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如何能讓平庸的企業(yè)走出創(chuàng)業(yè)的寒冬?
以美國次債危機(jī)為導(dǎo)火索的全球金融危機(jī)帶來了全球整體經(jīng)濟(jì)形式的逆轉(zhuǎn)直下。平日里家底就薄的中小企業(yè)成為了受經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩大潮影響最大的一個(gè)群體。作為企業(yè)，逆境之中將面臨3種選擇：糟糕的公司在抱怨中消亡、普通的公司在逆境中辛苦的經(jīng)營、而優(yōu)秀的公司則因此在變革中成長和壯大。
然而民營企業(yè)家們在危機(jī)中緊緊抓住了發(fā)展的機(jī)遇，以敏銳的眼光、獨(dú)有的商業(yè)嗅覺、靈活多變的經(jīng)營模式獲得快速的發(fā)展，使民營企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中越來越占據(jù)著重要的地位。然而，在經(jīng)濟(jì)繁榮、歌舞升平的背后，是民營企業(yè)經(jīng)過一個(gè)快速發(fā)展階段之后的迷茫——管理與制度上的缺陷似乎永遠(yuǎn)成為企業(yè)無法跨越的一道高墻，也使眾多本來豪情萬丈的民營企業(yè)最終無可奈何地淪為平庸者。
這是活力四射的民營企業(yè)所不能接受的，因?yàn)闊o論是從社會(huì)資源配置的宏觀角度，抑或是企業(yè)自身發(fā)展的微觀視角，“平庸”始終是失敗的代名詞。
(一)歸納平庸企業(yè)的四大罪狀
1、戰(zhàn)略缺失之罪
平庸企業(yè)的一個(gè)比較突出問題是長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營目標(biāo)缺失問題。
平庸企業(yè)由于只關(guān)注短期利益，而忽略了對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義的戰(zhàn)略規(guī)劃工作，從而產(chǎn)生了一系列并發(fā)的“病癥”。
平庸企業(yè)的盲目多元化發(fā)展是戰(zhàn)略主線不清的病癥之一�？偨Y(jié)企業(yè)之所以多元化發(fā)展，主要的動(dòng)因無外乎有兩個(gè)：一是從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，為了做大、做強(qiáng)，尋求快速擴(kuò)張;另一個(gè)則是從贏利的角度出發(fā)，尋求能盈利的領(lǐng)域，快速跟進(jìn)。多元化的愿望都是好的，但關(guān)鍵是在尋求多元化的過程中，企業(yè)并未在明晰戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下將企業(yè)有限資源進(jìn)行合理分配與使用，也未能將外部的環(huán)境和自身的能力進(jìn)行有效結(jié)合，過高地估計(jì)了自己的資源和能力，最終導(dǎo)致新業(yè)務(wù)開展不暢，自身的資源和能力跟進(jìn)不足，落得了壯志未酬身先死的遺憾結(jié)局。
此外，當(dāng)今繁榮的經(jīng)濟(jì)為成長過程中的企業(yè)提供了更多的投資機(jī)會(huì)，企業(yè)在經(jīng)過了原始的積累后，具備了一定的財(cái)力基礎(chǔ)，因此，做大做強(qiáng)的沖動(dòng)與愿望導(dǎo)致了四處出擊局面。平庸企業(yè)在外部的眾多短期投資利益誘惑下，將有限資源分散化了。
2、追逐短期利益之罪
追逐短期利益是缺乏長期發(fā)展規(guī)劃的自然延續(xù)。在平庸企業(yè)者看來，企業(yè)的生存法則就是“惟利是圖”，打造百年老店只是一個(gè)美麗的謊言，企業(yè)更重要的還是要賺錢、賺錢、再賺錢!所以，平庸企業(yè)不由自主地將追求短期利益作為終極的目標(biāo)，其表現(xiàn)一般為企業(yè)忽視了有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基本功建設(shè)，如人力資源建設(shè)、創(chuàng)新開發(fā)、制度建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌建設(shè)等，而對企業(yè)戰(zhàn)略缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，并在經(jīng)營管理上表現(xiàn)出急功近利的心態(tài)。
平庸企業(yè)所采取的這種不顧未來收益，或者是損害未來收益的行為，最終會(huì)導(dǎo)致把握不好現(xiàn)在，也喪失了未來。其實(shí)這些道理一說就明，大家都很容易理解，但在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作實(shí)踐中，又有多少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在面對眼前的現(xiàn)實(shí)利益可以坦然處之，直言放棄呢?或許他們有過思考、有過斗爭，但最終還是選擇了眼前的短期利益。在平庸企業(yè)當(dāng)中，能夠真正做到放棄短期利益，尋求長遠(yuǎn)收益的可謂鳳毛麟角。
3、激勵(lì)缺失之罪
