試論知識經(jīng)濟與管理創(chuàng)新
隨著科學技術的飛速發(fā)展，科學與經(jīng)濟之間的相互滲透、相互作用的越來越強勁，知識經(jīng)濟的興起為企業(yè)發(fā)展帶來了不可多得的機遇和更為嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握新時期企業(yè)管理的新的趨勢、新的特點、新的觀念和新的方法，才能在新時期快速多變的經(jīng)營與管理環(huán)境中求的更好地生存和發(fā)展。《知識經(jīng)濟與管理創(chuàng)新》這本書，對面向知識經(jīng)濟的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢中一些代表性的管理方式與方法進行了歸納、探討和研究，并就中國企業(yè)管理如何把握機會、面對挑戰(zhàn)、全面提高管理水平進行了討論。
一、面向知識經(jīng)濟的企業(yè)管理
(一)21世紀——知識經(jīng)濟的時代
自80年代以來，知識與經(jīng)濟之間的相互滲透和作用越來越強勁，使得全球經(jīng)濟發(fā)生根本的變化，表現(xiàn)為：一方面知識因素更高程度的參與溶入經(jīng)濟活動;另一方面，以提高競爭力為目的的經(jīng)濟活動中，知識取向不斷增強，產(chǎn)品與服務的知識含量不斷提高。當今，經(jīng)濟增長比以往任何時候都更加依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應用。新的經(jīng)濟形態(tài)——知識經(jīng)濟，以其旺盛的生命力預示著：21世紀將是知識經(jīng)濟的時代。
1.知識經(jīng)濟的內(nèi)涵
知識經(jīng)濟就是以知識為基礎的經(jīng)濟。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對知識經(jīng)濟的內(nèi)涵概括為：知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。并且認為知識經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的一種新的經(jīng)濟形態(tài)。
2.知識與信息關系
在知識經(jīng)濟中，知識是指人類迄今為止通過思索、研究和實踐所獲得的對世界(包括物質世界和精神世界)認識的總和。知識按其性質可分為四種類型：
(1) 知道是什么的知識(Know-What),指關于事實方面的知識。
(2) 知道為什么的知識(Know-Why),指事物客觀原理和規(guī)律性方面的知識。
(3) 知道這樣做的知識(Know-How)指滿足人們某種需要的技藝、技巧和能力方面的知識。
(4) 知道是誰的知識(Know-Who)指誰知道某種事物或事實、誰知道如何做某事的知識.
信息指的是借助于一定的媒介能使人們感知到的事實以及事物的客觀原理和規(guī)律等的某種集合。
可編碼化的知識可以被制作信息通過媒介向人們傳播。如前兩種類型的知識和第三種類型的一部分。其余的知識屬于“意會”知識，不容易被編碼，很難利用信息來傳播。
3.知識經(jīng)濟的時代特征
知識經(jīng)濟是以知識和信息為基礎和直接驅動力的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟的時代特征是：
(1)知識將是經(jīng)濟發(fā)展中最重要和最關鍵的資源;
(2)高技術產(chǎn)業(yè)(以知識中的高科技為重要依托的產(chǎn)業(yè))將成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè);
(3)產(chǎn)品和服務的知識含量將大大增加;
(4)國家創(chuàng)新體系(主要包括研究機構、高等院校以及企業(yè)的研究和開發(fā)部門)對知識經(jīng)濟具有支撐作用;
(5)無論對個人、企業(yè),還是一個國家來說，知識學習有著重要的意義。
4.發(fā)展知識經(jīng)濟的意義
知識經(jīng)濟是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。使得人類對自然資源利用質量得到提高，社會產(chǎn)品和服務的知識含量增加，附加價值不斷提高;知識與經(jīng)濟的一體化、經(jīng)濟與文化的交融使人類物質文明和精神文明達到高度的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一;知識經(jīng)濟對中國溶入世界知識經(jīng)濟潮流和參與全球知識經(jīng)濟分工體系具有重要意義。
(二)知識經(jīng)濟對企業(yè)管理的深遠影響
