論系統(tǒng)集成項目經(jīng)理的管理方式
論文關(guān)鍵詞：系統(tǒng)集成 項目管理 質(zhì)量管理 安全管理
論文摘要：文章論述了系統(tǒng)集成特點、項目管理、客戶關(guān)系、安全管理、文檔管理等內(nèi)容。
目前國內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個熱門話題�？墒沁@些公司往往是曇花一現(xiàn)，真正能做的好的沒有多少。究其原因，對系統(tǒng)集成的工程管理認(rèn)識不夠，缺乏工程管理經(jīng)驗與方法，工程管理不規(guī)范是其主要原因。
系統(tǒng)集成工程項目的實施有其規(guī)律性可言，可是對一個新的項目經(jīng)理，往往是千頭萬序，顧此失彼，而項目的時間一般很緊，等明白過來，此時已悔之晚矣。
目前市場上對系統(tǒng)集成的項目管理的理論和書籍不多，本文就是想通過系統(tǒng)集成項目管理的全面分析，從整體上要求項目經(jīng)理需要注意的幾個方面，使新的項目經(jīng)理盡早入門，同時也希望對老項目經(jīng)理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見，共同為系統(tǒng)集成工程項目管理規(guī)范化和成熟化奉獻(xiàn)力量。
一、系統(tǒng)集成的特點
1.屬典型的多學(xué)科合作
一般需要多種學(xué)科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。
2、具有創(chuàng)造性
由于用戶的不同特點和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問題，每一個工程都可以帶來一些新意。
3、質(zhì)量不可控因素增多
傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動是在車間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。
二、項目管理的六個方面
1、物料管理
物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題，實際上俗話說的好:兵馬未動，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對物料管理實現(xiàn)了用MRP II進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點:正確、及時、專人負(fù)責(zé)。
要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。
2、進(jìn)度管理
A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。
B.計劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實施一定要有計劃。
工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結(jié)和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如:表格、甘特圖等。在計劃管理中一定要注意以下幾點:系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。工程進(jìn)度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。
3、質(zhì)量管理
監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。
A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定
行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。
B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理
現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以IS09000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。
根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。
C、安全管理
這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。
4、文檔管理
按照IS0900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到:及時、真實、符合標(biāo)準(zhǔn)。及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。真實指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。初期檢查，著重檢查文檔是否符合統(tǒng)一的模板規(guī)范，比如頁眉、頁腳、圖標(biāo)，項目、系統(tǒng)的名稱，文檔的內(nèi)容、項目、排版等等。通過初期的檢查，基本上能保證將來的文檔規(guī)范、美觀、統(tǒng)一。(專人負(fù)責(zé))
流程說明，是指每個系統(tǒng)在對整體業(yè)務(wù)有了大概了解的情況下，在沒有將文檔整理成型的情形下，通過自己口頭復(fù)述的形式，在項目組全體成員面前較早暴露系統(tǒng)的接口問題及本身存在的問題，通過少;家一起分析業(yè)務(wù)達(dá)到一定的理解程度。(專人整理)
過程檢查，是在業(yè)務(wù)逐漸清晰、明了的階段，在文檔逐漸成型的條件下，對整個文檔的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，按照業(yè)務(wù)的要求進(jìn)行詳細(xì)的檢查，包括重新簡單檢查初期檢查階段的項目。這個階段可以在條件允許的情況下安排項目組的部分、重點或是全部系統(tǒng)的互查工作。重點檢查的內(nèi)容是疏忽和業(yè)務(wù)流程及具體的描述。(專人負(fù)責(zé)，根據(jù)情況擴(kuò)大范圍)
確認(rèn)檢查，是在最終需要提供文檔給用戶正式確認(rèn)前，防止疏忽大意，只對有針對性的問題進(jìn)行檢查。(專人負(fù)責(zé))
以上階段，每個環(huán)節(jié)都要填寫問題記錄，經(jīng)過當(dāng)事人簽字和確認(rèn)整改，并經(jīng)項目經(jīng)理檢查確認(rèn)簽字�？梢宰鳛榱炕己说倪^程記錄，不追究問題多少，但要追究屢犯的次數(shù)。
5、客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。
系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足�？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。在客戶關(guān)系管理中要注意:什么是客戶的真正需求?哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。
6、技術(shù)管理
由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。
項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點。重視每一種學(xué)科在項目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。
對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意千涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。
曾幾何時，我們公司就有不止一人提過，通過項目的任務(wù)、壓力去找到我們公司整個管理中的瓶頸，找到各個部門管理的瓶頸，找到項目運(yùn)作整個環(huán)節(jié)中的瓶頸，繼而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升項目經(jīng)理的管理能力和我們公司的競爭能力。
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