国产激情久久久久影院小草_国产91高跟丝袜_99精品视频99_三级真人片在线观看

加強(qiáng)醫(yī)患溝通在促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展中的重要作用

時(shí)間:2024-08-19 16:36:14 論文范文 我要投稿

加強(qiáng)醫(yī)患溝通在促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展中的重要作用

【摘要】醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用。加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以促進(jìn)醫(yī)患間相互了解、密切醫(yī)患關(guān)系、有利于疾病的治療。有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。溝通中必須掌握態(tài)度、語(yǔ)言、體態(tài)等方面的溝通技巧,把握平等和尊重的原則、真誠(chéng)和換位的原則、依法和守德的原則、適度和距離的原則、克制和沉默的原則、留有余地和區(qū)分對(duì)象的原則,才能達(dá)到醫(yī)患溝通的目的,營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)院;和諧發(fā)展
        醫(yī)患溝通,就是醫(yī)患雙方為了治療患者的疾病,滿足患者的健康需求,在診療過(guò)程中進(jìn)行的一種交流。有效的醫(yī)患溝通可以使醫(yī)務(wù)人員能夠全面地了解病情,有利于疾病的治療。同時(shí)也可以幫助消除患者因不理解帶來(lái)的對(duì)醫(yī)生的不信任,使其能更好的配合醫(yī)生的診療工作。醫(yī)患溝通在和諧的醫(yī)療活動(dòng)中扮演者極其重要的角色。 
        1加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義
        1.1加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以促進(jìn)醫(yī)患間相互了解、密切醫(yī)患關(guān)系、有利于疾病的治療診療工作通常都是從醫(yī)生詢問(wèn)病史開(kāi)始的。詢問(wèn)病史是醫(yī)患之間溝通交流的最初過(guò)程,通過(guò)這個(gè)過(guò)程醫(yī)生可以了解到患者疾病的有關(guān)信息,收集到對(duì)診斷疾病有意義、有價(jià)值的線索,為進(jìn)一步的檢查及最終明確診斷打下良好的基礎(chǔ)。若溝通不暢,患者訴說(shuō)病史不全,醫(yī)生詢問(wèn)不當(dāng)或醫(yī)生聽(tīng)取患者講訴病史不仔細(xì)、不認(rèn)真,則醫(yī)生將無(wú)法收集到完整、準(zhǔn)確的病史資料。在做各種檢查時(shí)也需要醫(yī)患雙方有效地溝通,以使患方能很好地合作,使檢查能順利進(jìn)行。如體格檢查,通常需要患者能給予配合,指出疼痛部位,擺出檢查所要求的體位、姿勢(shì)等,這些都要求患者能明白醫(yī)生的意圖;輔助檢查對(duì)患者也常有一些要求,需要醫(yī)生明確地表達(dá)出來(lái),讓患者知曉并按照要求去做,如檢查血糖、胃鏡檢查等需要患者空腹,醫(yī)生在為患者做這些檢查之前應(yīng)與患者溝通好,交待清楚有關(guān)的問(wèn)題,否則醫(yī)療工作就要受到影響。
        近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系矛盾突出,且有進(jìn)一步加劇的趨勢(shì),究其原因,除少數(shù)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、技術(shù)水平低下等之外,醫(yī)療市場(chǎng)的特殊性、醫(yī)患之間缺乏溝通也是一個(gè)重要原因。醫(yī)學(xué)科學(xué)是所有科學(xué)中最復(fù)雜、最高尖和未知領(lǐng)域最多的一門(mén)科學(xué)。因此,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,在這種情況下,醫(yī)患的及時(shí)溝通交流,醫(yī)者的說(shuō)明告知義務(wù)就顯得極為重要。若醫(yī)患之間信息交流不暢,常易使患者造成誤解,引起猜疑或不滿,為日后不和諧、磨擦及糾紛帶來(lái)隱患。而患者在醫(yī)療過(guò)程中,因缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),以及迫切希望盡快恢復(fù)健康的心情,導(dǎo)致其不能很好地理解醫(yī)療行業(yè)的特點(diǎn),常常對(duì)其期望過(guò)高。一旦醫(yī)療效果與費(fèi)用與病人期望不一致,則極易產(chǎn)生糾紛。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中占有技術(shù)信息,應(yīng)主動(dòng)真誠(chéng)地與患者溝通,以使患者能理性地認(rèn)識(shí)醫(yī)療活動(dòng),加深醫(yī)患雙方的理解、尊重和信任,消除不必要的誤解,更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系[1,2]。
