N社商場聯(lián)合舉辦等方式。在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)商場劃一個區(qū)域，辟為慈善商場區(qū)或柜臺。與供銷商場聯(lián)營的方式，也就是與供銷商場協(xié)議，救助對象憑一定數(shù)額的“愛心券”在商場內(nèi)領(lǐng)取必要的生活用品。這兩種方式運(yùn)行成本相對較低，區(qū)域網(wǎng)點多，物源豐富，方便了受助對象。但其也存在接收捐贈物品較難的問題，難以達(dá)到物品調(diào)劑的作用。
流動集市式。也稱“流動商場”，即慈善商場舉辦者購置或（租）借用車輛，定期不定期地在相對偏遠(yuǎn)的農(nóng)村流動運(yùn)作，用集市擺攤的方式，讓救助對象領(lǐng)取物品，并接收物品捐贈。
�。ǘ┤藛T構(gòu)成
慈善商場須有一定的人員對其進(jìn)行管理。為使慈善商場能正常運(yùn)作，服務(wù)轄區(qū)群眾，各地采用了不同的方法安排工作人員管理慈善商場。主要有以下幾種：
直接聘用。慈善商場開辦時，在社會上招聘工作人員，一般在本轄區(qū)內(nèi)招聘。其有利的一面是，可全身心地投入商場工作，還能解決一定的就業(yè)問題。不利面是增加了商場的運(yùn)行成本。
兼職。慈善商場工作人員由慈善機(jī)構(gòu)、街道、社區(qū)工作人員兼任，其工資報酬仍由原工作單位發(fā)放，此舉能降低商場運(yùn)作成本，但也造成上述單位人員緊張的狀況。
義工。利用轄區(qū)志愿者從事或協(xié)助從事慈善商場的日常工作。此舉不失為一種暨節(jié)約成本又能倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神的好舉措，也非常符合慈善商場舉辦初衷。但全部用義工來完成商場工作還不現(xiàn)實。
義務(wù)勞動。由轄區(qū)有勞動能力的低保對象、困難家庭或外來務(wù)工人員義務(wù)出工，協(xié)助慈善商場部分工作。但它不可能完成解決商場用人問題，商場還必須配專人進(jìn)行管理。
�。ㄈ┪镔Y籌集
慈善商場的開設(shè)，給獻(xiàn)愛心者提供了一條方便渠道，有利于更快更實在地幫助困難群眾。慈善商場建設(shè)的初衷就是：有些居民將家中的閑置物品收集起來，捐到慈善商場；有些企業(yè)也有一些想捐贈的商品，可以通過慈善商場捐贈；民政部門經(jīng)常性社會捐贈接收機(jī)構(gòu)平時接收的捐贈物品，或在每年對口支援“捐贈月”活動中多余的捐贈物品，用于充實慈善商場。上述這些捐贈物品通過慈善商場這個平臺，由轄區(qū)困難群眾按一定需求免費(fèi)領(lǐng)用。因此，“慈善商場”這種新型的物資交流平臺，把社會上閑散的物資收集起來，實現(xiàn)扶貧幫困活動的日�；�、長期化，是傳統(tǒng)的扶貧幫困活動發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。通過這個平臺，改變過去那種“你捐我受，捐非所需”的尷尬局面。改變原先單一的以慰問為主的救助形式，從更大程度上滿足不同困難戶的不同需求。從調(diào)查來看，我省慈善商場的物資籌集主要有以下幾種方式：群眾自發(fā)捐贈；企業(yè)捐贈；民政部門組織捐贈；出資購買和物資調(diào)劑。
�。ㄋ模┵Y金運(yùn)作
要使慈善商場能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除必要的物資籌集、儲備外，還必須有必要的資金投入來支撐。慈善商場大多開設(shè)在城鎮(zhèn)，一般開一家100平方米的商場年租金總在10萬元左右，有些地方的商場場地為民政部門或慈善機(jī)構(gòu)出資建造，雖無需租金，但如果用于出租或作為其他用途，同樣也能產(chǎn)生很大的價值。商場工作人員的工資也是一筆不小的開支，按一家小規(guī)模商場用2名工作人員來計，每年至少要支付2萬元左右的工資。其他費(fèi)用視不同情況而定，加起來數(shù)目也不小。調(diào)查得知，目前慈善商場運(yùn)作資金主要用以下方式解決：一是政府扶持，由民政部門申請地方財政，或鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道用本級財政，解決慈善商場場地建設(shè)經(jīng)費(fèi)或租用；工資開支和物資管理等費(fèi)用。二是公益性民間組織出資，如慈善機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)等組織，將募集的部分善款用于慈善商場運(yùn)作，商場物品的購買等。三是轄區(qū)黨政機(jī)關(guān)、部隊、單位；社會上企業(yè)、個人的捐贈款，用以補(bǔ)充。四是商場通過商業(yè)性用作所得的營業(yè)收入，即面向普通群眾所定的愛心價、市場價出售商場物品所獲得的利潤。但目前來看這部分的收入還十分有限。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)模式
