網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新
〔論文關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館服務(wù) 創(chuàng)新
〔論文摘要〕分析了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對高校圖書館信息服務(wù)的影響,并提出圖書館的服務(wù)創(chuàng)新主要包括服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。
“創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,也是一個政黨永葆生機的源泉。創(chuàng)新就要不斷解放思想、實事求是、與時俱進!彼說:“面對世界科技飛速發(fā)展的挑戰(zhàn),我們必須把增強民族創(chuàng)新能力提高到關(guān)系中華民族興衰存亡的高度來認識!睘榇烁咝D書館必須重新審視自己,結(jié)合本館內(nèi)部的發(fā)展要求,制定新的發(fā)展戰(zhàn)略,創(chuàng)新本館的信息服務(wù)行為.
1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對高校圖書館的影響
1. 1時高校圖書館提出新的衡量標準
傳統(tǒng)圖書館的社會地位,主要由其館藏規(guī)模和能獨立地向用戶提供服務(wù)的能力決定的,而如今評價圖書館工作水平的標準,將是看其組織社會已有信息的能力,主要體現(xiàn)在信息服務(wù)手段是否自動化、信息服務(wù)效率是否高效化、信息、服務(wù)資源是否網(wǎng)絡(luò)化、信息服務(wù)對象是否全球化和服務(wù)人員素質(zhì)是否高層次化等方面。
1.2提供高質(zhì)量的信息服務(wù)
由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,圖書館成為信息高速公路上的節(jié)點,用戶使用圖書館的行為也發(fā)生了變化,人們從重視信息載體的差別到注重信息的效用.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息用戶希望能夠得到高質(zhì)量的信息服務(wù),完成較復(fù)雜的檢索,尤其在進行復(fù)雜查詢時更需要專業(yè)人員的幫助.
1. 3對信息服務(wù)方式提出了新的要求
傳統(tǒng)高校圖書館的信息服務(wù)是以印刷型文獻為主,通過文獻采訪、整理、流通實現(xiàn)知識信息傳遞,這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式是以實物為載體,信息的傳遞受物質(zhì)載體的局限,難以拓展流通空間,不便提高開放性、時效性和流通率.隨著我國高校圖書館融人網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境,CERNET(中國教育科研網(wǎng))與Internet連接,建設(shè)了中國高校文獻保障體系(CALIS)的網(wǎng)絡(luò)信息共享系統(tǒng),使資源網(wǎng)與信息網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展,通過改革現(xiàn)有高校圖書館的發(fā)展模式,建設(shè)一個整體化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的現(xiàn)代信息保障體系,從而使高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)向通過書目、文摘、全文數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)載體帶動館藏文獻信息服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。這樣,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)在發(fā)揮實物文獻優(yōu)勢的同時,拓展了信息、的流動空間,提高了信息的傳播速度,促使圖書館從以自我為中心的服務(wù)方式朝著以讀者為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,館員不再是被動服務(wù),而是讀者在館員的協(xié)助下,借助計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),主動、自由地實現(xiàn)利用圖書館館藏和虛擬館藏.
1. 4時信.息資源保障模式提出了新的要求
為保證網(wǎng)絡(luò)信息資源的全面、充足和系統(tǒng),減少多余和浪費,客觀上就要求各館必須摒棄自給自足的信息資源保障模式,將本館納人地區(qū)、全國乃至全球的信息網(wǎng)絡(luò)中。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和讀者需求,采集、加工信息資源,從而使各館上網(wǎng)的信息各具特色,建立起功能強大的信息資源社會保障模式。
在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下.圖書館必須進行服務(wù)創(chuàng)新,才能推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。
2服務(wù)理念的創(chuàng)新
創(chuàng)新是指在新形勢、新情況、新條件下敢于革新思想,打破傳統(tǒng),不抱殘守缺,不固步自封,不斷提煉和升華新觀念、新精神、新意識。惟有強烈的創(chuàng)新意識才能使人們適應(yīng)變幻莫測的世界環(huán)境,應(yīng)對科技全球化的嚴峻挑戰(zhàn)。創(chuàng)新的一切活動都是圍繞信息進行的。
2. I樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念
Internet在全球的迅速發(fā)展,正促使人類的生產(chǎn)和生活發(fā)生深刻變化。作為文獻信息集散地的圖書館,正在改變其傳統(tǒng)的管理理念和服務(wù)理念,館與館之間的聯(lián)系更加緊密,個體圖書館將告別過去封閉、獨立的狀態(tài),進人一個開放的、廣闊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,成為全球圖書館網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點。圖書館服務(wù)全世界的人類。
2. 2樹立以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念
在網(wǎng)絡(luò)時代,只有樹立以市場為導(dǎo)向的信息服務(wù)理念,才能徹底改變計劃經(jīng)濟時代的思維模式,建立起符合市場經(jīng)濟體制要求的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的現(xiàn)代圖書館服務(wù)體系,更好地為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
2. 3樹立品牌意識與特色服務(wù)的理念
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)魔下,擴大規(guī)模并非是圖書館發(fā)展的最佳出路.而特色產(chǎn)品和特色服務(wù)卻往往能夠使圖書館在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此,網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館沒有必要去追求自身規(guī)模的大而全,而應(yīng)樹立品牌意識和特色服務(wù)的理念。開展特色服務(wù),在激烈的競爭中求生存、圖發(fā)展。
