公共關系調查報告
隨著社會不斷地進步，報告對我們來說并不陌生，報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼墓碴P系調查報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公共關系調查報告1
為反映20xx年度公共關系服務市場的運行態(tài)勢，正確評價中國公共關系業(yè)的發(fā)展狀況，為專業(yè)機構提供積極的行業(yè)指引，20xx年2月2日至3月13日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)對中國大陸境內主要公共關系公司進行調查活動。項目組采用問卷調查的方法對20xx年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
“報告”釋放巨大市場信號
4月15日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)在北京發(fā)布了《中國公共關系業(yè)20xx年度調查報告》。發(fā)布會上，公關公司工作委員會20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎就《中國公共關系業(yè)20xx年度調查報告》(簡稱：報告)進行詳細的發(fā)布和重點解讀。
報告指出，中國公共關系市場20xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。據(jù)調查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率約為11.5%。調查顯示，top25公司的年營業(yè)額增長達到19.2%。受中國經(jīng)濟增長放緩的影響，top公司大多增長勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長。
調查還顯示，20xx年度中國公共關系服務市場的前五位為汽車(26.9%)、快速消費品(14.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與20xx年相比，汽車、快速消費品市場比例沒有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(20xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(20xx年占3.2%)所占比例增長較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關支出在急劇增長。
報告對20xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。有分析認為，20xx年公共關系市場業(yè)務分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務呈下降趨勢，但依然占據(jù)了一定的市場份額。這表明，中國公共關系市場業(yè)務呈現(xiàn)均衡分布格局。
報告同時指出，中國公關業(yè)目前正面臨來自行業(yè)內部、行業(yè)之間出現(xiàn)的競爭與挑戰(zhàn)。以及人才、大數(shù)據(jù)挖掘、傳播環(huán)境等方面成為制約和影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
值得注意的`是，20xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而廣告和營銷行業(yè)也借助公關的特點，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。
轉型創(chuàng)新需要持續(xù)堅持
跨行業(yè)以及行業(yè)內部的并購將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值4.6億元；同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為4.6億元；未來公關行業(yè)的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專業(yè)化的道路。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創(chuàng)新，關系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
顯然，變革將伴隨公關行業(yè)未來相當長一段時間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關公司服務質量的要求將會越來越高，因此，公關行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
報告對20xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。通過梳理過去一年公共關系市場運行數(shù)據(jù)時會發(fā)現(xiàn)一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長。與國內公司不同，國際公司的主營業(yè)務基本上是顧問咨詢服務。國際性公司網(wǎng)絡公關客戶的主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。
新媒體環(huán)境對公共關系市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司不斷轉型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。調查顯示，網(wǎng)絡公關、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內主營業(yè)務，而傳統(tǒng)的顧問咨詢類業(yè)務大幅下降。在整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的30.3%，網(wǎng)絡公關的收入占總營業(yè)收入的26.6%。
中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業(yè)務的同時，始終在為整個公共關系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營業(yè)規(guī)模增速放緩，但對于中國公共關系的未來發(fā)展，持樂觀的態(tài)度。
據(jù)了解，本次調查報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、top公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。與會期間，組織方發(fā)布了中國公共關系業(yè)20xx年度top25公司(綜合實力25強)和最具成長性公司榜單。
公共關系調查報告2
項目組采用問卷調查的方法對20xx年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
項目組對問卷所取得的數(shù)據(jù)進行了科學統(tǒng)計，并依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)進行了相關核實和判斷，在科學分析基礎上形成本調查報告。本報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。
報告說明：
1.本報告所涉及的調查內容僅涉及中國內地的公共關系服務，不包括被訪者的廣告及其他制作業(yè)務；
2.本報告所依據(jù)的調查數(shù)據(jù)為被訪者所提供的數(shù)據(jù)，盡管訪問者對這些數(shù)據(jù)做了相關核實，但本報告并不為這些數(shù)據(jù)的真實性提供保證；
3.本報告所訪問的對象為公司主要負責人，他們在接受調查時均聲明代表公司的意志，所提供的信息均是真實、準確和有效的；
4.本報告所發(fā)表的數(shù)據(jù)和結論以被訪者提交的數(shù)據(jù)為基礎，經(jīng)過統(tǒng)計分析和行業(yè)判斷，并加以測試和修正，這些數(shù)據(jù)不一定完全符合真實情況，但能反映行業(yè)發(fā)展基本面的情況；
5.本報告相信，有關數(shù)據(jù)和分析確實具有非常好的參考價值，能為中國公共關系市場的'健康發(fā)展提供積極的引導和推動力。
年度排行榜
榜單統(tǒng)計分析由CIPRA研究發(fā)展部執(zhí)行，CIPRA公關公司工作委員會常委會審議。
關于“營業(yè)利潤”注釋
本調查中所使用的“營業(yè)利潤”一詞，專指公共關系服務收入（不含廣告、制作等業(yè)務），F(xiàn)ee或稱毛利潤。該收入為含營業(yè)稅的服務收入，須扣除第三方費用（包括外購勞務、媒體購買等）。
20xx年度TOP公司榜單 （按公司品牌英文名排序）
AcrossChina 信諾傳播
Attention Digital 注意力數(shù)字
BlueDigital 藍標數(shù)字
Cenbo 森博公關
Chuan 傳智整合
CYTS Linkage 中青旅聯(lián)科
D&S 迪思傳媒
Daniel J. Edelman China Group 愛德曼中國
EVISION 時空視點
FleishmanHillard 福萊（中國）
Genedigi 際恒集團
HighTeam 海天網(wǎng)聯(lián)
Hill+Knowlton Strategies 偉達（中國）
Itrax 愛 創(chuàng)
KeyPoint 關 鍵 點
Linksus Marketing 靈思營銷
MR 嘉利恒源
NTI 新勢整合
Ogilvy 奧美公關
Ruder Finn 羅德公關
Shunya 宣亞國際
Times Leader 上海德滬
Webershandwick 萬博宣偉
WINS 汪氏整合
Zenith 哲基傳播
20xx年度最具成長性公司公司榜單 （按公司品牌英文名排序）
Activation Group 艾德韋宣
Driving Strong 達毅思創(chuàng)
Energize 英智傳播
Globalraytur 環(huán)球瑞都
HRH 恒 瑞 行
Potential Power 勢能整合
Prinsight 勤致匯合
Revo 睿 符
