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個(gè)體診所創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
在創(chuàng)業(yè)融資之前，創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書首先應(yīng)該是給創(chuàng)業(yè)者自己看的。
計(jì)劃書–你的商業(yè)模型、概念
微笑，一個(gè)高檔的口腔診所。
地址的選擇：
繁華商業(yè)區(qū)的寫字樓，建議選址一：王府井，西單。
cbd區(qū)域，建議選址：國(guó)貿(mào)，三元橋附近。
外企和外籍人士集中的地區(qū)，建議選址：使館區(qū)。
交通狀況：選在公交車站，地鐵附近，附近還必須有停車場(chǎng)方便患者停車。周圍的環(huán)境不宜太喧嘩。
室內(nèi)設(shè)備
占地面積：500平方米。均價(jià)5元每平方米每天。年租金80萬(wàn)，加上裝修大約20萬(wàn)。 診所規(guī)模為10把牙椅，每個(gè)牙椅都隔成單獨(dú)的診療空間。每個(gè)30平米左右，一共占地300平米。需要技工室，x線室，管理人員辦公室，醫(yī)護(hù)人員休息室，候診室，藥房等。
考慮到兒童就醫(yī)的特殊性，特設(shè)兒科診室，裝修布置特殊一些。另設(shè)特診室供專家使用。 口腔綜合治療臺(tái)每臺(tái)價(jià)格50萬(wàn)左右，十臺(tái)一共500萬(wàn)。加上數(shù)字化內(nèi)窺鏡，和其他輔助診療
設(shè)備估計(jì)一共要花費(fèi)600萬(wàn)。
數(shù)字化x線機(jī)，數(shù)字化x曲面體層x線機(jī)，以及數(shù)字顯示系統(tǒng)，一套價(jià)格大約是20萬(wàn)，為了工作的方便，至少要配置兩套。價(jià)格估計(jì)50萬(wàn)。
技工室的一整套設(shè)備初步估計(jì)花費(fèi)70萬(wàn)。
消毒室的主要設(shè)備清洗機(jī)，滅菌器，總價(jià)大約10萬(wàn)。另外口腔常用藥品和耗材的準(zhǔn)備和存放花費(fèi)10萬(wàn)。
診所動(dòng)力和能源供應(yīng)系統(tǒng)價(jià)值10萬(wàn)。吸塵通風(fēng)系統(tǒng)價(jià)值10萬(wàn)。
口腔門診管理系統(tǒng)，2萬(wàn)左右的管理軟件加上室內(nèi)家具擺設(shè)，一共10萬(wàn)。 這樣開業(yè)所需的第一筆資金為870萬(wàn)。
開業(yè)所需的人員：
12個(gè)主治醫(yī)師：一人一個(gè)牙椅，采取輪休制度。工資水平基本工資加提成。整體水平要高于國(guó)有醫(yī)院的薪酬水平。要求具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師從業(yè)資格證，
護(hù)士人員18個(gè)，國(guó)家規(guī)定醫(yī)護(hù)人員的比例是1比1.5。給每個(gè)主治醫(yī)師配一個(gè)護(hù)理人員，這樣工作起來(lái)比較默契。一個(gè)做前臺(tái)接待，另外的4個(gè)人員隨機(jī)搭配，因?yàn)橛行┦中g(shù)需要兩個(gè)護(hù)理人員。
技工：10個(gè)。
口腔管理人員一個(gè)，負(fù)責(zé)內(nèi)部人事財(cái)務(wù)市場(chǎng)的管理。
人員培訓(xùn)工作非常重要，因?yàn)槲覀兪菍俜⻊?wù)行業(yè)，高檔診所要的是五星級(jí)的服務(wù)。 運(yùn)作模式
在已經(jīng)有不少外資口腔進(jìn)入北京市場(chǎng)并且占據(jù)了一定市場(chǎng)份額的情況下，作為一個(gè)剛進(jìn)入的企業(yè)，我們應(yīng)該怎么做呢?我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方，仔細(xì)地分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出他們的優(yōu)點(diǎn)和不足。學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)他們的不足之處。
有幾點(diǎn)是應(yīng)該注意的：1、 我們是專業(yè)化的口腔醫(yī)院，但是口腔醫(yī)院很多，一定要找出自己的核心
競(jìng)爭(zhēng)力所在。現(xiàn)在的外資診所和普通的外企運(yùn)作模式差不多，都是利用本地廉價(jià)的人力資本盈利。而我們用外國(guó)的醫(yī)生，顯然會(huì)增加成本，但也可以提高我們的地位和檔次。我們可以定位在比他們更高的層次上，為中國(guó)最有錢的階層服務(wù)。外籍醫(yī)生由于語(yǔ)言不通需要配備翻譯之類的人員，無(wú)形之中增加了人力成本，但這也是我們的服務(wù)的特色所在。
2、 因?yàn)榭谇辉\所是屬于服務(wù)型行業(yè)，所以有服務(wù)行業(yè)的特殊性。要做好服
務(wù)工作，力求達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。盡力消除人們對(duì)牙醫(yī)的恐懼感。特別是對(duì)老人小孩一定要照顧周到。總之，就是要做到與我們品牌相匹配的服務(wù)。另外，要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，每一個(gè)員工的形象，態(tài)度和一些細(xì)節(jié)都會(huì)影響到客戶的滿意度。一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴他十個(gè)朋友，而不滿意的客戶會(huì)告訴他的100個(gè)朋友。而社會(huì)高層人士的朋友都同樣是高收入階層，也都是我們的客戶群。客戶介紹客戶是最好的，也是最廉價(jià)的廣告。