        1.2加強(qiáng)醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展:患者是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療的事業(yè)的深入發(fā)展,患者有了更多的選擇權(quán)。患者不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案,而且可以更自由地選擇醫(yī)院,甚至還可以選擇醫(yī)務(wù)人員。在這種情況下,醫(yī)院要發(fā)展就要努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系,努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,樹(shù)立良好的形象,贏得良好的聲譽(yù)。只有這樣,醫(yī)院才能吸引更多的就醫(yī)者。在醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)患之間加強(qiáng)溝通交流,可以加深相互的理解、尊重和信任;颊咄ㄟ^(guò)與醫(yī)生的深入交流,能夠幫助病人了解更多關(guān)于自己病情的醫(yī)學(xué)知識(shí),更好的理解醫(yī)生采取的醫(yī)療措施,會(huì)更加尊重、信任醫(yī)生。這使患者在增強(qiáng)治病信心的同時(shí),也能夠做到積極與醫(yī)生配合,敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),使疾病得到有效的治療。而有了患者的理解、支持和信任,醫(yī)生就能夠更加精心地為患者治療,更有效的使用各種醫(yī)療儀器設(shè)備,并不斷提高自己的醫(yī)療技術(shù)水平,努力解決好診治過(guò)程中遇到的難題,提高治療的效果,進(jìn)而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù),有利于吸引更多的就醫(yī)者。另外,醫(yī)務(wù)人員在通過(guò)自己良好的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度為患者進(jìn)行有效治療的同時(shí), 還可以與患者在相互信任和真誠(chéng)相待的基礎(chǔ)上建立起友誼,使患者與醫(yī)院能夠保持比較長(zhǎng)期的聯(lián)系,在自己或親朋好友生病的時(shí)候愿意再來(lái)醫(yī)院就診,成為醫(yī)院發(fā)展?jié)撛诘膭?dòng)力[2,3]。
        2醫(yī)患溝通的技巧[4]
        2.1良好的溝通態(tài)度:態(tài)度是心靈的表白,極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響,服務(wù)態(tài)度好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲,情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失,但醫(yī)患的人格仍然是平等的。保持良好的溝通態(tài)度是獲得最好溝通結(jié)果的基礎(chǔ)。我們知道,情感是有回報(bào)的,同樣,態(tài)度的好與壞,對(duì)患者來(lái)說(shuō),也是有相應(yīng)回報(bào)的。真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度是與患者溝通成敗效果的關(guān)鍵。
        2.2高超的交流技巧:醫(yī)患交流中,醫(yī)務(wù)人員首先要善于傾聽(tīng),這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源,傾聽(tīng)時(shí),要全身心的投入,不無(wú)故打斷患者的敘述,因?yàn)榛颊咴谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解,恰當(dāng)?shù)慕o予患者反饋信息,鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。 