慈善商場作為新型社會救助體系的一個重要平臺，是連接捐贈者與受助者之間的一座“愛心橋梁”，它直接面對的主要是轄區(qū)困難群眾、低保戶、高于低保標(biāo)準(zhǔn)的邊緣戶；因突發(fā)事件造成生活困難的其他居民或外來務(wù)工人員；熱心公益慈善捐贈事業(yè)的單位和個人。因此，慈善商場有著高于一般商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營模式、管理制度和人性化服務(wù)要求。目前，我省各地為辦好慈善商場，均相應(yīng)制定了各種規(guī)章制度，用以規(guī)范商場管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
為規(guī)范慈善商場的運(yùn)作，各地都出臺了相應(yīng)的建設(shè)管理辦法，制定了物資籌集、接收、保管、安全、發(fā)放和領(lǐng)取等制度。對于物品的接收，規(guī)定了工作人員在接收捐贈物品時，要當(dāng)場清點，填寫清單，確保捐贈帳、物準(zhǔn)確無誤；向捐贈者開具收據(jù)、捐贈憑證，及時建立臺帳；物品接收后，按規(guī)定進(jìn)行消毒、分類、儲存。對于物品的發(fā)放，各地民政部門則根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，給困難家庭發(fā)放儲有一定金額或點數(shù)的“愛心卡”，憑卡到所在地慈善商場領(lǐng)取相應(yīng)金額的慈善物品。商場內(nèi)部定期公布物資的接收及發(fā)放情況，接受群眾的監(jiān)督。
為提高慈善商場的服務(wù)質(zhì)量，各地商場都制訂了《店長職責(zé)》、《工作人員職責(zé)》、《文明用語》、《服務(wù)規(guī)范》等制度，并公布上墻。工作中持證上崗，規(guī)范服務(wù)，熱情接待，使用文明用語。其中負(fù)責(zé)組織、宣傳、發(fā)動、指導(dǎo)轄區(qū)居民、單位進(jìn)行經(jīng)常性捐贈活動，作為工作人員的一項重要職責(zé)。對老弱病殘以及其他行動不便者，由工作人員主動為其送貨上門。親切而又規(guī)范的服務(wù)，使慈善商場在居民群眾中有很好的口碑。
二、慈善商場存在問題
慈善商場在我省僅存在兩年多時間，作為新形勢下社會救助的一個新舉措，一種新的嘗試，雖已引起社會一定的關(guān)注度，也收到了較好的社會效應(yīng)。但總體上還是處于逐步完善與探索階段，在運(yùn)作過程中不同程度地存在一些問題。初步歸納起來主要有以下幾個方面：
（一）知名度不高。慈善商場作為新生事物，迫切需要各級、各部門的重視，尤其是需要主管部門的支持；需要新聞媒體的大力宣傳，讓社會上更多的人去了解和關(guān)心此事。而目前遠(yuǎn)未達(dá)到家喻戶曉的程度，有的老百姓可能知道有這么個名稱，但并十分清楚其作用、功能、運(yùn)作方式，社會特別是企業(yè)參與度還很低。這與有關(guān)部門的重視程度，宣傳力度的不到位有著直接的關(guān)系。
�。ǘ┚W(wǎng)點布局不勻。從全省307家慈善商場來看，大部分設(shè)在有一定條件的，人口較集中的城鎮(zhèn)，尚未形成區(qū)域均勻的網(wǎng)絡(luò)，尤其在欠發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)得很少。建得多的市已達(dá)88家，而少的`地方全市僅4家。慈善商場布局的不合理，造成了困難群眾難以全面地得到救助，特別是在偏遠(yuǎn)農(nóng)村，往往要由鎮(zhèn)村組織車輛到城鎮(zhèn)統(tǒng)一去領(lǐng)，領(lǐng)取物品相當(dāng)不便。
�。ㄈ┕┣蟛黄胶�。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來慈善商場領(lǐng)取物品最多的是油、鹽、米等日常生活必需品，舊衣被、其他舊日用品領(lǐng)用人極少，甚至無人問津。然而，商場所接收的卻大量是后者，油、鹽、米等幾乎無人捐贈，只能用現(xiàn)金購買。這樣，既影響捐助者積極性，又造成捐贈物品的很大浪費(fèi)，商場接收大量的舊衣被，只能束之高閣，既費(fèi)場地，又費(fèi)人力。這其中的一個原因是企業(yè)、商家的參與度并不高，他們正是最有可能捐贈油、鹽、米等日用品。為此，要求有關(guān)部門、慈善商場舉辦者加大宣傳力度，積極倡導(dǎo)有關(guān)企業(yè)、商家參與，爭取他們捐贈，顯得尤為重要。
（四）資金投入過大。以一家中等規(guī)模的慈善商場為例，店面年租金5萬元，工作人員2人年支付工資約3萬元左右，用資金購買發(fā)放物品每年約10萬元，加上物品清理、消毒、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，商場維持運(yùn)行基本費(fèi)用一年須在20萬元左右，而所接收的捐贈款卻很少。目前這些費(fèi)用大多由所在地的民政部門、慈善機(jī)構(gòu)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處負(fù)擔(dān)，長此以往商場長效運(yùn)轉(zhuǎn)較為困難，甚至難以為繼。
