人本理念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的滲透論文
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摘要：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，離不開人本理念在經(jīng)營(yíng)管理過程中的具體應(yīng)用。本文在對(duì)人本管理實(shí)行的必要性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中人本理念的具有應(yīng)用措施進(jìn)行了闡述。
關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;人本理念;滲透研究
與其他的管理模式相比，人本管理在理念上更強(qiáng)調(diào)對(duì)人這一核心主體的人性化管理。企業(yè)對(duì)人本理念的應(yīng)用主要體現(xiàn)在員工和顧客兩方面，對(duì)企業(yè)而言，人本理念在經(jīng)營(yíng)管理中的滲透，不僅能調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的集體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，還能通過對(duì)顧客的滿意服務(wù)，樹立企業(yè)形象。
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行人本管理的必要性
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中實(shí)行人本管理的必要性主要表現(xiàn)為：第一，實(shí)行人本管理能切實(shí)維護(hù)好員工的利益。當(dāng)前一些企業(yè)已經(jīng)成立了職工協(xié)會(huì)，通過對(duì)企業(yè)與員工矛盾糾紛的及時(shí)解決，能有效維護(hù)員工的合法利益;第二，實(shí)行人本管理能激發(fā)員工的集體意識(shí)，增強(qiáng)單位內(nèi)部的職業(yè)凝聚力以及員工的忠誠(chéng)度;第三，實(shí)行人本管理能充分挖掘員工的工作潛力。能在提高員工工作能力和工作素養(yǎng)的同時(shí)，增強(qiáng)員工的集體意識(shí)，充分挖掘自身潛力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的能力;第四，對(duì)顧客實(shí)行人本管理，能提高顧客的滿意度，樹立企業(yè)的良好形象。
二、人本理念在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的具體滲透
(一)貫徹人本理念，增強(qiáng)顧客的滿意度
企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)就是盈利，所以在經(jīng)營(yíng)管理的過程中，重視顧客這一重要資源，做到以顧客的滿意度為落腳點(diǎn)，不僅能為企業(yè)留住更多的固定顧客，還能通過企業(yè)良好形象的樹立，爭(zhēng)取更多的潛在客戶。
貫徹人本理念，建立起以顧客為本的良好客戶關(guān)系，對(duì)企業(yè)的要求主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，要認(rèn)真分析顧客的動(dòng)機(jī)和需求。顧客的需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的指向標(biāo)，企業(yè)通過對(duì)顧客需求的合理把握，能準(zhǔn)確定位企業(yè)產(chǎn)品的功效和使用價(jià)值。通過客戶調(diào)查和顧客反饋機(jī)制的建立，充分重視顧客的核心價(jià)值觀，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件和具體的發(fā)展目標(biāo)，在綜合分析當(dāng)前產(chǎn)品發(fā)展市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，制定出極具市場(chǎng)前景的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略，以此來(lái)達(dá)到搶占市場(chǎng)份額的目的。第二，對(duì)當(dāng)前企業(yè)普遍出現(xiàn)的顧客流失現(xiàn)象，首先要仔細(xì)剖析產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)、生產(chǎn)工藝等各個(gè)方面理由，其次要仔細(xì)分析顧客的流向，看顧客是轉(zhuǎn)向消費(fèi)其他的替代產(chǎn)品還是轉(zhuǎn)向到同類型其他企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)。通過對(duì)這些內(nèi)容的分析，能加強(qiáng)企業(yè)對(duì)顧客的人文關(guān)懷，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看也是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略制定過程中不可缺少的參考因素。
(二)貫徹人本理念，增強(qiáng)員工的滿意度
1.完善選人和用人機(jī)制
具體來(lái)講主要包括兩個(gè)方面，一是開放式選人，就是讓所有有意向的人都能參與到企業(yè)的人事選拔中來(lái)，在綜合分析自身的工作能力、業(yè)務(wù)水平和工作素養(yǎng)多方面因素后，只要是條件符合企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，就可以被企業(yè)錄用;二是用人唯才，就是在公平競(jìng)爭(zhēng)的前提條件下，通過對(duì)參選人員的組織、工作、人際交往等各方面能力進(jìn)行專業(yè)的綜合評(píng)估，大膽利用那些上進(jìn)心強(qiáng)、遵紀(jì)守法且創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)優(yōu)秀人才的選拔和對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的合理配置。