3、 完美的預(yù)約系統(tǒng)。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時(shí)間很寶貴;而我
們的醫(yī)生也是很忙碌的，雙方的時(shí)間安排特別重要。所以良好的，靈活的預(yù)約機(jī)制是非常重要的。
4、 建立一個(gè)很好的醫(yī)患互動(dòng)系統(tǒng)，改善醫(yī)患關(guān)系。提高客戶滿意度，隨時(shí)
發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供一些關(guān)于口腔的科學(xué)保健知識(shí)。也可以在上面發(fā)布企業(yè)的的最新服務(wù)項(xiàng)目，打折優(yōu)惠活動(dòng)等。
商業(yè)理念：
做最好的口腔醫(yī)院，提供最好的設(shè)備和服務(wù)。我們把醫(yī)院定位在高端市場(chǎng)，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的設(shè)備，先進(jìn)技術(shù)，國(guó)外的口腔專家，國(guó)外先進(jìn)的管理理念。我們的目標(biāo)是做到最好，最完美的口腔美容。我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是與好萊塢所享受的標(biāo)準(zhǔn)一樣，來(lái)到我們這里的人都會(huì)有明星
般美麗的微笑。我們的市場(chǎng)定位可以比現(xiàn)有的高檔口腔診所在高那么一點(diǎn)點(diǎn)，特別是在口腔美容方面。
整體市場(chǎng)分析
北京市2005年底常住人口為1538萬(wàn)人。全市常住人口中，居住在城鎮(zhèn)的人口1284萬(wàn)人，占常住人口的83.62%;居住在鄉(xiāng)村的人口252萬(wàn)人，占常住人口的16.38%。在這些人中14歲以下的人口占10.21%;15到64歲的占79%;65歲及以上的人口占10.79%。這些人中有362萬(wàn)有大學(xué)學(xué)歷，372萬(wàn)高中以上文化程度，初中程度人口為476萬(wàn)人。總的來(lái)說(shuō)北京地區(qū)的受教育程度是很高的。
2005 年北京地區(qū)一共有衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4818家，其中：醫(yī)院 516家; 衛(wèi)生院 152 家;門診所 4204家; 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 114家。目前據(jù)有關(guān)資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家，但是這其中有很多不是正規(guī)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，所以不在衛(wèi)生局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)。
根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒：我國(guó)居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫(yī)療保健方面的支出是： 687.17和1172.69元。而我們的目標(biāo)客戶群就是高收入和最高收入群體。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區(qū)大，所以市場(chǎng)份額還是比較大。另外還有一個(gè)因素，其他地區(qū)的高收入階層也喜歡來(lái)北京消費(fèi)，所以他們也是我們的目標(biāo)客戶群。特別是口腔美容這些高價(jià)，高利潤(rùn)的項(xiàng)目。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，中國(guó)現(xiàn)有注冊(cè)口腔科醫(yī)生三萬(wàn)八千多名，口腔科醫(yī)生和人口比例為1：33000，而發(fā)達(dá)國(guó)家的比例為1：4000，(美國(guó)為：1：1600，瑞典為1：800)意味著在10-20年內(nèi)中， 我國(guó)將需興建比現(xiàn)在多10倍的口腔醫(yī)院，以滿足日益富裕的中國(guó)人民對(duì)口腔疾病的治療和保健需要。這種發(fā)展是完全可能并且有中國(guó)堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)做后盾的，因?yàn)楦鶕?jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，中國(guó)在1991年中國(guó)個(gè)人人均醫(yī)療費(fèi)用支出為￥345元，但到2001年為3113元，上漲了九倍。政府對(duì)衛(wèi)生部門投資1991年為 202元，到2001年為 800元，上漲了四倍。富裕地區(qū)的增長(zhǎng)比例更是快速。而中國(guó)成人恒牙患齲齒率 為：50%，兒童患齲齒率為：70%以上，牙周病率為：90%以上。隨著人民生活水平的提高，人民對(duì)醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)的要求也越來(lái)越高。進(jìn)入wto后，中國(guó)按照wto的規(guī)定，進(jìn)口藥品關(guān)稅將降到
5.5-6%的水平，并允許外資在中國(guó)投資開設(shè)醫(yī)院。
–相關(guān)政策法規(guī)
口腔診所應(yīng)該遵從的政策法規(guī)有：
1.口腔醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格的法律法規(guī)
《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》