Topline Consulting 尚誠同力
Trends Digital 趨勢縱橫
行業(yè)調查分析
20xx年，受國家宏觀經(jīng)濟調控的影響，中國公共關系市場增長緩慢。據(jù)調查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率為11.5%左右。
隨著新媒體時代的不斷發(fā)展，公共關系業(yè)務的結構性變化也逐漸凸顯。傳統(tǒng)公關業(yè)務增速放緩，而新興公關業(yè)務（如數(shù)字化傳播、新媒體營銷等）發(fā)展迅猛。總體而言，作為新興產(chǎn)業(yè)的公共關系行業(yè)，行業(yè)的成長速度仍然要高于整體經(jīng)濟發(fā)展的增速。
鑒于TOP25和10家最具成長性公司數(shù)據(jù)的相對準確性，我們依據(jù)這35家公司數(shù)據(jù)從業(yè)務領域、業(yè)務類型、業(yè)務潛力和區(qū)域市場等方面加以統(tǒng)計分析。
調查顯示，35家公司全部在2個或2個以上城市成立分公司，北京、上海、廣州和成都仍然是公關公司的主要集中地，并且逐漸向其他一線城市（如深圳、香港、重慶、杭州等）延伸。
TOP公司研究
營業(yè)情況：
?TOP公司人均年營業(yè)收入與去年相比有所增加，達到59.1萬元/年；
?年平均簽約客戶33個，日常代理客戶比重66%，與去年相比略有下降。外資客戶比重由上年度的60.6%減少為48%，連續(xù)簽約客戶35個，戰(zhàn)略客戶數(shù)14個；
?受中國經(jīng)濟增長放緩的影響，TOP公司大多增長勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長；
?國際公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長；
?隨著新媒體時代的進一步發(fā)展，某些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司也在不斷轉型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。
運營管理：
?年平均員工人數(shù)由上年的343人增加到346人，增加3人；管理團隊平均人數(shù)沒有變化，仍為43人；
?年人均培訓時數(shù)73小時，主要培訓集中于專業(yè)技能、業(yè)務認知、崗位技能和業(yè)務管理等四個方面，一般通過內部業(yè)務交流、部門崗位培訓和公司課程訓練來解決；
最具成長性公司研究
營業(yè)情況：
?平均簽約客戶數(shù)19個，日常代理客戶比重占77%；
?網(wǎng)絡公關方面，主要提供產(chǎn)品推廣、企業(yè)傳播、事件營銷及整合傳播的業(yè)務。
運營管理：
?年平均員工數(shù)111人，管理團隊平均人數(shù)16人；
?女性雇員54%，職業(yè)平均年齡維持在29歲左右；平均留任時間為2.5年（人員流動率達到26%），周平均工作時數(shù)45.6小時；
?年人均培訓時數(shù)51.8，主要培訓集中于專業(yè)技能、業(yè)務認知、崗位技能和業(yè)務管理等四個方面，一般通過內部業(yè)務交流、部門崗位培訓和公司課程訓練來解決；
?年平均工資水平為7855元/月，客戶經(jīng)理平均月薪10710元，大學生轉正平均月薪4080元。
公共關系調查報告3
20xx年中國公共關系業(yè)營業(yè)規(guī)模達380億元
中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力
發(fā)布會上，首先由王虎就《中國公共關系業(yè)20xx年度調查報告》進行詳細的發(fā)布和重點解讀。
公關公司工作委員會20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎
20xx年公共關系市場的另外一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長。與國內公司不同，國際公司的主營業(yè)務基本上是顧問咨詢服務。國際性公司網(wǎng)絡公關客戶的主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。
另外，新媒體環(huán)境對公共關系市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司不斷轉型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。調查顯示，網(wǎng)絡公關、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內主營業(yè)務，而傳統(tǒng)的顧問咨詢類業(yè)務大幅下降。在整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的30.3%，網(wǎng)絡公關的收入占總營業(yè)收入的26.6%。
報告指出了中國公關業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
第一，行業(yè)競爭加劇，行業(yè)并購成為常態(tài)。20xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而廣告和營銷行業(yè)也借助公關的特點，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。
跨行業(yè)以及行業(yè)內部的并購將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為4.6億元;未來公關行業(yè)的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專業(yè)化的道路。
第三，大數(shù)據(jù)挖掘和應用更加深入�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網(wǎng)上信息的'精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創(chuàng)新，關系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
第四，隨著傳播環(huán)境的變化，公關模式的變化，行業(yè)內部、行業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競爭態(tài)勢。變革將伴隨公關行業(yè)未來相當長一段時間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關公司服務質量的要求將會越來越高，因此，公關行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
發(fā)布會后，趙大力和王虎還就公共關系行業(yè)人員流動、薪資水平、主營業(yè)務特點、服務市場變化等問題，回答了記者提問。
趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業(yè)務的同時，始終在為整個公共關系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營業(yè)規(guī)模增速放緩，但對于中國公共關系的未來發(fā)展，持樂觀的態(tài)度。
公共關系調查報告4
4月15日，中國國際公共關系協(xié)會(CIPRA)在北京發(fā)布了《中國公共關系業(yè)20xx年度調查報告》。中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長xxx，公關公司工作委員會20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事xx出席會議，并發(fā)布了中國公共關系業(yè)20xx年度TOP25公司(綜合實力25強)和最具成長性公司榜單。
中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長xxx
為反映20xx年度公共關系服務市場的運行態(tài)勢，正確評價中國公共關系業(yè)的發(fā)展狀況，為專業(yè)機構提供積極的行業(yè)指引，20xx年2月2日至3月13日，中國國際公共關系協(xié)會(CIPRA)對中國大陸境內主要公共關系公司進行調查活動。項目組采用問卷調查的方法對20xx年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
發(fā)布會上，首先由xx就《中國公共關系業(yè)20xx年度調查報告》進行詳細的發(fā)布和重點解讀。
公關公司工作委員會20xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事xx
本次調查報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、TOP公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。報告指出，中國公共關系市場20xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。據(jù)調查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率約為11.5%。調查顯示，TOP25公司的年營業(yè)額增長達到19.2%。受中國經(jīng)濟增長放緩的影響，TOP公司大多增長勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長。
調查顯示，20xx年度中國公共關系服務市場的前五位為汽車(26.9%)、快速消費品(14.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與20xx年相比，汽車、快速消費品市場比例沒有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(20xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(20xx年占3.2%)所占比例增長較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關支出在急劇增長。