其次,由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限,患者在就醫(yī)過(guò)程中,心理往往處于弱勢(shì),情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù),講究方式與技巧,一定要善解人意,尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命,尊重患者的隱私,同情患者境遇,關(guān)注感情差異,用個(gè)性化的方式進(jìn)行談話溝通。用親切、平易的語(yǔ)言,體貼的心態(tài)。表述準(zhǔn)確,少運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),充分運(yùn)用生活中豐富的、生動(dòng)的、通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題,以提高交流的質(zhì)量,達(dá)到溝通的目的。
        3醫(yī)患溝通應(yīng)把握的原則[5]
        3.1平等和尊重的原則:醫(yī)務(wù)人員必須以平等的態(tài)度對(duì)待患者,決不能擺出高人一等、居高臨下的架子。所謂平等,一是醫(yī)患雙方是平等的,沒(méi)有高低貴賤之分;二是平等對(duì)待所有的患者,在醫(yī)務(wù)人員眼中應(yīng)只有病人,而不能以地位取人,以財(cái)富取人,以像貌取人,有親有疏。尊重就是尊重病人的人格,尊重病人的感情。尊重病人就會(huì)獲得病人的尊重,在彼此尊重的基礎(chǔ)上,雙方才能進(jìn)行友好的溝通。       3.2真誠(chéng)和換位的原則:真誠(chéng)是醫(yī)患溝通得以延續(xù)和深化的保證。真誠(chéng)使人在溝通時(shí)有明確的可知性和預(yù)見(jiàn)性,而不真誠(chéng)或欺騙,會(huì)使人產(chǎn)生不安全感和恐懼感。心誠(chéng)則靈,只有抱著真誠(chéng)的態(tài)度,才能使病人放心,才能使病人愿意推心置腹的溝通。同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要多進(jìn)行換位思考,站在病人的角度考慮問(wèn)題,這樣才能使溝通達(dá)到應(yīng)有的效果。
        3.3依法和守德的原則:醫(yī)患關(guān)系是一種法律關(guān)系。在與患者溝通時(shí),醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守法律法規(guī),切實(shí)恪守醫(yī)療道德。醫(yī)務(wù)人員既要用好法律法規(guī)賦于自己的權(quán)利,又要履行好法律法規(guī)規(guī)定的自己的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí),必須清楚患者依法享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù),尊重患者的權(quán)利和義務(wù),雙方在法律法規(guī)的層面上溝通和交流。醫(yī)務(wù)人員要保持良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),決不能收受患者的好處,更不能明的暗的向患者索要好處,那無(wú)異于趁火打劫。法律和道德是醫(yī)患溝通的基礎(chǔ),醫(yī)務(wù)人員自身做得端、行得正,就能贏得患者的尊重和信任,就能在溝通中處于主動(dòng)地位。
        3.4適度和距離的原則:體態(tài)語(yǔ)言是溝通交流的一種形式,運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言要適度,要符合場(chǎng)合,切忌感情沖動(dòng),動(dòng)作夸張。如在搶救危重患者時(shí),如果表情淡漠,或說(shuō)說(shuō)笑笑,這不僅有損醫(yī)務(wù)人員的形象,還會(huì)嚴(yán)重傷害患者及家屬的感情。溝通時(shí),雙方的距離要適當(dāng),太近或太遠(yuǎn)都不好?筛鶕(jù)患者年齡、性別因人而異,選擇合適的溝通距離。如與老年、兒童溝通時(shí)距離可適當(dāng)近些,以示尊重和親密,年輕的醫(yī)務(wù)人員對(duì)同齡的異性患者則不宜太近,以免產(chǎn)生誤解。
        3.5克制和沉默的原則:醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和舉止,在患者眼里可能會(huì)有特定的含義,如患者可能會(huì)把醫(yī)務(wù)人員的笑臉理解成友好或病情好轉(zhuǎn)的信息,可能會(huì)因醫(yī)務(wù)人員眉頭緊皺聯(lián)想到自己病情是否惡化。因此醫(yī)務(wù)人員必須把握好自己的情緒,避免因不恰當(dāng)?shù)那楦辛髀秱鬟f給患者錯(cuò)誤的信號(hào)。另外,在溝通遇到困難時(shí),也要注意克制自己,用冷處理,避免矛盾激化。沉默也是一種克制,在醫(yī)患溝通時(shí)運(yùn)用好沉默也是必不可少的,特別是當(dāng)患者或其親屬情緒激動(dòng)時(shí),以溫和的態(tài)度保持沉默,可以讓患者或其親屬有一個(gè)調(diào)整情緒和整理思緒的時(shí)間,但沉默時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),以免陷入僵持而無(wú)法繼續(xù)交流。