衛(wèi)生部1999年公布《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》
生部2002年修正《醫(yī)師資格考試暫行辦法》
《外國(guó)醫(yī)師來(lái)華短期行醫(yī)暫行管理辦法》
2.牙科診所開業(yè)許可的法律法規(guī)
國(guó)務(wù)院1994年令第149號(hào)發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》
衛(wèi)生部1994年令第35號(hào)發(fā)布《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》實(shí)施細(xì)則
000年衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委聯(lián)合制定《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見》
2000年衛(wèi)生部、對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部令第11號(hào)公布了《中外合資、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》
3.牙科診所處理糾紛的法律法規(guī)
衛(wèi)生部2002年第32號(hào)令發(fā)布了《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。
衛(wèi)生部2002年令第30號(hào)發(fā)布了《醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法》
國(guó)務(wù)院2002年第5號(hào)令公布了《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。
公安部、衛(wèi)生部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》
4. 牙科診所稅收管理的法律法規(guī)
國(guó)稅發(fā)1997年l78號(hào)公布《關(guān)于個(gè)人從事醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)征收個(gè)人所得稅問題的通知》 《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理的實(shí)施意見》
《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有關(guān)稅收政策的通知》
《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》
5.牙科診所人員管理的法律法規(guī)
《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》
衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)務(wù)人員業(yè)余服務(wù)和兼職工作管理的規(guī)定》
衛(wèi)生部《關(guān)于評(píng)定衛(wèi)生技術(shù)管理干部技術(shù)職稱的規(guī)定(試行)》
6.牙科診所器械管理的法律法規(guī)
衛(wèi)生部2002年令第27號(hào)公布了《消毒管理辦法》
衛(wèi)生部2004年還公布了《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》
《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》。
國(guó)家藥品監(jiān)督管理局2000年公布了《一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法暫行》。
衛(wèi)生部2004年公布了《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則(試行)》 國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定和國(guó)食藥監(jiān)械2003年365號(hào)公布了《定制式義齒注冊(cè)暫行規(guī)定》。 國(guó)務(wù)院公布的《放射性同位素與射線裝置放射保護(hù)條例》，
衛(wèi)生部2001年制定了《放射工作衛(wèi)生防護(hù)管理辦法(試行)》。
《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、
《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》
7.牙科診所經(jīng)營(yíng)管理的法律法規(guī)
《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定(試行)》。
《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)管理辦法》
《醫(yī)療廣告管理辦法》
《關(guān)于實(shí)行醫(yī)療廣告發(fā)布內(nèi)容格式化的通知》
《中華人民共和國(guó)合同法》
8.牙科診所行政處罰的法律法規(guī)
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理行政處罰程序》。
《醫(yī)療廢物管理行政處罰辦法(試行)》
–你的產(chǎn)品或者服務(wù)是什么
一、保健檢查：
分為婦幼保健，兒童保健，學(xué)生保健，成年人保健，老年保健，一般一年兩次。 保健檢查時(shí)間10—30分鐘價(jià)格約8元。
檢查內(nèi)容：是否有齲齒需要修復(fù)?牙周是否有炎癥，是否有牙石?牙列有無(wú)缺損，是否需要矯正畸形?口腔黏膜是否有病變，有無(wú)初發(fā)腫瘤?