報告對20xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。報告指出，20xx年公共關系市場業(yè)務分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。盡管快消、IT和房地產(chǎn)業(yè)務呈下降趨勢，但依然占據(jù)了一定的市場份額。這表明，中國公共關系市場業(yè)務呈現(xiàn)均衡分布格局。
20xx年公共關系市場的另外一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長。與國內公司不同，國際公司的主營業(yè)務基本上是顧問咨詢服務。國際性公司網(wǎng)絡公關客戶的.主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。
另外，新媒體環(huán)境對公共關系市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司不斷轉型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。調查顯示，網(wǎng)絡公關、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內主營業(yè)務，而傳統(tǒng)的顧問咨詢類業(yè)務大幅下降。在整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的30.3%，網(wǎng)絡公關的收入占總營業(yè)收入的26.6%。
報告指出了中國公關業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
第一，行業(yè)競爭加劇，行業(yè)并購成為常態(tài)。20xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而和營銷行業(yè)也借助公關的特點，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。
跨行業(yè)以及行業(yè)內部的并購將成為常態(tài)。20xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為4.6億元;未來公關行業(yè)的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專業(yè)化的道路。
第二，人才問題仍然是影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長帶來的人才需求，與20xx年相比，中國公關市場人才專業(yè)化問題，并沒有得到緩解。20xx年，盡管人才無序流動的勢頭稍微放緩，但人才問題依然困擾著公關行業(yè)。另外，20xx年公關行業(yè)人力資源成本上升較快，也給公關公司帶來了一定的壓力。
第三，大數(shù)據(jù)挖掘和應用更加深入�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創(chuàng)新，關系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
第四，隨著傳播環(huán)境的變化，公關模式的變化，行業(yè)內部、行業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競爭態(tài)勢。變革將伴隨公關行業(yè)未來相當長一段時間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關公司服務質量的要求將會越來越高，因此，公關行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
發(fā)布會后，xxx和xx還就公共關系行業(yè)人員流動、薪資水平、主營業(yè)務特點、服務市場變化等問題，回答了記者提問。
xxx表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業(yè)務的同時，始終在為整個公共關系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營業(yè)規(guī)模增速放緩，但對于中國公共關系的未來發(fā)展，持樂觀的態(tài)度。
公共關系調查報告5
一、公共關系調查報告的寫作要與技巧
公共關系調查報告的寫作需要遵循一定的方法和技巧，以確保準確、清晰地傳達調查結果。以下是一些寫作要點和技巧：
1.確定調查目的和范圍
(1)明確目標：在撰寫調查報告之前，首先要明確調查的目的和范圍，確定需要調查的問題和重點關注的'領域。
(2)界定范圍：確保調查范圍不過于廣泛，同時也不要過于狹窄，以便能夠全面而有效地收集相關數(shù)據(jù)和信息。
2.采集數(shù)據(jù)和信息
(1)選擇合適的方法：根據(jù)調查的目的和性質，選擇合適的調查方法，可以是問卷調查、訪談、觀察等多種方式的結合使用。
(2)保證數(shù)據(jù)的準確性：在采集數(shù)據(jù)和信息時，要確保采樣方法的科學性和樣本的代表性，避免偏差和誤差的產(chǎn)生。
3.分析和解讀結果
(1)數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，可以采用統(tǒng)計方法或質性分析等手段，得出結論和推斷。
(2)結果解讀：對調查結果進行逐項解讀和分析，找出問題的根源和原因，并提出具體的建議和改進措施。
4.結構清晰，語言簡明
(1)清晰結構：調查報告的結構應該清晰明了，包括引言、背景介紹、調查方法、結果分析、結論和建議等部分。
(2)簡明扼要：在撰寫報告時，要盡量簡明扼要地表達，避免冗長啰嗦，使讀者能夠快速理解核心內容。
二、公共關系調查報告的寫作技巧
1.選擇適當?shù)恼{查方法
(1)問卷設計：設計合理的問卷，確保問題清晰明了，回答選項具有代表性，避免引導性和歧義性。
(2)訪談技巧：采訪調查對象時，要注意傾聽和尊重，避免主觀偏見，保持客觀公正。
2.數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)
(1)數(shù)據(jù)可視化：采用圖表、統(tǒng)計圖等方式展示數(shù)據(jù)，使結果更加直觀和易于理解。
(2)深入分析：對數(shù)據(jù)進行深入的分析和解讀，挖掘潛在的關聯(lián)性和規(guī)律性。
3.結果解讀與建議提出
(1)準確歸納：對調查結果進行準確歸納和總結，突出問題的關鍵點和主要特征。
(2)提出建議：根據(jù)調查結果，提出具體的改進建議和實施措施，為解決問題提供參考和指導。
總結
公共關系調查報告的撰寫需要遵循一定的方法和技巧，包括明確調查目的、選擇合適的調查方法、準確分析數(shù)據(jù)、清晰呈現(xiàn)結果和提出具體建議等。通過正確的寫作要點和技巧，可以確保調查報告的質量和可讀性，為公共關系工作提供有力支持。
公共關系調查報告6
xx年中國公共關系業(yè)營業(yè)規(guī)模達380億元
4月15日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)在北京發(fā)布了《中國公共關系業(yè)xx年度調查報告》。中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力，公關公司工作委員會xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎出席會議，并發(fā)布了中國公共關系業(yè)xx年度top25公司(綜合實力25強)和最具成長性公司榜單。
中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力
為反映xx年度公共關系服務市場的運行態(tài)勢，正確評價中國公共關系業(yè)的發(fā)展狀況，為專業(yè)機構提供積極的行業(yè)指引，xx年2月2日至3月13日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)對中國大陸境內主要公共關系公司進行調查活動。項目組采用問卷調查的方法對xx年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
發(fā)布會上，首先由王虎就《中國公共關系業(yè)xx年度調查報告》進行詳細的發(fā)布和重點解讀。
公關公司工作委員會xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎
本次調查報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、top公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。報告指出，中國公共關系市場xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。據(jù)調查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率約為11.5%。調查顯示，top25公司的年營業(yè)額增長達到19.2%。受中國經(jīng)濟增長放緩的影響，top公司大多增長勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長。
調查顯示，xx年度中國公共關系服務市場的前五位為汽車(26.9%)、快速消費品(14.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與xx年相比，汽車、快速消費品市場比例沒有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(xx年占3.2%)所占比例增長較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關支出在急劇增長。
報告對xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。報告指出，xx年公共關系市場業(yè)務分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務呈下降趨勢，但依然占據(jù)了一定的市場份額。這表明，中國公共關系市場業(yè)務呈現(xiàn)均衡分布格局。