如何最大限度發(fā)揮出企業(yè)員工的工作積極性，成為平庸企業(yè)向優(yōu)秀企業(yè)邁進(jìn)的一道“門坎”。
戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)同目標(biāo)管理、績效管理、員工激勵(lì)三者之間內(nèi)在的天然聯(lián)系，績效管理是戰(zhàn)略管理的一個(gè)非常重要的有機(jī)組成部分，企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于如何完成公司或業(yè)務(wù)單位的使命和目標(biāo)的一系列決策和行動(dòng)計(jì)劃。因此，在今后相當(dāng)長的時(shí)間里，能否成功實(shí)施基于戰(zhàn)略的績效管理，將是優(yōu)秀與平庸企業(yè)的分水嶺。
而正是由于平庸企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)上的缺失，以及缺乏一整套較為合理的引、育、用、留的人力資源管理體系，特別是缺少對人才貢獻(xiàn)的公正、公平的價(jià)值評估與績效管理，使得企業(yè)在人才激勵(lì)方面淪為平庸。
4、資源浪費(fèi)之罪
市場經(jīng)濟(jì)的平等性、競爭性、法制性和開放性決定了企業(yè)在創(chuàng)新和參與市場競爭過程中，必須將企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、人力資本、公司并購能力、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷能力、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃和信息化等進(jìn)行整合與優(yōu)化，才能在“適者生存”時(shí)代占據(jù)一壁江山。
資源優(yōu)化配置指的是能夠帶來高效率的資源使用，它既包括企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、科技、信息等資源的使用和安排的優(yōu)化，也包括社會(huì)范圍內(nèi)人、財(cái)、物資源配置的優(yōu)化。企業(yè)的發(fā)展就是一個(gè)不斷將本身資源與社會(huì)資源不斷優(yōu)化配置的動(dòng)態(tài)過程。
由于平庸企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)、人員激勵(lì)、績效管理和其它內(nèi)部管理等方面的缺失，導(dǎo)致了企業(yè)難以對內(nèi)部資源整合和外部資源利用上進(jìn)行優(yōu)化配置，是對企業(yè)資源與社會(huì)資源的一種浪費(fèi)。
(二)摘掉平庸帽子——三大冬天戰(zhàn)略
戰(zhàn)略的意義是讓企業(yè)獲得持久的競爭力，冬天里面的戰(zhàn)略用一句更為現(xiàn)實(shí)的話來講就是如何保持自己的生存和競爭……
第一、保溫戰(zhàn)略
保溫戰(zhàn)略從字面就可以理解，這個(gè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是削減成本和現(xiàn)金流最大化。改善企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)金流是保溫戰(zhàn)略的一個(gè)至關(guān)重要的組成部分�，F(xiàn)金流的改善會(huì)因不同企業(yè)和行業(yè)而異，但相同的地方在于：
*應(yīng)立即對企業(yè)“額外津貼”項(xiàng)目(如商務(wù)旅行、娛樂活動(dòng)等)加以嚴(yán)格控制，這不僅可以節(jié)約現(xiàn)金還相當(dāng)于發(fā)出一個(gè)重要信號，即財(cái)會(huì)紀(jì)律的重要性大大增加以及顯示在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)削減成本的決心。
*充分利用整個(gè)組織的協(xié)同效益并對企業(yè)的對外支出加以更嚴(yán)格的控制從而最大程度地減少外購?fù)度搿?/p>
*減少同信譽(yù)不佳的機(jī)構(gòu)合作，避免應(yīng)收賬款回收的難度;
*采用更為精妙的定價(jià)策略以便最大限度地增加已有客戶的回報(bào)率。
*精簡和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
*推進(jìn)內(nèi)部管理改革
第二、優(yōu)勢調(diào)整戰(zhàn)略
在經(jīng)濟(jì)冬天，如果不加區(qū)別地削減成本將會(huì)帶來極大風(fēng)險(xiǎn)，這其中包括：決定企業(yè)未來成功的各種能力將被消除，或者使企業(yè)缺乏足夠靈活性以應(yīng)對和適應(yīng)不斷變化的市場形勢。為了將這些帶有風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果減少到最低限度，可預(yù)先確定一個(gè)關(guān)于企業(yè)未來運(yùn)營模型的共同愿景。這一愿景應(yīng)能回答以下問題：
*未來的增長來自哪里?收購將起到怎樣的作用?收購可能在哪里進(jìn)行?
*企業(yè)將如何組織，是根據(jù)產(chǎn)品、地理區(qū)域還是流程?
