論推進圖書館事業(yè)的發(fā)展

　　論文摘要：隨著信息網(wǎng)絡技術的逐漸普及，個性化服務體系的建立是的必由之路。傳統(tǒng)的圖書館與服務理念已不能適應這一要求，因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念是推動圖書館工作改革與發(fā)展的必然選擇。

　　論文關鍵詞：圖書館；個性化服務；管理理念；服務理念
　　
　　隨著信息網(wǎng)絡技術的普及和圖書館個性化服務的開展，現(xiàn)代圖書館的管理不僅要重視讀者的需求，同時也要充分重視館員的重要作用；服務不僅要重視對信息資源的管理，也要重視信息對讀者要求的針對性和時效性。因此，我們必須努力轉(zhuǎn)變管理與服務觀念，以促進圖書館事業(yè)跨入新的層次。

　　一、轉(zhuǎn)變管理觀念，努力發(fā)揮館員的智慧與潛能

　　在信息技術條件下，圖書館的主要功能將成為以知識選取與存儲、知識重組與再生產(chǎn)為內(nèi)容的個性化知識服務。這種服務體系下的圖書館管理強調(diào)以人為本，這里所指的人包括兩個方面：即作為服務客體的用戶與作為服務主體的館員。以往的圖書館管理中較多地注重服務客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對以人為本的另一個層面，即作為服務主體的館員重視不夠。隨著圖書館的功能由單純的收藏轉(zhuǎn)向信息開發(fā)與服務，館員在圖書館作為信息存儲地、交匯地和生產(chǎn)地的功能中，應當擔任主角。因此，我們應在圖書館管理中實現(xiàn)由“讀者為中心”向“館員為中心”的管理理念的轉(zhuǎn)變。

　　 館員是圖書館發(fā)展的根本動力。在傳統(tǒng)圖書館工作中，圖書館最重要的資源是館藏文獻資源和圖書館等硬件設施，這種觀念顯然已經(jīng)不能適應數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化對圖書館管理與服務的要求。因為館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的管理者將成為當代圖書館最重要的資源和首要財富。這并不否認館藏文獻、建筑及各種硬件設施的重要性。在圖書館界，充分重視資源的重要作用，把管理人員作為圖書館最重要的資源和財富，作為其發(fā)展的內(nèi)在動力，具有很強的現(xiàn)實意義。館員是圖書館服務工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。他們的質(zhì)量在很大程度上決定了該館的服務質(zhì)量。一個館員的水平，是看他能否幫助用戶建立起通向信息資源的橋梁。無數(shù)事實說明，無論是圖書館的信息采集、分類、加工等業(yè)務工作，還是面向用戶的流通閱覽與參考咨詢工作，在同樣條件與下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

　　二、轉(zhuǎn)變服務理念，廣開個性化服務的渠道

　　 網(wǎng)絡作為信息的重要平臺,大大豐富了圖書館的文獻資源，突破了圖書館的界限，實現(xiàn)了圖書館的異地服務，滿足了用戶的各種需求。網(wǎng)絡是一個理想的存取和利用信息的空間，使圖書館的地位發(fā)生了根本的改變，它已由“文獻中心”演變成“用戶中心”，而且在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的信息檢索與傳遞服務已逐步邊緣化。

　　現(xiàn)代的知識服務，應緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結(jié)合起來。應針對用戶結(jié)構、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式等建立科學、可行、系統(tǒng)化的評測指標。應特別注意擴充知識內(nèi)涵，實現(xiàn)知識挖掘和發(fā)現(xiàn)，盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實體資源和網(wǎng)上虛擬資源，依靠現(xiàn)代信息技術為圖書館提供知識面更廣的知識服務。知識服務包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務、專業(yè)化信息服務、個性化信息服務知識和信息得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適應性更強的再生知識。這樣，知識服務將成為圖書館發(fā)展的另一個動力源，知識服務是被用戶目標驅(qū)動的服務，它對服務的最后評價不是圖書館是否提供了信息，而是通過服務是否解決了用戶的問題。它關心并致力于幫助用戶找到解決問題的方案。知識服務是貫穿解決問題過程的服務，貫穿于用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務，根據(jù)用戶的需求動態(tài)地和連續(xù)地組織服務。它是面向知識內(nèi)容的服務，重視用戶需求分析，根據(jù)問題確定用戶的需求，通過信息的析取和重組來形成恰好符合需要的知識產(chǎn)品，并能夠?qū)χ�識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價。

　　 三、構建圖書館個性化服務體系建設的措施

　　 1、培養(yǎng)知識型館員。
　　網(wǎng)絡時代的圖書館的服務重心將從一般服務向參考服務轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關鍵。只有培養(yǎng)能勝任知識服務的知識型館員，才能從新的角度創(chuàng)新圖書館的服務。知識型館員應具備如下基本素質(zhì)：具有了解信息的特征、結(jié)構和媒體的知識；具有收集、組織、保存、利用信息的能力；擁有信息技術知識，即知道怎樣運用相應的技術為讀者捕獲、分類和信息，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化為集中化數(shù)據(jù)來存��；具有對信息的敏銳的洞察力，能從多種角度了解用戶需求；具有很強的理解能力、概括能力、表達和能力。

　　 2、推出圖書館的精品服務。
　　 現(xiàn)在用戶對知識的利用程度隨著科學技術進步及其對發(fā)展推動作用的增強而不斷加深，這就要求將分散在本領域及相關領域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新思路，形成至關重要的精品，供其使用。為此，知識服務人員要非常重視用戶需求分析，根據(jù)問題及其確定用戶知識需求，并通過知識集成、提煉來形成恰好符合用戶知識需要的服務。

　　 3、建立具有個性特色的文獻信息數(shù)據(jù)庫。
　　 圖書館要進行高質(zhì)量的知識服務，必須建立豐富的、具有特色的文獻資源數(shù)據(jù)庫，這樣才能滿足各層次用戶的各種需求。①建立館藏書目數(shù)據(jù)庫。將本館傳統(tǒng)手工文獻目錄轉(zhuǎn)換成機讀目錄格式，使其具有網(wǎng)上查詢和館際互借功能。②建立地方特色文獻數(shù)據(jù)庫，提高圖書館影響力。③建立虛擬館藏數(shù)據(jù)庫。應根據(jù)本館特點和讀者需要，對網(wǎng)上信息資源進行選擇、加工、組織，通過下載和建立鏈接方式，形成方便本館用戶利用的資源體系，供用戶使用。
　　 總之，轉(zhuǎn)變思想觀念是推進圖書館事業(yè)發(fā)展的關鍵，對此我們一定要努力研究與深入探索。

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