2.完善員工的分配制度
要實(shí)現(xiàn)人本管理，就要對(duì)企業(yè)的分配制度進(jìn)行完善，在尊重員工勞動(dòng)成果的前提條件下，根據(jù)員工能力貢獻(xiàn)的大小來(lái)進(jìn)行合理分配。具體來(lái)講就是要實(shí)行根據(jù)員工的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行資源配置的分配制度，要讓能力貢獻(xiàn)成為分配制度的核心主導(dǎo)因素。分配制度的日漸完善，能使企業(yè)內(nèi)部形成一種“各盡所能”的員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，按照自己的能力和貢獻(xiàn)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，能激發(fā)員工的工作熱情和激情，在實(shí)現(xiàn)其自身社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，也推動(dòng)了企業(yè)的向前發(fā)展。
3.進(jìn)行勞動(dòng)管理體制的創(chuàng)新
隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及社會(huì)交流的日益頻繁，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也呈現(xiàn)出更具活力的流動(dòng)狀態(tài)。對(duì)企業(yè)而言，進(jìn)行勞動(dòng)管理體制的創(chuàng)新，就是要將轉(zhuǎn)變以前的管理體制，對(duì)員工的具體勞動(dòng)、職位等進(jìn)行合理地調(diào)配和轉(zhuǎn)變。這就要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人要將無(wú)形市場(chǎng)和有形市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，在實(shí)現(xiàn)信息與資源共享的同時(shí)，建立更具完整性和創(chuàng)新性的勞動(dòng)體系，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作人員進(jìn)行合理地配置，在員工范圍內(nèi)形成人盡其用、人盡其才、各展所長(zhǎng)的良好氛圍，為優(yōu)秀員工提供更為廣闊和更加暢通的職業(yè)發(fā)展前景和渠道。
4.建立更具凝聚力的文化機(jī)制
企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的需求非常大，所以如何為企業(yè)吸引、留住更多的優(yōu)秀人才，是當(dāng)期各企業(yè)普遍存在的一個(gè)理由。要想有效轉(zhuǎn)變這種目前狀況，企業(yè)必須建立更具凝聚力的文化機(jī)制，在企業(yè)形成愛惜人才、尊重人才的良好氛圍，讓員工感受到單位對(duì)他們工作能力和自身發(fā)展的重視。具體來(lái)講，第一，要健全單位的績(jī)效考核和人才評(píng)價(jià)制度，在綜合分析員工對(duì)該制度的意見反饋后，對(duì)考核和評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行實(shí)時(shí)的改善;第二，要加大對(duì)員工的教育培訓(xùn)，這不僅能推動(dòng)員工技能的提高，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，也是增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力的重要途徑。極具人性化的文化機(jī)制的建立，不僅能增強(qiáng)事業(yè)單位的凝聚力，還能有效防止工作人員跳槽現(xiàn)象的發(fā)生。
5.完善事業(yè)單位內(nèi)部的保障制度
企業(yè)實(shí)行人本管理的一個(gè)重要方面就是完善現(xiàn)行的保障制度。具體來(lái)講，第一，企業(yè)必須建立與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的高層人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、使用和管理機(jī)制;第二，要完善當(dāng)前的醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、失業(yè)等方面的社會(huì)保障體系;第三，要完善人才流動(dòng)過程中的社會(huì)保險(xiǎn)銜接政策，這樣才能保證員工對(duì)工作的全身心投入，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，也是為企業(yè)留住人才的一個(gè)有效措施。
結(jié)束語(yǔ)
人本管理的實(shí)施，不僅能推動(dòng)企業(yè)主體利益的實(shí)現(xiàn)，還能推動(dòng)員工的工作能力和工作素養(yǎng)的提高。對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理而言，只有樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)員工的人性化管理，才能在樹立企業(yè)良好形象的同時(shí)，保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益的獲得。
參考文獻(xiàn)：
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