3服務(wù)模式的創(chuàng)新
隨著Internet的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)正以其超越時空、用戶廣泛、方便及時、經(jīng)濟高效的特點形成一種全新的服務(wù)方式,F(xiàn)代圖書館可以以網(wǎng)絡(luò)為平臺,變革圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。
3.1流通模式從實體借閱到信息傳遞
圖書館的傳統(tǒng)流通方式(包括館際互借)都是書、刊(包括音像資料)等文獻實體的借與還,流通時間長,效率低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館的流通方式更多地通過網(wǎng)絡(luò)來傳輸讀者和用戶所需的文獻信息。這樣.文獻信息的流通就變得十分快捷。
3.之閱覽模式從在館內(nèi)閱覽到圖書館一辦公室一家庭等相結(jié)合
圖書館的傳統(tǒng)閱覽方式是讀者在閱覽室內(nèi)進行閱覽,這種閱覽方式受圖書館開館時間、閱覽座位等因素的限制。在網(wǎng)絡(luò)時代,讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)在辦公室和家中等場所進行檢索、閱覽。也就是說,未來圖書館的閱覽方式將發(fā)展成為圖書館一辦公室一家庭等相結(jié)合的模式。
3. 3咨詢模式從孤立簡單到全方位深入
圖書館的傳統(tǒng)咨詢模式主要是在館內(nèi)對讀者開展孤立簡單的問答式和發(fā)布式的參考咨詢。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館更注重的方式是全天候、全方位的。圖書館可在自己的網(wǎng)頁上隨時接收讀者和用戶提出的各種問題,并及時、準確地提供正確的答案.其次,咨詢服務(wù)的內(nèi)容不再是簡單的一般性問題,而更多的是要幫助讀者學(xué)會如何從網(wǎng)上檢索并下載文獻信息,如何選擇數(shù)據(jù)庫,如何利用電子文獻,如何操縱遠程通訊軟件等,并開展以綜述、評論、專題報告、預(yù)測報告、動態(tài)分析等三次文獻為核心的高級咨詢服務(wù)。
4服務(wù)手段的創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,服務(wù)手段的創(chuàng)新是指圖書館改變過去單一、被動的服務(wù)方式,積極主動地利用新的服務(wù)手段,為讀者提供全方位、深層次的信息服務(wù)。
4. 1建立圖書館網(wǎng)絡(luò)化信息繪合服務(wù)體系
現(xiàn)代圖書館借助網(wǎng)絡(luò)平臺,可以實現(xiàn)各個圖書館之間,圖書館和其他信息服務(wù)機構(gòu)之間既松散又統(tǒng)一的社會化網(wǎng)絡(luò)信息綜合服務(wù)體系,為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的文獻信息服務(wù)。
4. 2采用網(wǎng)絡(luò)信息營銷策略
圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息營銷具有得天獨厚的優(yōu)勢和吸引力:第一,圖書館可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢,通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供個性服務(wù)。第二,網(wǎng)絡(luò)信息營銷具有極強的互動性,是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。即使是中小型圖書館.也可在網(wǎng)上通過電子公告欄、電子論壇和電子郵件等方式,以極低的成本在營銷的全過程中,對讀者進行即時的信息搜索.讀者也有機會對信息資源和信息產(chǎn)品發(fā)表意見,從根本上提高讀者的滿意度。
4. 3開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航
圖書館可以在自己的網(wǎng)頁上建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng),讀者在圖書館網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)的指引下,能夠快速找到所需的關(guān)于某一專題的網(wǎng)址或數(shù)據(jù)的集合等信息,也可以從一個網(wǎng)站直接漫游到導(dǎo)航鏈接的互聯(lián)網(wǎng)的各個角落。
5服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
圖書館尊敬與重視人類各類型的知識,懂得善用資訊科技不斷改進服務(wù)。
5. 1開展網(wǎng)上信息服務(wù)
圖書館要充分發(fā)揮文獻信息服務(wù)中心的作用。對網(wǎng)上的信息資源進行收集、整理、研究、加工,不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能,努力為讀者提供網(wǎng)上信息服務(wù)。
5.2開展信息上網(wǎng)服務(wù)
在充分開發(fā)和應(yīng)用網(wǎng)上信息資源的同時,圖書館還要積極開展信息上網(wǎng)服務(wù),主動把自己的信息產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)快速地傳遞給廣大用戶。目前,許多圖書館開展的信息上網(wǎng)服務(wù),主要是通過在Web上建立自己的主頁來進行。上網(wǎng)的信息有兩種,館內(nèi)信息資源和館外信息資源。
5. 3開展網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)
圖書館可以為用戶講授網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識,介紹網(wǎng)上信息的鑒別和收集、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航器及其搜索引擎的使用方法,并指導(dǎo)用戶如何查尋聯(lián)機目錄、如何檢索免費的數(shù)據(jù)庫、如何使用電子郵件等,還可以通過網(wǎng)絡(luò)講授科學(xué)文化知識。
5. 4開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)
圖書館可以通過自己的主頁建立參考咨詢新聞組,開展參考咨詢服務(wù),解答讀者和用戶提出的各種問題。同時,圖書館可以將回答讀者提出的問題和一些最常見的問題編制成文件并存人自己的主頁,供廣大讀者訪問。
服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)手段的創(chuàng)新和服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新以及各種內(nèi)容創(chuàng)新的相互結(jié)合,成了經(jīng)濟增長的引擎。創(chuàng)新己成為人類社會進步的動力,己成為新世紀人類各項事業(yè)發(fā)展繁榮的重要基礎(chǔ)和標志,已成為不可抗拒的歷史潮流。
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