xx年公共關系市場的`另外一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長。與國內公司不同，國際公司的主營業(yè)務基本上是顧問咨詢服務。國際性公司網(wǎng)絡公關客戶的主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。
另外，新媒體環(huán)境對公共關系市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司不斷轉型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。調查顯示，網(wǎng)絡公關、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內主營業(yè)務，而傳統(tǒng)的顧問咨詢類業(yè)務大幅下降。在整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的30.3%，網(wǎng)絡公關的收入占總營業(yè)收入的26.6%。
報告指出了中國公關業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
第一，行業(yè)競爭加劇，行業(yè)并購成為常態(tài)。xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而廣告和營銷行業(yè)也借助公關的特點，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。
跨行業(yè)以及行業(yè)內部的并購將成為常態(tài)。xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為4.6億元;未來公關行業(yè)的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專業(yè)化的道路。
第二，人才問題仍然是影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。由于行業(yè)整體穩(wěn)定增長帶來的人才需求，與xx年相比，中國公關市場人才專業(yè)化問題，并沒有得到緩解。xx年，盡管人才無序流動的勢頭稍微放緩，但人才問題依然困擾著公關行業(yè)。另外，xx年公關行業(yè)人力資源成本上升較快，也給公關公司帶來了一定的壓力。
第三，大數(shù)據(jù)挖掘和應用更加深入�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網(wǎng)上信息的精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創(chuàng)新，關系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
第四，隨著傳播環(huán)境的變化，公關模式的變化，行業(yè)內部、行業(yè)之間出現(xiàn)了激烈的競爭態(tài)勢。變革將伴隨公關行業(yè)未來相當長一段時間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關公司服務質量的要求將會越來越高，因此，公關行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
發(fā)布會后，趙大力和王虎還就公共關系行業(yè)人員流動、薪資水平、主營業(yè)務特點、服務市場變化等問題，回答了記者提問。
趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業(yè)務的同時，始終在為整個公共關系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營業(yè)規(guī)模增速放緩，但對于中國公共關系的未來發(fā)展，持樂觀的態(tài)度。
公共關系調查報告7
在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。
本課程主要分為以下幾部分：
第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發(fā)展歷史，公關關系的職責和功能。
第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：
第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。
第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：
第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。
第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。
第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。
第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。
公共關系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。
這學期開了《公共關系學》的課程，以前還不怎么了解公共關系，以為就是拉關系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學期的學習是我明白公共關系公共關系(Public Relations)指企業(yè)為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的'促銷手段。
《公共關系學》是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。
公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具;傳播是他的策略;說服是他的目的。
公共關系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業(yè)人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。
現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功;它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現(xiàn)代管理方法;它還是為人處事的一門學問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。
在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點第一，《公共關系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力;公關活動必須遵守國家相關的法律、法規(guī);公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。
第二，《公共關系學》是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。
在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業(yè)的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。
第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。
在公共關系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據(jù);沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內容;沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作。
公共關系調查報告8
調查目的：
了解當前吉林大學珠海學院組織形象的現(xiàn)狀，以便尋求構建吉林大學珠海學院良好組織形象的策略。
調查意義：
能夠起到透過現(xiàn)象看本質的作用，有利于學校的活動和策劃提供有效的依據(jù)和導向。
調查對象：
吉林大學外人士中隨機抽取100名。在發(fā)放的100份問卷中有63%（63人）知道吉林大學珠海學院，并認真的填寫了調查問卷，另外還有37%（37人）的受調查者不知道或者問卷沒能收回。調查地點：珠海市、順德區(qū)、廣州市、汕頭市
調查方式：
隨機問卷調查
調查時間：
9月27日至10月3日
調查背景：
隨著教育改革的進一步深入，人們對學校的選擇要求在不斷地提高，越來越注重學校的教學質量與知名度，因此，了解本校在社會中的影響力，人們心目中的知名度與名譽度是我校將來進一步進行決策，提高教育質量與知名度的必要課題。
調查內容：
在接受調查的63人中，其中男士占44.4%（28人），女士占55.5%（35人）。學生占17.5%（11人），職場人士占74%（47人），家庭主婦占8%（5人）。
其中，我們將題目4.6.10歸結為知名度調查，將題目5.7.8.9.11.12歸結為美譽度調查。
從數(shù)據(jù)整理的結果看知名度與名譽度：
�、�.了解吉珠的途徑
�、�.了解吉珠的地址
�、�.吉珠的影響力
⑤吉珠的印象
�、呒榈男ｏL
�、嗉榈�'校園環(huán)境
�、峒閷W生印象
11報考吉珠○
12對吉珠的發(fā)展期望○
調查表明，吉林大學珠海學院的知名度在人們心中還不高，影響力還不夠大，而且調查表明一個重要一點是人們普遍都是通過網(wǎng)絡、聽說、還有其他途徑得知吉林大學珠海學院，對于電視廣播媒體了解到的人幾乎為0.而對于在對于吉林大學珠海學院的印象美譽度來看，大部分人都認為學校還可以，第一印象較好，校風、環(huán)境、學生素質、所報的期望等都得到了肯定，但當提到學校對外的影響力、報讀本校
都給予中下的評價，認為我校的影響力較少，報讀意愿不高。對策：
1.加大宣傳力度。多利用廣播傳媒大眾等進行對學校的宣傳，提高知名度。如：電視、廣播、報紙、雜志等。
2.積極參加地方性或全國性比賽，提高知名度與名譽度。
3.在高考結束后多進行戶外宣傳，如派同學到各地方學校進行宣傳，到各地區(qū)進行宣傳。
4.到農(nóng)村地區(qū)進行優(yōu)質生資助入學與進行宣傳.
