電力企業(yè)營銷管理論文
導語：伴隨著我國經濟建設飛速發(fā)展以及電力改革的不斷創(chuàng)新，電力企業(yè)正處于快速發(fā)展階段，而電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務，其質量直接關呼電力企業(yè)自身的發(fā)展，決定著電力企業(yè)的市場競爭力。下面是小編為大家?guī)淼碾娏ζ髽I(yè)營銷管理論文，歡迎參考!
本文主要從電力企業(yè)中電力營銷工作的重要性入手，分析了當電力營銷管理的現(xiàn)狀，并提出加強電力營銷管理的措施，最后提出促進電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務的提升的建議。
關鍵詞：電力營銷；現(xiàn)狀；優(yōu)質服務
1、電力營銷工作重要性
電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展的重要的環(huán)節(jié)，其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：首先，電力營銷工作作為電力企業(yè)的主要營業(yè)業(yè)務，直接決定了其具有重要的作用。
其次，電力營銷工作需要不斷的創(chuàng)新發(fā)展，來滿足電力體制的改革要求。
2、現(xiàn)階段電力營銷工作面臨的現(xiàn)狀
2.1電費回收困難
因政府強制關�；蛘咂渌咝詥栴}以及部分私營企業(yè)很容易產生欠費情況。
臨時性用電戶和季節(jié)性排灌用電戶這兩類是比較容易出現(xiàn)欠費問題的。
部分電力客戶交費意識不高，出現(xiàn)一拖再拖的情況等等都是導致出現(xiàn)欠費的'現(xiàn)象的根本原因。
2.2供電合同管理現(xiàn)狀及存在的不足
由于負責供電企業(yè)合同管理工作的人員眾多，而且人員變動性大，很難統(tǒng)一合同簽定工作標準，進而導致工作質量普遍偏低。
供電合同關系到許多的電力客戶，而且其簽約數(shù)量很大，因此，一定程度上很難避免產生：重高壓合同、輕低壓合同；重城市、輕農村等現(xiàn)象。
2.3電力營銷人員素質有待提高
由于我國電力企業(yè)營銷人員主要呈現(xiàn)出文化程度、綜合素質不高，對新設備、新技術的接收能力不強，職業(yè)能力較低的局面。
此外，由于我國現(xiàn)階段電力企業(yè)的管理還是沿襲著傳統(tǒng)模式。
2.4線損管理存在的問題
由于線損管理的組織結構不夠科學，不但管理部門與生產部門之間缺乏溝通，而且稽查、生產、計量、營銷、調度等線損管理部門之間也缺乏溝通。
部分地區(qū)，線損管理的績效考核采用的指標考核，造成了不重視計劃管理、統(tǒng)計分析的狀況。
2.5供電服務存在的難題
繳費困難：近些年來，隨著居民用電客戶的數(shù)量的增加，而且銀行等金融機構與供電企業(yè)合作，進行電費代收，雖然具有一定的便捷性，但是但仍然無法滿足用戶的繳費需求。
而且對于年齡段較大的客戶群他們習慣現(xiàn)金繳費，對新穎的繳費方式接受能力較差。
搶修故障問題：通常在用電高峰階段，突發(fā)的故障很難在短時間完成應急搶修;此外，計劃檢修也往往很難具體實施，導致故障搶修周期拉長。
3、加強電力營銷服務管理的相關對策
3.1加大居民用電市場的開發(fā)力度
加強居民用電市場開發(fā)，有利于促進電能在各項資源里競爭能力的提升。
分析當前市場環(huán)境，提升電力市場的核心競爭力。
積極采取一切有利的銷售策略，加強服務態(tài)度的優(yōu)化，充分挖掘用戶的消費潛力。
加大用戶用電意識的宣傳，推廣科學用電的生活觀念，促進人們生活質量的提升。
3.2加強電費回收管理的建議
加強電費回收的考核力度，嚴格實行《電費回收考核辦法》。
對于那些新增的用戶以及有拖繳電費記錄的用戶，我們可以采取預付費的對策，減少電費回收難風險。
對于那些長期拖繳欠費的客戶可以適當?shù)睦梅晌淦鬟M行維護，確保電費的正�；厥�。
3.3加強供用電合同管理的建議
配備專職管理人員對電力用電合同管理制度進行完善，能有避免因合同管理問題出現(xiàn)不必要的法律糾紛。
采取四制對策(專工審查制、分級審核制、分項簽字制和責任追究制)，加強高壓供電合同和低壓供電合同的管理。
搭建合同計算機管理系統(tǒng)統(tǒng)一的平臺，促進供用電合同的管理水平的提高。
3.4提高電力營銷人員的綜合素質
電力營銷人員的綜合素質直接關乎電力營銷的質量，因此電力企業(yè)需要不斷提高電力營銷人員的綜合素質和職業(yè)技能。
積極開展各項培訓工作，加強專業(yè)指導，并培養(yǎng)電力營銷人員積極向上的服務意識，使服務質量、電力營銷能力和營銷素養(yǎng)綜合提高。
3.5加強供電服務的建議
實現(xiàn)用電報裝工作流程的統(tǒng)一，加強報裝環(huán)節(jié)時間限制考核。
積極采用上門、電話、網上等報裝手段，并提供多渠道、多方位的優(yōu)質服務。
加強供電服務的管理，深入調查用電市場，掌握供電區(qū)域內的經濟發(fā)展動態(tài)，準確推測電力供應的需求。
4、提升電力企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務建議
電力營銷的優(yōu)質服務不但是電力企業(yè)發(fā)展核心，同時也是電力企業(yè)的生命線。
因此，如何做好電力企業(yè)應如何做好優(yōu)質服務成為了當前我們電力企業(yè)需要認真思索的問題。
4.1保障電網安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質
服務的基礎做好電力優(yōu)質服務，其基礎工作主要包括有不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等。
因此，在電力設備的生產、安裝、調試、運行，維護過程中，我們都要進行嚴格把關，杜絕一切安全隱患。
4.2轉變思想觀念，是強化優(yōu)質服務前提
在激烈的市場競爭過程中，電力企業(yè)要以高效、優(yōu)質的服務參與市場競爭。
因此，需要樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務中，并以作為企業(yè)完善服務出發(fā)點。
4.3建立營銷技術服務管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質服務
當前，各行各業(yè)都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范營業(yè)行為。
將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。
4.4完善激勵監(jiān)督機制是優(yōu)質服務保障
首先，完善激勵機制，把優(yōu)質服務、監(jiān)督、監(jiān)察相結合，對電力企業(yè)的服務行為進行規(guī)范。
其次，加強協(xié)調管理能力，切實處理用戶的后顧之憂，不斷提升服務質量，提高電力企業(yè)的信譽度。
5、結束語
綜上所述，隨著現(xiàn)階段我國電力消費市場的不斷變化，我國電力營銷管理工作成為了電力企業(yè)中的主要內容，電力企業(yè)要想在激烈的電力市場競爭中發(fā)揮重要作用，電力企業(yè)就必須加強電力營銷服務，完善管理，建立分層次多結構的運作模式，不僅要把握當下，也要長遠考慮，并綜合施策，才能更好的促進電力營銷管理的可持續(xù)發(fā)展。
【電力企業(yè)營銷管理論文】相關文章：