三、幾點建議
�。ㄒ唬┒ㄎ粶�(zhǔn)確，搭建救助平臺
慈善商場建設(shè)要體現(xiàn)“以人為本，為民解困”的宗旨，圍繞“政府倡導(dǎo)、民間運(yùn)作、社會參與”的慈善事業(yè)發(fā)展新思路來展開，逐步將慈善商場轉(zhuǎn)交民間組織運(yùn)營，使其逐步走向社會化、民間化、專業(yè)化。其目的是努力營造支持慈善事業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使社會力量承擔(dān)更多的捐助義務(wù)。通過慈善商場這個平臺，豐富和完善社會捐助制度，讓捐助者更直觀地看到捐助效果，擴(kuò)大社會捐助參與面，激發(fā)人們扶貧幫困的熱情的。
�。ǘ⿺U(kuò)大宣傳，營造社會氛圍
慈善商場作為新生事物，如何引起普通老百姓的關(guān)注，讓社會上更多的人去了解和關(guān)心此事，就有必要加大宣傳力度。一是加大新聞媒體宣傳力度。充分利用報紙、廣播、電視等進(jìn)行慈善政策宣傳，弘揚(yáng)助人為樂的傳統(tǒng)美德，激發(fā)社會各界投身慈善事業(yè)，提高企業(yè)參與奉獻(xiàn)愛心的積極性和主動性。二是加大自我宣傳力度。通過建捐贈網(wǎng)站，設(shè)捐贈熱線電話，開通慈善捐贈快車，分發(fā)宣傳資料等形式，定期收集和統(tǒng)計貧困群眾的需求，發(fā)布求助需求信息，引導(dǎo)社會各界按需求捐助物品，使捐助資源的利用達(dá)到最優(yōu)化。
（三）積極探索，合理整合資源
積極探索適合當(dāng)?shù)貙嶋H的慈善商場運(yùn)作模式。把建立慈善商場與社會救助體系建設(shè)結(jié)合起來，通過慈善商場整合社會扶貧幫困資源，實現(xiàn)救助資源的合理運(yùn)用，增強(qiáng)扶貧幫困的針對性和實效性，提高對困難群眾的救助水平。探索慈善商場建設(shè)與社會捐贈接收站（點）、敬老院、避災(zāi)中心、救助站、商業(yè)商場等場所結(jié)合，推廣農(nóng)村流動商場，建立健全經(jīng)常性社會捐助活動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使之有利降低成本，提高利用率，形成點多面廣格局，并可以向偏僻鄉(xiāng)村覆蓋和延伸。
�。ㄋ模┩貙捛溃纬砷L效機(jī)制
鑒于慈善商場自身的特殊性，決定了它的設(shè)立、運(yùn)作、模式、布局等，隨著區(qū)域的不同而不可能有一個完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各地為辦好商場，想出了許多切合當(dāng)?shù)貙嶋H的做法和經(jīng)驗，對促進(jìn)慈善商場的健康發(fā)展，降低運(yùn)作成本，建立扶貧幫困長效機(jī)制十分有利，值得借鑒和推廣。
1、倡導(dǎo)社區(qū)志愿服務(wù)。大力推廣和發(fā)展志愿者隊伍，整合社區(qū)志愿者力量，積極爭取志愿者服務(wù)延伸與到慈善商場，義務(wù)為慈善商場作宣傳，自愿參與慈善商場的物資采購、入庫、發(fā)放、配送、衛(wèi)生清理、安全消毒等管理。
2、擴(kuò)大服務(wù)范圍。慈善商場不光是物資的籌集和發(fā)放，應(yīng)擴(kuò)展其服務(wù)內(nèi)容。如鼓勵有勞動能力的低保對象和重點優(yōu)撫對象自力更生，依靠勞動實行自我救助；向轄區(qū)外來務(wù)工人員延伸服務(wù)，參與社區(qū)或慈善商場活動，享受相應(yīng)的工作報酬。組織他們參與慈善商場勞動，或參與社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、治安巡邏、管護(hù)車輛、公益性宣傳、環(huán)境衛(wèi)生清理等活動，并實行通過勞動獲取分值的辦法，一定的勞動量給予一定的計點分，憑點數(shù)可以在慈善商場領(lǐng)取一定的生活用品。
3、爭取企業(yè)支持。在積極倡導(dǎo)企業(yè)向慈善商場獻(xiàn)愛心，捐款、捐物的同時，可利用企業(yè)的優(yōu)勢為商場提供部分免費(fèi)服務(wù)。如對接收有舊衣被進(jìn)行清洗、消毒、包裝；對捐贈的舊家用電器進(jìn)行修理、檢測等，既保證了捐贈物品的整潔、安全，又降低了商場人力、財力的投入。
4、拓展慈善捐贈形式。慈善商場接收的捐贈不僅僅是款物，還可以有各種服務(wù)。如通過慈善商場這個平臺提供文化服務(wù)，為困難人員義務(wù)培訓(xùn)就業(yè)技能，為困難家庭孩子免費(fèi)家教；捐技術(shù)，為慈善商場義務(wù)修理、檢測捐贈的舊家電；甚至捐宴席，為困難老人過生日提供免費(fèi)生日酒席等等。各種捐贈，雖方式不同，但都能體現(xiàn)大家對慈善商場的關(guān)注和投入。
商場貨品調(diào)研報告 7
校商場作為北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)大部分師生的首選購物場所，商場的商品價格與服務(wù)質(zhì)量無疑與師生的生活息息相關(guān)。商場價格的合理性，服務(wù)的到位與否，無疑也是師生極為關(guān)心的問題。