5.鼓勵支持學術研究，積極在各類雜志報刊上刊登學術類論文等。
6.定期對教師進行培訓，提高教育質量。
7.將大學生禮儀列為必修課。
8.定期組織學生、老師、領導代表進行研討會，對學校近期發(fā)生的事項進行總結歸納并提出相關意見。
9.提高學校的綠化面積，多種植些綠色植物，提高校園環(huán)境
10.多參加地區(qū)性全過性學校教學質量評比等，不斷提高學校的知名度與名譽度。
公共關系調查報告9
當今公共關系在幫助組織、企業(yè)樹立形象，提升品牌價值，進行市場推廣，乃至協(xié)助政府完善決策和推進社會進步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。
本文主要從公共關系人員工作職責、公共關系從業(yè)人員的知識結構、公共關系人員應具備的基本素質、公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)等方面討論。
公共關系人員工作職責：
�。�1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；
（2）監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；
�。�3）制定組織和產(chǎn)品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；
�。�4）溝通、協(xié)調組織與內外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；
�。�5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)(危機)事件；
�。�6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業(yè)培訓和指導。
公共關系從業(yè)人員的基本要求：
一、公共關系從業(yè)人員的知識結構
1．公共關系的基本理論知識
這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。
2．公共關系的基本實務知識
公共關系是一種實踐性強、重視經(jīng)驗積累的職業(yè)，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。
3．相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識
公共關系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯(lián)系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關系從業(yè)人員在接受特別的委托公關業(yè)務如國際市場公關、行業(yè)公關時，還要了解相應的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。
二、公共關系從業(yè)人員的能力結構
一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：
1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。
口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。
書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。
因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風。
2．社交能力
公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的`與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機會。
3．創(chuàng)新能力
公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界。
3．組織管理能力
公共關系人員要善于調動、組織和協(xié)調組織內外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現(xiàn)與完成。
4．自控應變能力
公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。
三、公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)
所謂職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界。任何一種行業(yè)、職業(yè)，只有認真地履行自己的職業(yè)道德準則，才會得到社會的認可、支持和理解。公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)同樣如此。職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除按八個職業(yè)道德的基本規(guī)范進行行為養(yǎng)成外，還有以下幾種：
（1）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。
�。�2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。
�。�3）經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。
�。�4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。
四、公共關系從業(yè)人員的基本素質、生理和心理素質
公共關系人員應具備的基本素質是人發(fā)展的基本條件，它是人的心智和能力的發(fā)展的基本條件。有高尚思想品德的公共關系人員所散發(fā)出的巨大的人格魅力，在開展公關工作時，容易達到事半功倍的效果。要用寬廣的心理包容與之交往的各類公眾，與他們建立良好的關系;要保持愉快的心境，懂得適度的表達和控制自己的情緒。
公共關系人員在錯綜復雜的公關活動中會面臨諸多困難，這就要求他們保持較強的心理承受能力、自制力、上進心，勇于承擔責任，善于調動自身力量從容處置，迎難而進，以達到既定目標。
1.興趣廣泛
2．公共關系人員要講誠信。
3．公共關系人員要寬容。
4．高尚的思想品德和良好的性格
5.意志堅強
6.性格開朗
7.保持良好的儀表和風度
8.公共關系人員要有自信的心理。
公共關系調查報告10
為反映xx年度公共關系服務市場的運行態(tài)勢，正確評價中國公共關系業(yè)的發(fā)展狀況，為專業(yè)機構提供積極的行業(yè)指引，xx年2月2日至3月13日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)對中國大陸境內主要公共關系公司進行調查活動。項目組采用問卷調查的方法對xx年度全國主要公關公司進行抽樣調查，內容涉及運營管理、業(yè)務發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展等方面。
“報告”釋放巨大市場信號
4月xx日，中國國際公共關系協(xié)會(cipra)在北京發(fā)布了《中國公共關系業(yè)xx年度調查報告》。發(fā)布會上，公關公司工作委員會xx年度主任委員、哲基傳播執(zhí)行董事王虎就《中國公共關系業(yè)xx年度調查報告》(簡稱：報告)進行詳細的發(fā)布和重點解讀。
報告指出，中國公共關系市場xx年繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。據(jù)調查估算，整個市場的年營業(yè)規(guī)模約為380億元人民幣，年增長率約為11.5%。調查顯示，top25公司的年營業(yè)額增長達到19.2%。受中國經(jīng)濟增長放緩的影響，top公司大多增長勢頭放緩，但行業(yè)龍頭公司藍色光標依然保持了較快增長。
調查還顯示，xx年度中國公共關系服務市場的前五位為汽車(26.9%)、快速消費品(xx.1%)、醫(yī)療保健(10%)、通訊(7.7%)、互聯(lián)網(wǎng)(5.4%)。與xx年相比，汽車、快速消費品市場比例沒有太大變化，依然占據(jù)行業(yè)的前兩位，但醫(yī)療保健(xx年占3.3%)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(xx年占3.2%)所占比例增長較快，尤其是醫(yī)療保健發(fā)展迅猛，表明了該行業(yè)的公關支出在急劇增長。
報告對xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。有分析認為，xx年公共關系市場業(yè)務分布較為均衡。數(shù)據(jù)顯示，汽車、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)均呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢。盡管快消、it和房地產(chǎn)業(yè)務呈下降趨勢，但依然占據(jù)了一定的市場份額。這表明，中國公共關系市場業(yè)務呈現(xiàn)均衡分布格局。