*要取得成功需要哪些關(guān)鍵能力?鷹騰咨詢在哪些方面還有差距，鷹騰咨詢有什么樣的備選方案可用于填補(bǔ)這些差距?
*哪些活動(dòng)可以在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)通用;而哪些活動(dòng)是專門針對個(gè)別業(yè)務(wù)的?
*鷹騰咨詢在內(nèi)部需要做哪些工作;需要從合作伙伴那里獲得哪些資源?
在以企業(yè)未來運(yùn)營模式的清晰愿景為藍(lán)圖的基礎(chǔ)上，評估企業(yè)的優(yōu)劣勢，此時(shí)所做的各項(xiàng)成本削減方案的可行性是現(xiàn)實(shí)而理智的。
第三、收購引領(lǐng)增長戰(zhàn)略
大宗收購可以給企業(yè)帶來規(guī)模效益、更大的地理覆蓋以及稀缺資源的獲取，因此它仍是極富吸引力的企業(yè)未來增長源。有足夠財(cái)力支持大宗收購的企業(yè)應(yīng)將低迷看作是一個(gè)通過國內(nèi)、跨國和全球性兼并與收購確立市場領(lǐng)先地位的最佳契機(jī)。
(三)企業(yè)走出平庸內(nèi)部解決方案
第一、精細(xì)化管理
什么是精細(xì)化管理�？梢杂涀∵@樣幾個(gè)詞：關(guān)注績效、關(guān)注量化、關(guān)注結(jié)果，關(guān)注執(zhí)行;如果用比較完整的表述就是精細(xì)化管理以流程為中心，以提高績效為目的，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行和結(jié)果的管理模式或文化。
精細(xì)化管理不僅是企業(yè)走出冬天的內(nèi)部解決方案，更是企業(yè)走向真正意義成功的必經(jīng)階段。企業(yè)的成功按級別依次升高分為三個(gè)層次：市場的成功、管理的成功與文化的成功。
市場的成功，這是企業(yè)成功的最原始級別。此時(shí)，市場的機(jī)會(huì)與有利的市場競爭環(huán)境(比如說壟斷)在企業(yè)的成功的因素中占據(jù)了重要的作用，很多企業(yè)早期的成功都是得益于此(當(dāng)然，這也離不開企業(yè)家的膽識、魄力與創(chuàng)新能力，以及在不確定的條件下做出正確決策的能力)。企業(yè)的這種成功，可能為企業(yè)爭得市場上較好的競爭地位。但是在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，一個(gè)企業(yè)很難獨(dú)享某一市場的機(jī)會(huì)，并且市場環(huán)境是多變的，所以企業(yè)必須有意識地樹立自己的競爭優(yōu)勢，形成在激烈競爭的市場中生存的能力，擺脫對有利市場條件和優(yōu)秀企業(yè)家的依賴，以取得更大的成功。
管理的成功。企業(yè)在市場的成功階段，建立了自己的競爭優(yōu)勢，此時(shí)企業(yè)可以進(jìn)一步優(yōu)化流程，改進(jìn)工作，繼續(xù)深化自己的結(jié)構(gòu)，通過建立組織的理性來維持企業(yè)的持續(xù)成長。完成這個(gè)過程，企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了管理的成功。此時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)是適應(yīng)以及滿足它所選擇的市場的需求;企業(yè)的政策已經(jīng)成文并且“法律化”，通過這些規(guī)則，組織成員很容易知道什么樣的行為是被組織所認(rèn)可的，明白自己所處崗位的被期望的行為;組織的結(jié)構(gòu)是具有細(xì)分崗位的理性的層次結(jié)構(gòu);企業(yè)中有明文規(guī)定的工作職責(zé)，組織中人員能夠免除上級亂用權(quán)力的影響，但是他們自己也被限制在自己的權(quán)力范圍之內(nèi);職員的選定是根據(jù)他們是否擁有完成特定任務(wù)的能力進(jìn)行的，他們的報(bào)酬是根據(jù)對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而定。管理成功的企業(yè)開始具備通過尋求新市場機(jī)會(huì)來實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長的能力，企業(yè)就擺脫了對單一市場機(jī)會(huì)的依賴，在競爭激烈的環(huán)境下它們依然能夠生存。
文化的成功。企業(yè)取得了管理的成功，組織將變得龐大和結(jié)構(gòu)化。如何讓越來越龐大的機(jī)構(gòu)處于一種組織狀態(tài)，保持系統(tǒng)高效的運(yùn)作而不至于出現(xiàn)官僚化，并且保證企業(yè)能夠跨越一個(gè)又一個(gè)的不確定性的障礙，取得一個(gè)又一個(gè)的成功，不斷走向未來，這就需要依靠文化的力量。取得文化成功的企業(yè)能夠內(nèi)部形成一種特有的氛圍與工作激情，能夠確立一種能夠引領(lǐng)導(dǎo)成功的做人、做事的基本原則，并且這種法則將逐漸變成企業(yè)的一種理智與規(guī)范，每個(gè)員工自覺自發(fā)地做出企業(yè)所期望的行為。“從心所欲而不逾矩”，大家都在統(tǒng)一的原則下協(xié)同起來，追求共同的目標(biāo)，在無形當(dāng)中就注定了企業(yè)的長盛不衰。