1、調(diào)研背景
為了了解學(xué)校商場商品價格的合理性與服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)師生權(quán)益，20年11月北京理工大學(xué)學(xué)生會權(quán)益常務(wù)部進(jìn)行細(xì)致策劃，組織進(jìn)行了這一次商場調(diào)研。希望通過這次商場調(diào)研規(guī)范商品價格，提高本校商場服務(wù)質(zhì)量，為師生提供更好的購物環(huán)境。
2、調(diào)研對象
北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)學(xué)服商場;北京工商大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)校園商場;首都師范大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū)校園商場以及北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院校園商場。
3、調(diào)研方法
本次調(diào)研采用表單定制，實地調(diào)研，綜合調(diào)研三種方式。
表單定制：權(quán)益常務(wù)部綜合了之前商場調(diào)研的調(diào)研結(jié)果，根據(jù)同學(xué)們的需求，有針對性的選取了樣本，制定了詳細(xì)的調(diào)查項目表單。
實地調(diào)研：權(quán)益常務(wù)部組織調(diào)查小組前往本校商場進(jìn)行價格調(diào)查，以確保獲得數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
綜合調(diào)研：為了了解本校商場存在的不足，增強(qiáng)對比性，權(quán)益常務(wù)部同時組織了三個調(diào)查小組前往北京工商大學(xué)、首都師范大學(xué)與北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院進(jìn)行調(diào)研。
4、調(diào)研結(jié)果
1、商品豐富度
本次調(diào)研共選取182個樣本，涉及飲品、水果、休閑食品、生活用品、文具、體育用品和日常用品，我校實有商品數(shù)158件，實有百分率達(dá)到86.8%，為調(diào)研四校中商品豐富度最高的學(xué)校。
通過對具體商品的分析我們發(fā)現(xiàn)，雖然我校商場有部分商品暫缺，但并不存在一類商品缺失的情況，能滿足絕大部分學(xué)生的需求。相比之下，我們發(fā)現(xiàn)其他學(xué)校的商場普遍存在水果和體育用品較少甚至無貨的`情況，同學(xué)們有時需到專門的水果店和體育用品店購買水果及體育用品，而我校商場在上述兩類商品中不存在缺貨現(xiàn)象，并且水果種類豐富，品種齊全，體育用品大體上能滿足大部分同學(xué)鍛煉身體的需求，這給同學(xué)們提供一些了便利，為同學(xué)們健康生活創(chuàng)造了條件。
商品豐富度較去年同期相比基本持平，商品豐富度的提高一方面在于商品自身種類的增加，而另一方面在于提高商品的價簽完善程度，避免商品價簽丟失的情況出現(xiàn)。商品種類增加時一個需要調(diào)研和跟進(jìn)的略長期問題，短期來講希望我校商場能注意到貨架上價簽的可讀性與準(zhǔn)確性。
2、商品價格
在價格方面，從上表發(fā)現(xiàn)我校有約20%的商品價格在周邊學(xué)校價格中為最高價，約有63%的商品處于中等價位，與2016年上半年調(diào)研結(jié)果對比發(fā)現(xiàn)商場高價商品比例有所下降，中等價位的商品的比例有大幅上升。
在本次的調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)有以下現(xiàn)象：
�、�.我校大多數(shù)商品價格與周邊學(xué)校同種或同類商品價格基本持平或處于較低價位，部分價格高于周邊學(xué)校商品價格。零食及生活用品大多處于價格最優(yōu)或與其他院校同種商品基本持平狀態(tài)。
�、�.我校的飲品價格處于平均偏低水平，其中選取的12個樣品中有10個樣品的價格與其他周邊院校同類商品持平，而其余2個價格低于其他學(xué)校的價格。而與去年相比，我校的飲品價格基本持平。
�、�.文具方面，紙質(zhì)產(chǎn)品較上半年價格變化不大，增加了0.2元，而其他三所學(xué)校卻有較大幅度的增價(0.5-1元)。小型文具(膠水，剪刀等)的價格普遍低于其他學(xué)校，具有價格優(yōu)勢。但是在筆記本和文件夾的價格略高于其他學(xué)校，并且比之上半年的價格也有增加，可以考慮引進(jìn)更為物美價廉的同類產(chǎn)品，來滿足不同同學(xué)的需求。