1.資源環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響
經(jīng)濟的增長不再過分依賴于經(jīng)濟資源，而更加依賴知識資源。知識資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理理論與實踐的基石——實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)。它具有復制性、反復消費性及在使用中不會引起邊際報酬遞減三個特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟增長所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。
2.技術環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響
高科技產(chǎn)業(yè)化進程的加快，一方面使得企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的知識含量增加，這加大了企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理上的復雜性;另一方面，高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術上的可能性和保證，虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營等新的組織及管理模式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式。
3.市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的影響
一方面，企業(yè)的顧客所需要的是產(chǎn)品、服務、信息的一體化，這要求企業(yè)圍繞產(chǎn)品、服務、信息一體化展開競爭;另一方面，市場競爭在經(jīng)濟一體化趨勢下，更加激烈。激烈的競爭導致企業(yè)、供應商和顧客的合作不斷擴大，合作競爭將成為企業(yè)新的價值取向和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的新的核心。
(三)面向知識經(jīng)濟的企業(yè)管理發(fā)展新特點
1.經(jīng)營管理信息化：信息化管理指在企業(yè)中利用現(xiàn)代化的信息設備，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理信息的生產(chǎn)、存儲、處理、共享、以及決策的規(guī)�；^程。
2.組織結構柔性化：在專業(yè)分工基礎上的金字塔式組織結構逐漸地趨于扁平化，管理基層相對變少。
3. 企業(yè)界限模糊化：新的企業(yè)組織形式——虛擬企業(yè)產(chǎn)生，模糊了企業(yè)的界限，拓寬了企業(yè)的管理視野。
4.重視知識管理：由于知識具有高的生產(chǎn)率和創(chuàng)造性，對知識的開發(fā)和管理成為企業(yè)管理的重要組成部分。
5.強調(diào)市場趨動：企業(yè)必須以市場為導向，將顧客需要放在首位。
6.注重企業(yè)創(chuàng)新：主要包括技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這將決定一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢。
7.立足全球經(jīng)營與合作競爭：企業(yè)樹立協(xié)作精神和戰(zhàn)略聯(lián)盟意識，充分利用各種外部優(yōu)勢實現(xiàn)自身的健康發(fā)展。
8.加強“以人為本”的企業(yè)管理。
二、合作競爭——企業(yè)管理經(jīng)營戰(zhàn)略大思路
(一)競爭戰(zhàn)略的轉移
由于企業(yè)競爭環(huán)境的改變，傳統(tǒng)的三種戰(zhàn)略(成本領先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和專一化戰(zhàn)略)已經(jīng)無法在競爭中獲得優(yōu)勢。一些前瞻的企業(yè)家提出新的戰(zhàn)略思路：以合作求競爭，共同將利益蛋糕做得更大，從而使雙方都受益。這種新的思路取得了令人振奮的結果。最終，這種以合作競爭的方式通過伙伴關系建立合作、共享資源來尋找提高生產(chǎn)力和競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略在90年代已經(jīng)成為一股不容忽視的趨勢。
(二)合作競爭的目的和要素