        3.6留有余地和區(qū)分對(duì)象的原則:醫(yī)務(wù)人員在涉及患者病情時(shí),講話一定要有分寸,要留有余地,特別對(duì)疑難病危重病者更要注意。一是不能說(shuō)得太滿太絕對(duì),如保證治好之類話,即使有十分把握也只能說(shuō)到八分,否則,一旦發(fā)生意外,由于病人及其親屬?zèng)]有思想準(zhǔn)備,會(huì)造成糾紛;二是不應(yīng)為了引起病人重視,把病情講得過(guò)重,增加病人心理負(fù)擔(dān),對(duì)治療不利;三是對(duì)某些病,與患者親屬溝通應(yīng)實(shí)話實(shí)說(shuō),對(duì)患者有時(shí)則需要“善意的謊言”。醫(yī)務(wù)人員在溝通交流時(shí),對(duì)溝通的對(duì)象要有一個(gè)基本的評(píng)判。如患者性格開(kāi)朗,大大咧咧,則要提醒重視疾病,不要滿不在乎;如患者性格內(nèi)向,對(duì)病情過(guò)于擔(dān)心,思想包袱重,則應(yīng)多鼓勵(lì),增強(qiáng)其信心。另外,對(duì)個(gè)別缺乏就醫(yī)道德的患者或其家屬,則必須有防范的準(zhǔn)備,既要認(rèn)真治療,又要嚴(yán)格程序,以防對(duì)方鉆空子,故意鬧事。
        總而言之,醫(yī)患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用。加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以促進(jìn)醫(yī)患間相互了解、密切醫(yī)患關(guān)系、有利于疾病的治療。良好的醫(yī)患溝通可以幫助建立起醫(yī)患間和諧的關(guān)系,加深病患對(duì)醫(yī)院的信任,為醫(yī)院贏得良好的聲譽(yù),成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。要達(dá)到良好的溝通效果必須要注意溝通的技巧,在溝通中必需用心去體會(huì)患者的需求,用真誠(chéng)去感染對(duì)方,用淵博的醫(yī)學(xué)知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感,還要善于用高超的語(yǔ)言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。除了溝通的技巧,在溝通中還需把握平等和尊重的原則、真誠(chéng)和換位的原則、依法和守德的原則、適度和距離的原則、克制和沉默的原則、留有余地和區(qū)分對(duì)象的原則,才能達(dá)到醫(yī)患溝通的目的,營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。 參考文獻(xiàn)
[1]孫海濤.加強(qiáng)醫(yī)患溝通.構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系.華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,11(1):105~106
[2]顧文英,孫斌,童瑩.制度化的醫(yī)患溝通會(huì)在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用及效果.中國(guó)衛(wèi)生資源,2009,12(2):77~78
[3]徐萍.潛談溝通學(xué)在構(gòu)建和諧醫(yī)院中的運(yùn)用.現(xiàn)代醫(yī)院,2009,9(1):124~125
[4]支凱林,金月紅.淺談加強(qiáng)醫(yī)患溝通在醫(yī)療工作中的作用.人民軍醫(yī),2009,52(1):11
[5]崔彩梅.醫(yī)患溝通的語(yǔ)言藝術(shù)研究.科教文匯(中旬刊),2009(3):281~282 

【加強(qiáng)醫(yī)患溝通在促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展中的重要作用】相關(guān)文章:

論文化在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用12-04

淺談樹(shù)立“病人至上”做好醫(yī)患溝通03-27

醫(yī)院創(chuàng)新文化建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系論文03-23

加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練 促進(jìn)思維發(fā)展03-06

加強(qiáng)文化意識(shí)培養(yǎng)促進(jìn)大學(xué)英語(yǔ)02-19

醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通狀況調(diào)查分析11-16

加強(qiáng)醫(yī)院后勤倉(cāng)庫(kù)管理02-22

醫(yī)院加強(qiáng)預(yù)算管理的研究01-07

加強(qiáng)體育文化教育 促進(jìn)大學(xué)體育改革11-24

  • 相關(guān)推薦