�、�.日用品明顯出現(xiàn)了價格區(qū)間較大的情況，原因在于這樣能使同學(xué)們的選擇余地更大。相比其他學(xué)校，我校的價格區(qū)間明顯大于其他學(xué)校，這樣能使我們擁有了更大的商品價位選擇范圍。我校日用品的最低價與其他學(xué)�；境制�(部分最低價略高或略低于于其他學(xué)校)，最高價大部分高于其他學(xué)校。主要價格商品平均價格(如洗發(fā)露、牙膏等)高于其他院校20%左右，這一點可能需要商場進(jìn)行更多的衡量。
⑤.在水果方面，我校有3類水果的價格高于其他學(xué)校，且高出幅度均大于1元，此類水果價格相比不占優(yōu)勢。其他水果的價格均價均與其他學(xué)�；境制交虻陀谄渌麑W(xué)校1~2元以內(nèi)。我校的水果價格與其他學(xué)校相比基本持平，個別水果價格需要進(jìn)一步完善。但是與今年上半年相比，價格有所下降，同時我校的水果種類較其他學(xué)校種類較多，價格區(qū)間也較大，方便了同學(xué)們的選擇。
3、往期對比
通過與上次調(diào)研結(jié)果的比較，我們發(fā)現(xiàn)，上次調(diào)研中提出的一部分生活用品價格處于持平或較高價位的問題已經(jīng)在一定程度上得到解決。約有63%的生活用品價格與平均值持平，20%的商品價格仍高于平均值，并有部分商品價格處于四校最高。此外，水果價格較高的問題部分得到解決，并且水果種類增加，在水果方面，我校商場還需進(jìn)一步改進(jìn)。在文化用品方面，文件夾和筆記本的價格偏高，價格區(qū)間有待進(jìn)一步提高，以滿足不同同學(xué)的消費(fèi)需求。
商場貨品調(diào)研報告 8
一、調(diào)研背景
隨著消費(fèi)者需求的日益多樣化和市場競爭的加劇，商場貨品的種類、品質(zhì)、價格等因素對于商場的經(jīng)營業(yè)績和市場競爭力起著關(guān)鍵作用。為深入了解商場貨品的現(xiàn)狀，為商場優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)水平提供依據(jù)，特開展本次調(diào)研。
二、調(diào)研方法
本次調(diào)研選取了本市具有代表性的三家大型商場，通過實地觀察、訪談商場工作人員、收集消費(fèi)者反饋以及分析商場銷售數(shù)據(jù)等方式進(jìn)行。實地觀察涵蓋商場各樓層貨品陳列、品牌分布；訪談涉及采購人員、銷售人員對貨品的看法；消費(fèi)者反饋通過線上問卷和現(xiàn)場交流獲��；銷售數(shù)據(jù)則從商場內(nèi)部系統(tǒng)提取。
三、調(diào)研結(jié)果
1. 貨品品類與品牌：三家商場均涵蓋服裝、鞋履、化妝品、家居用品、電子產(chǎn)品等主要品類。在服裝區(qū)，國際快時尚品牌如ZARA、H&M等在年輕消費(fèi)者喜愛的商場中占據(jù)較大面積，款式更新快且價格適中。高端商場則以國際奢侈品牌為主，如GUCCI、PRADA等，品牌數(shù)量雖少但單店面積大。化妝品區(qū)，雅詩蘭黛、蘭蔻等知名品牌在各商場都有布局，部分商場還引入了一些小眾高端美妝品牌。家居用品方面，中高端商場有多樣的進(jìn)口品牌，涵蓋家具、家居飾品等，而大眾商場多以國內(nèi)性價比高的品牌為主。
2. 貨品價格與品質(zhì)：價格方面，各品類呈現(xiàn)明顯分層。服裝從快時尚品牌的百元左右單品到奢侈品牌數(shù)千元甚至上萬元的`服裝不等。電子產(chǎn)品中，蘋果、華為等高端品牌產(chǎn)品價格相對穩(wěn)定，而部分國產(chǎn)品牌通過性價比策略吸引消費(fèi)者。品質(zhì)上，高端品牌在材質(zhì)、工藝上表現(xiàn)出色，大眾品牌也能滿足基本使用需求，但在細(xì)節(jié)處理上與高端產(chǎn)品有差距。例如，高端皮鞋采用優(yōu)質(zhì)皮革，縫線精細(xì)；而部分平價皮鞋材質(zhì)較硬，做工稍顯粗糙。
3. 銷售情況與消費(fèi)者偏好：銷售數(shù)據(jù)顯示，服裝和化妝品銷售額占比較高。在服裝中，休閑裝和運(yùn)動裝銷量突出，消費(fèi)者偏好簡約舒適且具有設(shè)計感的款式�；瘖y品方面，護(hù)膚品銷售額高于彩妝，消費(fèi)者注重品牌口碑、功效和安全性。家居用品中，小型家居飾品和廚房用品銷量較好，消費(fèi)者傾向于美觀實用且價格適中的產(chǎn)品。通過消費(fèi)者反饋得知，他們在購買時除了關(guān)注價格和品質(zhì)，還對品牌知名度、商場服務(wù)、購物環(huán)境等因素較為看重。
四、結(jié)論與建議
1. 結(jié)論：商場貨品品類豐富但各有側(cè)重，品牌檔次與商場定位相符。價格和品質(zhì)呈正相關(guān)，消費(fèi)者購買行為受多種因素影響。目前存在的問題包括部分品牌同質(zhì)化嚴(yán)重，在中低端市場競爭激烈；一些新興品牌難以在商場獲得足夠展示空間；消費(fèi)者對個性化、高品質(zhì)貨品的需求未得到充分滿足。