報告同時指出，中國公關業(yè)目前正面臨來自行業(yè)內部、行業(yè)之間出現(xiàn)的競爭與挑戰(zhàn)。以及人才、大數(shù)據(jù)挖掘、傳播環(huán)境等方面成為制約和影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
值得注意的是，xx年，隨著傳播環(huán)境和方式的變革，營銷模式和手段已悄然進入公關領域，而廣告和營銷行業(yè)也借助公關的特點，富有創(chuàng)意性地宣傳和推廣產(chǎn)品，并借此為企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌，這一變化導致行業(yè)之間的邊界越來越模糊、競爭越來越激烈。
轉型創(chuàng)新需要持續(xù)堅持
跨行業(yè)以及行業(yè)內部的并購將成為常態(tài)。xx年6月，華誼嘉信以發(fā)行股份和支付現(xiàn)金相結合的方式購買迪思傳媒100%股份，估值4.6億元;同年9月，深圳市聯(lián)建光電股份有限公司發(fā)布公告，以現(xiàn)金及發(fā)行股份方式收購上海友拓公關顧問有限公司交易作價為4.6億元;未來公關行業(yè)的格局將是實力強大的公關傳播集團開始形成，而中小型公關公司則將利用自身優(yōu)勢，走上更加專業(yè)化的道路。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)深刻影響行業(yè)變革，微博、微信、微視頻等傳播手段以及營銷模式層出不窮。網(wǎng)上信息的`精準抓取滿足了客戶個性化的需求，也讓大數(shù)據(jù)開發(fā)和應用能夠大展拳腳。公關行業(yè)與傳播手段聯(lián)系最為緊密，如何應對、如何轉型、如何創(chuàng)新，關系著行業(yè)的生存和發(fā)展。
顯然，變革將伴隨公關行業(yè)未來相當長一段時間，變革將給行業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。另外，隨著廣告、營銷等行業(yè)的介入，企業(yè)對公關公司服務質量的要求將會越來越高，因此，公關行業(yè)必須要在創(chuàng)新中求發(fā)展。
報告對xx年中國公共關系業(yè)發(fā)展中呈現(xiàn)出的特點進行了分析。通過梳理過去一年公共關系市場運行數(shù)據(jù)時會發(fā)現(xiàn)一個顯著特點是，國際公關公司在中國的業(yè)務保持了穩(wěn)定增長。與國內公司不同，國際公司的主營業(yè)務基本上是顧問咨詢服務。國際性公司網(wǎng)絡公關客戶的主要需求為輿情監(jiān)測、危機處理、產(chǎn)品推廣及企業(yè)傳播業(yè)務。
新媒體環(huán)境對公共關系市場影響越來越大。隨著新媒體時代的來臨，一些從事傳統(tǒng)業(yè)務的公關公司不斷轉型，逐步涉足數(shù)字化傳播及營銷、大數(shù)據(jù)營銷等領域。調查顯示，網(wǎng)絡公關、傳播代理及媒體執(zhí)行為行業(yè)內主營業(yè)務，而傳統(tǒng)的顧問咨詢類業(yè)務大幅下降。在整個市場中，新媒體業(yè)務占公關總體業(yè)務的30.3%，網(wǎng)絡公關的收入占總營業(yè)收入的26.6%。
中國國際公共關系協(xié)會常務副會長兼秘書長趙大力表示，在當前的傳播媒介變革形勢下，公共關系行業(yè)正在面臨新的挑戰(zhàn)，需要抓住一切機遇，不斷探索新的模式。公關公司在開展主營業(yè)務的同時，始終在為整個公共關系行業(yè)培養(yǎng)人才。雖然本年度行業(yè)營業(yè)規(guī)模增速放緩，但對于中國公共關系的未來發(fā)展，持樂觀的態(tài)度。
據(jù)了解，本次調查報告由年度排行榜、行業(yè)調查分析、top公司研究、最具成長性公司研究及行業(yè)發(fā)展分析五個部分組成。與會期間，組織方發(fā)布了中國公共關系業(yè)xx年度top25公司(綜合實力25強)和最具成長性公司榜單。
公共關系調查報告11
一九九五年世界上第一個網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)�！痢潦小痢羺^(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門注冊的網(wǎng)吧有×××家。加上以計算機培訓實為網(wǎng)吧的有×××余家，共計××城鄉(xiāng)現(xiàn)有×××家。××居民居住相對集中，70的網(wǎng)吧也集中在主×××，網(wǎng)吧的密度在××市屈指可數(shù)。
在這×××多家網(wǎng)吧中經(jīng)營規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右。×××家網(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)×××多萬元，從業(yè)人員×××余人，人均產(chǎn)值×××萬多元，每年為地方財政提供×××余萬元的稅收，為促進××經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。
盡管××網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調查，歸納起來，當前××網(wǎng)吧存在的主要問題如下：
一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經(jīng)營效果差。
從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴重火災事故的一段時間，××區(qū)一度對網(wǎng)吧審批把關較嚴，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當時××區(qū)網(wǎng)吧只有×××多家。但從20xx年以來，由于當?shù)匚幕�、公安、工商等行政部門對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內，新增網(wǎng)吧50，其增長十分驚人，超過××經(jīng)濟增長的4倍，本來網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網(wǎng)，有的學生家長，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機。“非典”加速了計算機的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的每月只有200~×××戶，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達200×××多戶，引起電信部門互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。
××區(qū)一居民投資×××萬余元，在紅光路開了一家網(wǎng)吧經(jīng)營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到××0×××元/1小時，盡管如此，上網(wǎng)客戶仍然沒有明顯增加。
二、網(wǎng)吧經(jīng)營者負擔過重
網(wǎng)吧本來是個高投入，高折舊，設備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買的計算機現(xiàn)在只值原價的三分之二，加之稅務、文化、工商、公安等部門的相關稅費重，可以說網(wǎng)吧經(jīng)營戶不堪重負。如××文化部門所謂的罰款每月每臺計算機×××元，公安部門計安費每月每臺×××元，稅每月每臺×××元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費，再除去電信網(wǎng)費、房租、電費、維修費，設備更新，每月下來，網(wǎng)吧老板感嘆地說：“又虧了！”現(xiàn)在××有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉讓出去，但誰又敢接招呢？
三、網(wǎng)吧或多或少的.存在違規(guī)違法經(jīng)營的問題
網(wǎng)吧的服務對象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學知識的成長階段，絕大多數(shù)是學校在讀生。盡管學校行課期間，不允許未成年人入內，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對社會產(chǎn)生一些負面影響。時有家長到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對普及計算機知識，開發(fā)學生智力，促進經(jīng)濟發(fā)展，休閑娛樂的積極作用。