這項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)可以采取免費(fèi)，或者只收一次性器械的成本費(fèi)。能吸引越多人過來(lái)作檢查越好，可以了解客戶的需求，了解客戶口腔健康狀況，推薦更多的服務(wù)�？紤]到我們使用的器械都存在成本，所以這項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)采用成本加成法，每一樣器械在成本的基礎(chǔ)上加收20%的利潤(rùn)，但是不收服務(wù)費(fèi)。如果是專家的話那就加收一定的服務(wù)費(fèi)。
洗牙。
即使一個(gè)人每天堅(jiān)持正確刷牙、使用牙線、嚼防止齲齒的口香糖，他的潔齒工作也只完成50%而已。一般情況下成年人的牙齒都會(huì)存在不同程度的牙石問題，如果不定期洗牙，就會(huì)導(dǎo)致
牙周炎、牙齒松動(dòng)、脫落等問題。因此，成年人每年必須洗牙兩次以上。每個(gè)人的牙石鈣化堆積的速度各不相同，每年兩次只是平均數(shù)。每個(gè)人的具體情況不同，還要遵從醫(yī)囑，區(qū)別對(duì)待。
成年必須堅(jiān)持此項(xiàng)牙齒保健。目標(biāo)客戶群就是收入水平中高層，注重口腔健康的成年人。 一般使用超聲波潔牙。
平均費(fèi)用200左右。時(shí)間約20到60分鐘。考慮到我們?cè)\所的定位和我們所使用的設(shè)備的價(jià)格比較，此項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)在300到500之間。因?yàn)橄囱朗切枰ㄆ谶M(jìn)行的，所以此項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格不易太高，估計(jì)毛利潤(rùn)率控制在20%左右，包括醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)費(fèi)。
噴沙：
消除單純潔治所不能消除的色素，令牙齒表面的釉質(zhì)光滑。
費(fèi)用：約130元。時(shí)間：約20分鐘，因牙齒表面的光滑程度而異。
適合人群：牙齒上有茶漬、煙漬、咖啡漬的人。
頻率：每次洗牙(潔治)后都可以進(jìn)行。
噴砂的作用是消除色素，是屬于口腔美容的一部分。所以這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格會(huì)比較高，價(jià)格300左右。但是噴砂的價(jià)格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價(jià)，另外加收材料費(fèi)。
四、 拋光：另一種使牙齒表面光滑的方法。
費(fèi)用：約130元。時(shí)間：約20分鐘，
適合人群：牙齒上茶漬、煙漬、咖啡漬不太多的人。
頻率：每次洗牙(潔治)后都可以進(jìn)行。
拋光和噴砂的作用差不多，價(jià)格也差不多。300左右。
五、牙齒治療：
填充治療：俗稱“補(bǔ)牙”，針對(duì)齲齒(俗稱蟲牙)及其它原因引起的牙體缺損，可采用充填治療，常用充填材料包括玻璃離子、復(fù)合樹脂、金屬嵌體、瓷嵌體等。 根據(jù)填充材料和牙齒破損程度不同收費(fèi)不同。
因?yàn)槲覀兊亩ㄎ皇歉邫n診所，所以我們會(huì)使用比較高檔的材料，價(jià)格會(huì)比較貴。根據(jù)材料的價(jià)格加上50%的利潤(rùn)加成，每個(gè)牙加收一定量的服務(wù)費(fèi)，看手術(shù)難度而定。
根管治療：根管治療是針對(duì)牙髓(俗稱牙神經(jīng))因各種暴露感染后，去除牙髓內(nèi)的感染物質(zhì)，并用充填材料填滿根管的治療方法。
六、口腔美容
口腔正畸：牙套矯正或手術(shù)矯正。40歲的人也可以通過矯治擁有一口整齊美觀的牙齒。而且，由于科技的進(jìn)步，現(xiàn)在的牙套可采用透明的新型材料。別人即使與你保持50厘米距離，也不會(huì)輕易發(fā)現(xiàn)牙套的存在。
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