2. 建議：商場應(yīng)根據(jù)定位進(jìn)一步優(yōu)化貨品結(jié)構(gòu)，引入更多差異化品牌。對于高端商場，可加強(qiáng)與國際頂尖品牌合作，舉辦獨家新品發(fā)布會等活動。大眾商場則可挖掘具有潛力的國內(nèi)新興品牌。同時，根據(jù)消費(fèi)者偏好，增加個性化、定制化貨品供應(yīng)。例如，服裝區(qū)可提供部分款式的定制服務(wù)。此外，加強(qiáng)商場服務(wù)和購物環(huán)境優(yōu)化，提升消費(fèi)者購物體驗，以促進(jìn)貨品銷售。
商場貨品調(diào)研報告 9
一、調(diào)研目的
了解不同區(qū)域商場貨品在品類、品牌、價格等方面的差異，分析其背后的原因，為商場拓展市場、調(diào)整經(jīng)營策略提供參考。
二、調(diào)研范圍與方法
選取市中心繁華商業(yè)區(qū)、新興商業(yè)區(qū)以及城郊結(jié)合部的商場各兩家進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研方法包括實地走訪觀察商場貨品布局、與商場管理人員和銷售人員深度訪談、發(fā)放消費(fèi)者問卷收集意見以及研究商場近一年的銷售報表。
三、調(diào)研發(fā)現(xiàn)
1. 不同區(qū)域商場貨品特點
市中心繁華商業(yè)區(qū)：商場貨品以高端、時尚品牌為主。服裝區(qū)有眾多國際一線品牌旗艦店，化妝品區(qū)集中了全球知名高端美妝品牌。貨品品類齊全，涵蓋高端家居飾品、進(jìn)口食品等小眾但高利潤的品類。價格普遍較高，體現(xiàn)高品質(zhì)、高設(shè)計感。消費(fèi)者多為高收入人群、上班族以及游客，他們注重品牌形象和購物體驗。
新興商業(yè)區(qū)：商場貨品注重時尚與性價比結(jié)合。服裝有較多國內(nèi)新興時尚品牌和快時尚品牌，款式新穎且價格親民。電子產(chǎn)品區(qū)除傳統(tǒng)知名品牌外，還有一些主打智能科技的新興品牌。品類上增加了親子娛樂、特色餐飲等體驗式消費(fèi)相關(guān)貨品。消費(fèi)者以年輕家庭、周邊寫字樓上班族為主，他們追求時尚潮流且對價格敏感。
城郊結(jié)合部：商場貨品以大眾實用型為主。服裝多為國內(nèi)大眾品牌，注重舒適和耐用性。食品區(qū)以滿足日常生活需求的糧油副食等產(chǎn)品居多。家居用品以經(jīng)濟(jì)實惠的國內(nèi)品牌為主。價格相對較低，符合周邊居民收入水平。消費(fèi)者主要是周邊居民，更看重貨品的實用性和價格。
2. 品牌分布與市場競爭：市中心商場品牌競爭激烈，國際品牌之間通過店面裝修、獨家款式等爭奪市場份額。新興商業(yè)區(qū)商場則通過引入新興品牌和舉辦時尚活動吸引年輕消費(fèi)者。城郊結(jié)合部商場品牌相對穩(wěn)定，主要競爭集中在價格和日常促銷活動上。例如，市中心某商場為吸引消費(fèi)者，引入某國際品牌限量系列服裝；新興商業(yè)區(qū)商場舉辦時尚秀推廣國內(nèi)新興服裝品牌；城郊結(jié)合部商場定期推出生活用品特價活動。
3. 消費(fèi)者反饋與需求：市中心消費(fèi)者希望商場增加更多高端定制貨品，提升服務(wù)的.個性化程度。新興商業(yè)區(qū)消費(fèi)者期待商場引入更多潮流文化相關(guān)貨品，如潮玩手辦等。城郊結(jié)合部消費(fèi)者呼吁商場增加優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、平價但質(zhì)量好的家居用品供應(yīng)。
四、總結(jié)與建議
1. 總結(jié)：不同區(qū)域商場貨品因消費(fèi)者群體、消費(fèi)水平和消費(fèi)需求不同而呈現(xiàn)明顯差異。各區(qū)域商場面臨不同的市場競爭形勢，消費(fèi)者需求也各有側(cè)重。目前存在的問題包括城郊結(jié)合部商場貨品更新速度慢，新興商業(yè)區(qū)商場貨品質(zhì)量把控有待加強(qiáng)，市中心商場部分貨品價格過高限制消費(fèi)群體。
2. 建議：城郊結(jié)合部商場應(yīng)加快貨品更新頻率，與供應(yīng)商協(xié)商縮短供貨周期。新興商業(yè)區(qū)商場建立嚴(yán)格的貨品質(zhì)量檢測體系，提升消費(fèi)者信任度。市中心商場可適當(dāng)增加中高端價位的貨品，拓寬消費(fèi)群體。同時，各區(qū)域商場都應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者反饋，針對性地調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)，如新興商業(yè)區(qū)商場增設(shè)潮玩專區(qū)，城郊結(jié)合部商場開辟優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品專柜等。
商場貨品調(diào)研報告 10
一、調(diào)研概述
為了解商場貨品在電商沖擊下的現(xiàn)狀以及消費(fèi)者購買行為的.變化，對本市多家商場進(jìn)行調(diào)研，分析商場貨品經(jīng)營面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
二、調(diào)研方式