針對上述問題，筆者認為：
一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務等行政執(zhí)法部門應嚴格控制審批新的網(wǎng)吧，堅決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質量，鼓勵兼并重組，引導網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。
二是調整對網(wǎng)吧業(yè)的稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營者的負擔。
三是引導網(wǎng)吧經(jīng)營者成立協(xié)會，嚴格自律，依法經(jīng)營，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當?shù)母偁幮袨椋S護網(wǎng)吧經(jīng)營者的合法權益。
四是加強宣傳密度，引導正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時間，網(wǎng)吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學生家長的孩子因不聽話，逃學或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)濟已成為21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡游戲之中，樂不思學，影響了學習，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負擔。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位××第二中學的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請我?guī)退暾堃粋�電子郵箱，我認為這位老師引導學生的思路很正確。對學生上網(wǎng)采取了疏導的方法，鼓勵青少年接觸計算機，學習計算機，使他們懂得了計算機知識，能夠熟練地進行操作。這些都對他們的將來起到了積極作用。將來的社會是信息化社會，大家回想一下上個世紀80年代，通訊個人化還是可望不可及的事，在短短的20年內已變成了現(xiàn)實。過不了幾年，計算機個人化也是勢在必行的事。
因此，我們應該通過正確的引導，揚長避短，趨利避害，才是正確方法。
公共關系調查報告12
一、項目簡介
（一）背景
隨著人力資源管理的核心地位逐步在企業(yè)管理中得到確認，我們可以清晰地認識到企業(yè)的員工將是其領先市場的重要保障。只有員工的利益得到了根本的滿足，企業(yè)才能最大化地調動員工的主觀能動性。滿意的員工是獲取滿意顧客的前提，因此，如何提高員工滿意度已成為各企業(yè)所面臨的一大難題。而解決問題的關鍵是要對問題的實質進行深入的調查研究，只有這樣，問題才有可能得到根本的解決。鑒于此，企業(yè)要想真正提高員工滿意度，必須先了解其員工滿意度的真實狀況。在此背景下，員工滿意度調研正逐步成為各企業(yè)人力資源管理中的重要工具。
（二）調研目標
隨著某酒店的市場份額逐步擴大，在市場中取得領先地位已成為該公司的戰(zhàn)略目標。但隨著所在行業(yè)的市場競爭日趨激烈，該酒店正面臨著發(fā)展的瓶頸。而假日陽光酒店的管理層已經(jīng)意識到人力資源管理的落后極大地制約了公司朝著更高層次目標邁進。因此，有必要對該酒店進行員工滿意度調研以全面了解公司人力資源管理現(xiàn)狀。 此次調研將從第三方的角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營理念是否體現(xiàn)，并根據(jù)調研的結果判斷人力資源的各項戰(zhàn)略目標是否完成，以及聽取員工各方面的反饋，為下一年度的經(jīng)營管理提供決策依據(jù)。調研結果將為某酒店如何合理配置人力資源提供決策支持，并為公司的長期人力資源戰(zhàn)略實施做出指導，同時也為公司的企業(yè)文化建設和經(jīng)營理念創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)參考。
本調研分析報告將根據(jù)調研統(tǒng)計數(shù)據(jù)對某酒店的員工滿意度整體狀況做出概述，并從員工滿意度模型出發(fā)分析該酒店的管理現(xiàn)狀，進而探索影響員工滿意度的深層次本質問題，為公司制訂人力資源戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支持。
二、統(tǒng)計數(shù)據(jù)結果
�。ㄒ唬└攀�
1.調查目地：數(shù)據(jù)測試
2.調查時間：20xx—11—26
3.調查人數(shù)：30
4.調查范圍：某酒店
5.調查方式：隨機抽取30名員工并向其發(fā)放《某酒店內部員工滿意度調查問卷》，以不記名的方式進行員工滿意度調查。
�。ǘ颖菊f明 本次調查30人，問卷回收率100%。其中，無效問卷0份，有效問卷30份，有效問卷率100%。
�。ㄈ┱{查問卷設計說明 本次《某光酒店內部員工滿意度調查問卷》共9題，分為兩種題型：
1.調查問卷共有8個題目為單項選擇題，分為工作環(huán)境、薪酬待遇、福利待遇、績效考核、培訓、人才流動率等幾個方面進行闡述，了解員工在企業(yè)的滿意度。
2.共有1題為開放式問題，可了解員工對公司的其他建議或意見。
三、圖表分析
參加調查的員工分別按（問卷中基本信息）統(tǒng)計人員組成情況如下：
1.您在公司擔任的職位。
A:普通職員 B:中層管理人員 C:高層管理人員
2.您認為公司目前的工作環(huán)境（硬件設施、安全防護、管理環(huán)境、人際環(huán)境）
A:很好 B:較好 C: 一般 D: 較差 E: 很差
3.您對目前的薪酬待遇是否滿意？
A:很好 B: 較好 C:一般 D:較差 E:很差
4.您對公司目前實行的保險、公積金、節(jié)日慰問、體檢、帶薪年假、工作參保等福利情況滿意么？
A:滿意 B:較滿意 C:一般 D:較不滿意 E:不滿意
5.您最希望通過什么方式獎勵您出色的工作表現(xiàn)?
A:通報表揚 B:當即現(xiàn)金獎勵給予帶薪假期 C:提供培訓機會在年終獎金體現(xiàn) D:職位得到提升 E:其他
6.所在部門提供的培訓能夠滿足您的工作需要么？
A:總是 B:經(jīng)常 C:有時 D: 很少 E:從不
7、您認為自己的工作目前存在的最大問題？
A:沒有提升自己能力的機會
B:工作職責不清楚人際關系不和諧 C:自己工作能力欠缺工作職責不清楚 D:主管領導方面存在問題
8、您認為公司人才流動率高么？
A:很高 B:較高 C:一般 D:不高
四、總體滿意度分析
（一）員工滿意度分析 人力資源管理強調人的社會性，而不是將人完全看作工具。人是有思想、有感情、有價值、有需要、有尊嚴的.，所以管理者的功能不僅要讓自己的員工定量地完成工作任務，更要充分調動員工的積極性。其更深層次的任務在于讓員工在精神、社交、自我價值等方面都得到一定意義上的滿足。 員工滿意度研究作為人力資源管理的基礎，其不但可以作為診斷管理水平的工具，而且可以作為企業(yè)業(yè)績的掃描儀。員工滿意度的高低將直接影響到員工士氣、人員流動率、管理成本、生產(chǎn)力等，對公司長遠發(fā)展戰(zhàn)略的實施成效具有決定性的影響。
（二）員工滿意度數(shù)據(jù)分析 從統(tǒng)計結果中我們可以得出這樣的結論：所調查的人員占普通職員的比例是76.67%，中層管理人員的比例是23.33%。某酒店員工對目前實行的福利情況感到一般滿意，對部門提供的培訓和工作環(huán)境的滿意度處在一個較為低下的水平。相比較而言，員工的薪酬待遇達到了一個非常滿意的水平，同時絕大多數(shù)員工最希望通過年終獎金體現(xiàn)、通報表揚、當即現(xiàn)金獎勵等方式獎勵員工出色的表現(xiàn)。員工目前的工作存在的最大問題是：自己工作能力欠缺、工作職責不清楚、人際關系不和諧等。作為一家快速成長的企業(yè)，某酒店的快速發(fā)展受制于人力資源管理的落后某酒店人力資源管理機制的不完善直接導致了員工滿意度現(xiàn)狀與企業(yè)的管理目標存在較大的差距。
五、總結
經(jīng)過對某酒店內部員工滿意度調查數(shù)據(jù)深入分析之后，公司在培訓、薪酬方面具有突出優(yōu)勢，公司本身內部員工亦積極進取，很多方面都表示對公司滿意。公司通過制造良好的工作環(huán)境，體現(xiàn)公司致力于員工成長，而非單純盈利，使公司與員工的利益相協(xié)調，及起到激勵促進作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個集團，才會讓全體員工與公司一同進步，以更好的步伐朝著目標進發(fā)！
公共關系調查報告13
