神秘顧客調查報告的內容和步驟方法

　　在神秘調查報告里面，要很清晰的體現(xiàn)調查的內容，包括調查的時間、調查的數(shù)據(jù)等等內容。并且，在調查報告的撰寫過程中也要講究一定的步驟和方法。下面，讓我們來一一闡述一下。

　　一、調查報告要出現(xiàn)的內容

　　神秘顧客調查報告是反饋所有調查信息的載體，是企業(yè)的決策的一個書面參考依據(jù)。在調查報告里面，要體現(xiàn)這些內容：

　　1、調查的背景和目的

　　每一個調查都不是決策者隨興發(fā)起的，都是沖著一個目標在進行的。報告中首先要明確調查的背景和目的，讓別人清晰的看出是為什么要做這個調查。

　　2、調查的時間記錄

　　報告中要有時間記錄，目的是為了可以區(qū)分出不同時間段所反映的事件，可以清晰的讓企業(yè)知道自身每一個階段出現(xiàn)的問題。

　　3、調查過程的記錄

　　報告要體現(xiàn)整個調查的過程，可以指定一個表格進行記錄。比如說你暗訪調查的是一家餐廳，那在調查報告中要體現(xiàn)調查的過程和細節(jié)。包括①餐廳的環(huán)境、②店面的整潔度③服務人員的.穿著④服務人員的態(tài)度⑤點餐的時間長短⑥餐廳宣傳布置是否符合規(guī)范。等等這些方方面面的內容，然后在表格里面進行這些調查過程的細節(jié)描述。

　　二、撰寫調查報告的步驟和方法

　　調查報告中既然要出現(xiàn)如上所說的那么詳細的內容，那就要講究一定的步驟和方法。

　　1、神秘顧客報告必須要注意的寫作要點：

　　首先，寫報告前首先要了解報告閱讀者的知識水平及結構，確定表達方式；要使用通俗易懂的語言。其次，報告要用詞精準，且報告要完整、簡捷，清晰的反映整個調研過程和收獲；要開門見山，突出重點，不拐彎抹角，避免報告因冗長讓人讀起來枯燥無味。最后就是報告中所陳述事實要真實可靠，引用數(shù)據(jù)要準確無誤，不能胡編亂造。

　　2、報告中要充分提煉一線檢測人員的體會

　　在神秘顧客檢測項目中，檢測人員在檢測中的體會和發(fā)現(xiàn)對于整個項目研究都非常重要。因此神秘顧客的報告更重要的是提出解決問題的方案和建議，這種建議必須是建立在所有檢測人員的群策群力和分析討論的結果基礎上。

　　3、報告中要重視個案研究與典型案例

　　神秘顧客的調查往往不需要用大量的樣本來推測整體的情況，更關注的是在整體與個體中存在的問題，這些問題可以是共性的也可以是個別案例。因此，必須十分注重對個體服務差異的關注，從中歸納總結，得出改進服務的有效建議，也將為整個檢測報告添彩。

　　總之，神秘顧客調查報告是一個嚴謹而有序的一個過程，需要得到重視。當然，一個合格的調查報告是要依托于一個專業(yè)的調查過程才可以做到的。我們在神秘顧客調查方就具有這樣專業(yè)的水平，可以應對各個行業(yè)的調查需求。

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