采用線上線下相結(jié)合的調(diào)研方式。線上通過社交媒體平臺、電商平臺收集消費(fèi)者對商場貨品的評價和購買傾向數(shù)據(jù)；線下實地走訪商場，觀察貨品陳列、與商場工作人員交流、對消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場訪談，并收集商場促銷活動資料。
三、調(diào)研成果
1. 電商沖擊下的貨品銷售變化：服裝、化妝品等品類受電商影響較大，部分商場銷售額出現(xiàn)下滑。消費(fèi)者反饋在電商平臺購買服裝和化妝品更便捷，且價格更具優(yōu)勢，常有各類優(yōu)惠活動。但在電子產(chǎn)品、家居用品等品類上，商場仍有一定優(yōu)勢。消費(fèi)者認(rèn)為在商場購買電子產(chǎn)品可現(xiàn)場體驗產(chǎn)品性能，購買家居用品能直觀感受材質(zhì)和尺寸是否合適。例如，消費(fèi)者購買電視傾向于在商場對比不同品牌畫質(zhì)、音質(zhì)后再做決策；購買沙發(fā)則希望在商場實際坐感體驗。
2. 商場應(yīng)對策略與貨品調(diào)整：部分商場增加體驗式貨品區(qū)域，如家居商場設(shè)置更多實景樣板間，讓消費(fèi)者感受家居用品搭配效果；服裝商場引入更多個性化定制服務(wù)，提供獨特款式。同時，商場加強(qiáng)與品牌商合作，爭取獨家貨品供應(yīng)，如某商場與某化妝品品牌合作推出獨家限量版套裝。在價格策略上，商場通過促銷活動、會員優(yōu)惠等方式與電商競爭，定期舉辦全場折扣活動、滿減活動等。
3. 消費(fèi)者購買行為轉(zhuǎn)變：消費(fèi)者購買前會在電商平臺和商場官網(wǎng)查詢貨品信息、價格對比。購買服裝時，更注重款式獨特性和上身效果，對品牌忠誠度降低；購買化妝品關(guān)注產(chǎn)品功效、口碑以及贈品情況。消費(fèi)者在商場購買時，對服務(wù)質(zhì)量要求更高，希望得到專業(yè)的導(dǎo)購建議和舒適的購物環(huán)境。
四、分析與建議
1. 分析：電商對商場貨品銷售沖擊明顯，但商場在部分品類和服務(wù)體驗上有優(yōu)勢。商場應(yīng)對策略取得一定效果，但仍面臨貨品同質(zhì)化、價格競爭壓力大等問題。目前的挑戰(zhàn)包括如何進(jìn)一步突出商場貨品特色，提升消費(fèi)者到店購買意愿；如何平衡線上線下價格體系。
2. 建議：商場進(jìn)一步強(qiáng)化體驗式貨品經(jīng)營，如電子產(chǎn)品商場增加智能產(chǎn)品互動體驗區(qū)；深化與品牌商合作，開發(fā)更多獨家、限量貨品。在價格方面，建立線上線下協(xié)同的價格機(jī)制，線上線下同步促銷活動，通過會員積分、專屬優(yōu)惠等方式引導(dǎo)消費(fèi)者到店購買。同時，加強(qiáng)導(dǎo)購人員培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者。
商場貨品調(diào)研報告 11
一、調(diào)研背景與目標(biāo)
隨著環(huán)保、健康理念的普及，消費(fèi)者對商場貨品在環(huán)保、健康方面的要求日益提高。本次調(diào)研旨在了解商場貨品在環(huán)保、健康屬性方面的.現(xiàn)狀，為商場優(yōu)化貨品采購和經(jīng)營方向提供依據(jù)。
二、調(diào)研途徑
對本市三家大型綜合商場進(jìn)行調(diào)研。通過實地觀察貨品包裝、標(biāo)識，查看是否有環(huán)保、健康認(rèn)證標(biāo)志；訪談商場采購人員了解環(huán)保、健康貨品采購標(biāo)準(zhǔn)和比例；收集消費(fèi)者對環(huán)保、健康貨品的認(rèn)知和購買意愿數(shù)據(jù)，包括線上問卷和線下訪談。
三、調(diào)研詳情
1. 環(huán)保、健康貨品現(xiàn)狀：在食品區(qū)，有機(jī)食品、綠色食品逐漸增多，但占比仍相對較小。部分有機(jī)食品有專門的陳列區(qū)域，價格普遍高于普通食品。在服裝區(qū)，標(biāo)注使用環(huán)保面料的服裝品牌較少，主要集中在一些中高端戶外品牌和新興環(huán)保時尚品牌。家居用品區(qū)，環(huán)保材質(zhì)的家具、家居飾品開始出現(xiàn)，如實木家具強(qiáng)調(diào)無甲醛添加，環(huán)保清潔用品有天然成分標(biāo)識�；瘖y品區(qū)，宣稱天然成分、無添加的產(chǎn)品受到消費(fèi)者關(guān)注，但市場上產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。
2. 商場采購與推廣：商場采購人員表示，環(huán)保、健康貨品采購難度較大，部分供應(yīng)商無法提供完整的認(rèn)證資料。部分商場開始制定環(huán)保、健康貨品采購標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采購有相關(guān)認(rèn)證的產(chǎn)品。在推廣方面，商場通過設(shè)置環(huán)保、健康貨品專區(qū)、舉辦主題促銷活動等方式吸引消費(fèi)者。例如，某商場舉辦“綠色生活節(jié)”，集中展示和促銷環(huán)保、健康貨品。