麥當(dāng)勞可以說是精細(xì)化管理方面的標(biāo)桿。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克羅克連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、而且持之以恒地堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，才能保證成功。他們提出來QSCV，其中Q品質(zhì)S清潔C服務(wù)價(jià)值。他們倡導(dǎo)“三s主義”，意思就是簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。簡單化就是即將作業(yè)流程盡可能地“化繁為簡”，減少經(jīng)驗(yàn)因素對經(jīng)營的影響。因而，麥當(dāng)勞制定的作業(yè)手冊中可以查到麥當(dāng)勞所有的工作細(xì)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)化即將一切工作都按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做。連鎖經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化一是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。二是企業(yè)整體形象標(biāo)準(zhǔn)化。專業(yè)化即將一切工作都盡可能地細(xì)分專業(yè)，在商品方面突出差異化。這種專業(yè)化既表現(xiàn)在總部與各成員店及配送中心的專業(yè)分工，也表現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)、崗位、人員的專業(yè)分工。
麥當(dāng)勞追求精細(xì)化近乎到完美。比如說對吸管要求是粗細(xì)當(dāng)能用母乳般的速度將飲料送入口中顧客感覺最好，面包的氣孔直徑為5毫米左右、厚度為17厘米時(shí)放在嘴中咀嚼的味道才是最好的;可樂，溫度恒定在4℃時(shí)，口味最佳;牛肉餅重量在45克時(shí)其邊際效益達(dá)到最大值;柜臺(tái)高度在92厘米時(shí)，絕大多數(shù)顧客在掏錢付賬取食品時(shí)最感方便;顧客等待的時(shí)間不能超過30秒以上，這是人與人對話時(shí)產(chǎn)生焦慮的臨界點(diǎn)。
第二、績效管理
在“知己”的前提下，企業(yè)又如何才能走出平庸呢?答案是績效管理。
當(dāng)企業(yè)處于達(dá)爾文式的優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境下，要想生存、發(fā)展乃至于追求卓越，企業(yè)就必須依靠企業(yè)獨(dú)特出眾的業(yè)績。因此，能否成功實(shí)施績效管理，在今后相當(dāng)長的時(shí)間里將是優(yōu)秀和平庸企業(yè)的分水嶺。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，許多本應(yīng)卓越不凡的企業(yè)因?yàn)槿鄙賰?yōu)秀的績效管理而顯得平庸，也有非常多平庸的企業(yè)卻因?yàn)榫哂袃?yōu)秀的績效管理而顯得卓越不凡——因此，績效管理具有使我們的企業(yè)“增值”或“貶值”的力量。
績效管理不僅是一種工具，它更應(yīng)是一種哲學(xué)和價(jià)值觀�？冃Ч芾砀嗟氖窍蚱髽I(yè)經(jīng)理和員工傳達(dá)一種基于績效而管理、基于績效而發(fā)展的觀念;績效管理的意義除了對員工的表現(xiàn)做出科學(xué)的評價(jià)之外，更多在于它能幫助經(jīng)理掌握管理的技巧、養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣，幫助員工提高工作效率，最大程度地開發(fā)潛能，從而促成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃得以有效地落實(shí)。
因此，績效管理已經(jīng)成為戰(zhàn)略管理的一個(gè)重要構(gòu)成要素，它是為戰(zhàn)略目標(biāo)制定績效衡量標(biāo)準(zhǔn)及轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)的過程。其深層的目標(biāo)，是基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過員工與其主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并確定對員工工作結(jié)果的衡量辦法，在過程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。
為了破解企業(yè)平庸的魔咒，企業(yè)應(yīng)通過績效管理，影響和改變員工的行為與習(xí)慣，豎立以績效為基礎(chǔ)的工作理念，提高工作效率，從而思想上產(chǎn)生最大的觸動(dòng)。通過一系列的管理行為，績效管理將激發(fā)出組織與員工的最大潛能，成為企業(yè)走出平庸思想的最有效激發(fā)器。
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