一九九五年世界上第一個網(wǎng)吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網(wǎng)吧風靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)。xx市xx區(qū)的網(wǎng)吧是一九九七年設立的，由于網(wǎng)吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網(wǎng)吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)xx電視臺新聞報道，到目前為止，已在xx區(qū)工商部門注冊的網(wǎng)吧有xxx家。加上以計算機培訓實為網(wǎng)吧的有xxx余家，共計xx城鄉(xiāng)現(xiàn)有xxx家。xx居民居住相對集中，70的網(wǎng)吧也集中在主xxx，網(wǎng)吧的密度在xx市屈指可數(shù)。
在這xxx多家網(wǎng)吧中經(jīng)營規(guī)模都比較小，最大的新華網(wǎng)吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網(wǎng)吧的機器在30臺左右。xxx家網(wǎng)吧有機器6240臺，形成的固定資產(chǎn)xxx多萬元，從業(yè)人員xxx余人，人均產(chǎn)值xxx萬多元，每年為地方財政提供xxx余萬元的稅收，為促進xx經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極貢獻。
盡管xx網(wǎng)吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調查，歸納起來，當前xx網(wǎng)吧存在的主要問題如下：
一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經(jīng)營效果差。
從20xx年6月份北京的網(wǎng)吧發(fā)生嚴重火災事故的一段時間，xx區(qū)一度對網(wǎng)吧審批把關較嚴，網(wǎng)吧的發(fā)展比較適度，當時xx區(qū)網(wǎng)吧只有xxx多家。但從20xx年以來，由于當?shù)匚幕�、公安、工商等行政部門對網(wǎng)吧的審擬放寬。因此，在一年之內，新增網(wǎng)吧50，其增長十分驚人，超過xx經(jīng)濟增長的4倍，本來網(wǎng)吧已經(jīng)飽和，“非典”流行期間，網(wǎng)吧停業(yè)50天，一些黑網(wǎng)吧紛紛誕生，有的以計算機培訓為名引誘青少年上網(wǎng)，還有的家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網(wǎng)線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網(wǎng)吧，一些職業(yè)玩家和網(wǎng)蟲在網(wǎng)吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網(wǎng)，有的學生家長，為了不讓自己的孩子到網(wǎng)吧上網(wǎng)，很快購置了計算機�！胺堑洹奔铀倭擞嬎銠C的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的每月只有200~xxx戶，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達200xxx多戶，引起電信部門互聯(lián)網(wǎng)容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網(wǎng)吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網(wǎng)吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網(wǎng)吧一蹶不振。
xx區(qū)一居民投資xxx萬余元，在紅光路開了一家網(wǎng)吧經(jīng)營，兩個月就虧損了近萬元。由于xx區(qū)網(wǎng)吧總量失控，多數(shù)網(wǎng)吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網(wǎng)吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網(wǎng)費，有的已降到xx0xxx元/1小時，盡管如此，上網(wǎng)客戶仍然沒有明顯增加。
二、網(wǎng)吧經(jīng)營者負擔過重
網(wǎng)吧本來是個高投入，高折舊，設備更新快的產(chǎn)業(yè)，一年前買的計算機現(xiàn)在只值原價的三分之二，加之稅務、文化、工商、公安等部門的相關稅費重，可以說網(wǎng)吧經(jīng)營戶不堪重負。如xx文化部門所謂的罰款每月每臺計算機xxx元，公安部門計安費每月每臺xxx元，稅每月每臺xxx元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費，再除去電信網(wǎng)費、房租、電費、維修費，設備更新，每月下來，網(wǎng)吧老板感嘆地說：“又虧了！”現(xiàn)在xx有不少的網(wǎng)吧老板都想把網(wǎng)吧轉讓出去，但誰又敢接招呢？
三、網(wǎng)吧或多或少的存在違規(guī)違法經(jīng)營的問題
網(wǎng)吧的服務對象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計，到網(wǎng)吧上網(wǎng)的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學知識的成長階段，絕大多數(shù)是學校在讀生。盡管學校行課期間，不允許未成年人入內，但仍有網(wǎng)吧老板違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)，這將對社會產(chǎn)生一些負面影響。時有家長到網(wǎng)吧找孩子，為此也造成了有的人對網(wǎng)吧產(chǎn)生偏激的想法，全面否定網(wǎng)吧對普及計算機知識，開發(fā)學生智力，促進經(jīng)濟發(fā)展，休閑娛樂的積極作用。
針對上述問題，筆者認為：
一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務等行政執(zhí)法部門應嚴格控制審批新的網(wǎng)吧，堅決取締黑網(wǎng)吧，控制數(shù)量，提高質量，鼓勵兼并重組，引導網(wǎng)吧穩(wěn)健發(fā)展。
二是調整對網(wǎng)吧業(yè)的`稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網(wǎng)吧經(jīng)營者的負擔。
三是引導網(wǎng)吧經(jīng)營者成立協(xié)會，嚴格自律，依法經(jīng)營，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當?shù)母偁幮袨�，維護網(wǎng)吧經(jīng)營者的合法權益。
四是加強宣傳密度，引導正確看待網(wǎng)吧業(yè)。一時間，網(wǎng)吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學生家長的孩子因不聽話，逃學或出走都怪罪于網(wǎng)吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發(fā)展，網(wǎng)絡經(jīng)濟已成為21世紀經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進網(wǎng)吧沉溺于網(wǎng)絡游戲之中，樂不思學，影響了學習，甚至有的千里迢迢出走去找網(wǎng)友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負擔。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網(wǎng)吧學到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位xx第二中學的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過互聯(lián)網(wǎng)給老師發(fā)一封電子郵件，她請我?guī)退暾堃粋�電子郵箱，我認為這位老師引導學生的思路很正確。對學生上網(wǎng)采取了疏導的方法，鼓勵青少年接觸計算機，學習計算機，使他們懂得了計算機知識，能夠熟練地進行操作。這些都對他們的將來起到了積極作用。將來的社會是信息化社會，大家回想一下上個世紀80年代，通訊個人化還是可望不可及的事，在短短的20年內已變成了現(xiàn)實。過不了幾年，計算機個人化也是勢在必行的事。
因此，我們應該通過正確的引導，揚長避短，趨利避害，才是正確方法。
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