3. 消費(fèi)者認(rèn)知與需求：消費(fèi)者對環(huán)保、健康貨品認(rèn)知度逐漸提高，超過70%的受訪者表示在購買食品、化妝品、家居用品時會關(guān)注環(huán)保、健康因素。但消費(fèi)者對環(huán)保、健康貨品的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)了解有限，希望商場提供更多相關(guān)信息。消費(fèi)者愿意為環(huán)保、健康貨品支付一定溢價，但對價格漲幅較為敏感。
四、結(jié)論與改進(jìn)方向
1. 結(jié)論：商場環(huán)保、健康貨品呈增長趨勢，但整體占比不高，存在采購困難、消費(fèi)者認(rèn)知不足等問題。目前的問題包括環(huán)保、健康貨品品類不夠豐富，消費(fèi)者獲取信息渠道有限，價格偏高影響購買。
2. 改進(jìn)方向：商場加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，推動更多貨品獲得環(huán)保、健康認(rèn)證，豐富貨品品類。設(shè)立環(huán)保、健康貨品信息展示區(qū)，向消費(fèi)者普及認(rèn)證知識和產(chǎn)品特點。與供應(yīng)商協(xié)商優(yōu)化價格，通過批量采購、降低中間成本等方式適當(dāng)降低價格，提高消費(fèi)者購買積極性。同時，加大宣傳推廣力度，提升消費(fèi)者對環(huán)保、健康貨品的認(rèn)可度和購買意愿。
商場貨品調(diào)研報告 12
一、調(diào)研緣由
隨著消費(fèi)升級和市場細(xì)分，商場貨品的個性化、小眾化趨勢逐漸顯現(xiàn)。為了解商場在個性化、小眾化貨品經(jīng)營方面的情況，開展本次調(diào)研，為商場精準(zhǔn)定位、滿足消費(fèi)者多元需求提供參考。
二、調(diào)研手段
選取本市具有不同定位的商場，包括高端商場、時尚商場、社區(qū)商場等共四家。通過實地考察商場個性化、小眾化貨品區(qū)域設(shè)置和陳列；與商場運(yùn)營人員交流了解貨品引進(jìn)策略；收集消費(fèi)者對個性化、小眾化貨品的需求和反饋，線上線下相結(jié)合發(fā)放問卷和進(jìn)行訪談。
三、調(diào)研結(jié)果呈現(xiàn)
1. 個性化、小眾化貨品分布：高端商場在服裝區(qū)引入一些獨立設(shè)計師品牌，飾品區(qū)有小眾高端手工飾品品牌。時尚商場則集中了較多潮流文化相關(guān)的小眾品牌，如街頭潮牌、動漫周邊品牌等。社區(qū)商場主要有一些特色手工食品、本地特色家居用品等小眾貨品。例如，高端商場的.某獨立設(shè)計師品牌服裝以獨特剪裁和優(yōu)質(zhì)面料吸引高消費(fèi)且追求個性的消費(fèi)者；時尚商場的動漫周邊品牌店常有動漫愛好者光顧；社區(qū)商場的本地特色手工編織品受到周邊居民喜愛。
2. 商場經(jīng)營策略與挑戰(zhàn)：商場通過參加各類時尚展會、與行業(yè)協(xié)會合作等方式挖掘個性化、小眾化品牌。部分商場為小眾品牌提供優(yōu)惠租金政策和良好的展示空間。但在經(jīng)營過程中面臨小眾品牌知名度低、推廣難度大，貨品供應(yīng)不穩(wěn)定等問題。例如，某小眾飾品品牌因設(shè)計師產(chǎn)能有限，無法滿足商場大量訂單需求；一些小眾品牌在市場推廣上缺乏經(jīng)驗，需要商場投入更多資源。
3. 消費(fèi)者態(tài)度與需求：消費(fèi)者對個性化、小眾化貨品興趣濃厚，認(rèn)為這類貨品能展現(xiàn)個人獨特品味。年輕消費(fèi)者尤其熱衷于潮流文化相關(guān)的小眾貨品，如潮玩、小眾音樂唱片等。消費(fèi)者希望商場增加個性化、小眾化貨品的種類，提供更多體驗活動，如手工制作體驗、品牌設(shè)計師見面會等。
四、總結(jié)與優(yōu)化建議
1. 總結(jié)：商場在個性化、小眾化貨品經(jīng)營上有一定探索，但面臨諸多挑戰(zhàn)。消費(fèi)者需求旺盛，市場潛力大。目前的困境包括小眾品牌發(fā)展不成熟，商場經(jīng)營成本高，消費(fèi)者獲取信息渠道不暢。
2. 優(yōu)化建議：商場建立小眾品牌孵化平臺，與品牌共同成長，提供營銷、供應(yīng)鏈等方面支持。加強(qiáng)與品牌合作開展體驗活動，如定期舉辦潮玩展覽、手工制作課程等，提升消費(fèi)者參與度。利用社交媒體、商場公眾號等平臺宣傳小眾品牌和貨品，拓寬消費(fèi)者獲取信息渠道。同時，根據(jù)消費(fèi)者需求，進(jìn)一步優(yōu)化個性化、小眾化貨品品類，精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)者群體，提高商場在這一領(lǐng)域的競爭力。
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