合作的雙方為了提高他們市場的競爭力，獲得更多的利益，從而組成某一方面的合作團隊。在這樣一個目的基礎上的合作競爭有三個基本要素：利益、親密關系和合作遠景。
1.利益
利益指通過合作競爭建立伙伴關系能夠為合作的雙方帶來具體的有成效的好處。它是合作競爭戰(zhàn)略得以實施和成功的基本前提。利益來源以下三個方面：(1)減少重復與浪費;(2)利用彼此的核心能力;(3)創(chuàng)新的契機。
2.親密關系
親密關系是指合作雙方的互相深層次的信賴以及專注于共同利益的親密合作。親密關系在相互信賴、信息共享和合作團隊意識三個方面展現(xiàn)出來。
3.合作遠景
合作遠景指合作競爭的戰(zhàn)略伙伴關系之間關于未來合作成就藍圖及其共享的理念。確定合作遠景時，應注意下列幾個問題：(1)合作遠景的切實可行性;(2)合作遠景的階段性;(3)合作遠景要有實踐步驟;(4)遠景以及實現(xiàn)遠景的途徑是動態(tài)的。
4。合作關系的切入點
利益、親密關系和合作遠景在建立伙伴關系中，無固定的先后順序，因企業(yè)和環(huán)境而異，可以根據(jù)實際情況選擇任一要素作為合作的切入點。
5.“單打一”的陷阱
合作伙伴關系開始可以有不同的切入點，但建立成功的伙伴關系，這三個競爭合作因素缺一不可。否則，合作競爭戰(zhàn)略無法實現(xiàn)。
(三)合作伙伴的選擇
1.選擇合作伙伴關系的重要性
合作伙伴選擇的適當與否，直接關系到企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。合作伙伴選擇的適當，是日后合作競爭戰(zhàn)略進入實質性階段的基礎;合作競爭戰(zhàn)略是一個高風險的競爭戰(zhàn)略，慎重選擇合作伙伴是降低風險的最基本途徑。
2.選擇合作伙伴應遵循的基本原則
(1)利益的潛力：企業(yè)應考慮在與另一企業(yè)結成伙伴關系后，能否創(chuàng)造出真正有價值的，在傳統(tǒng)的交易或合作關系中無法實現(xiàn)的利益。這一原則是選擇合作伙伴關系的最基本原則;
(2)趨同的價值觀：主要看合作企業(yè)間是否對雙贏達成共識。對產(chǎn)品和服務的品質的看法是否一致;
(3)選擇合作企業(yè)時應考慮三個問題：合作企業(yè)對伙伴關系的態(tài)度是否真誠;合作企業(yè)是否著眼于未來;交易的頻繁程度;
(4)伙伴關系的目標與企業(yè)自身目標的一致性：主要是要有產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展方向的一致性，以及合作企業(yè)的市場地位與自身目標的一致性。
3.在選擇合作伙伴的中，存在兩個誤區(qū)：一是認為任何一個有往來生意關系的企業(yè)都可以成為合作伙伴;二是以現(xiàn)有良好伙伴關系為基礎來選擇合作伙伴關系，但現(xiàn)有的良好關系對合作伙伴關系的選擇并不具有直接的、必然的相關性。
三、虛擬運作——企業(yè)適應變革的新模式
(一)虛擬運作概念
在企業(yè)管理中，虛擬運作是指企業(yè)根據(jù)市場的需求，根據(jù)自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起，以提高企業(yè)競爭力的一種管理方法或管理模式。
虛擬運作具有以下幾個特點：
(1)虛擬運作的目的是增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。
(2)虛擬運作本身是一個目標明確的完整的過程。
(3)虛擬運作是動態(tài)的、知識聯(lián)網(wǎng)式的協(xié)作。
(4)虛擬運作中的虛擬資源與企業(yè)內(nèi)部資源是相互影響、相互作用和相互促進的。
(二)虛擬運作的類型
1.人員虛擬
指的是企業(yè)借助于外部的智力資源與自身的智力資源相結合以彌補自身智力資源不足的一種管理方法。
最大特點：在人事上，打破傳統(tǒng)的組織界限。人力資源多是企業(yè)外部的管理專家或其它方面的專家。
2.功能虛擬
指的是企業(yè)借助于外部的具有優(yōu)勢的某一方面功能資源與自身資源相結合，以彌補自身某一方面功能不足的一種管理方法。
其必要性在于：企業(yè)需要借助外部虛擬資源的優(yōu)勢功能來彌補和改善自己的劣勢功能。其主要形式有：虛擬生產(chǎn)、虛擬營銷、虛擬儲運和虛擬廣告設計等。
3.企業(yè)虛擬
指的是信息時代彼此實施合作競爭戰(zhàn)略的有共同目標的多個企業(yè)間結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務、共同開創(chuàng)市場而實施全方位的合作的一種虛擬運作模式。
企業(yè)虛擬的直接表現(xiàn)形式是虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是指具有不同資源優(yōu)勢的企業(yè)，為了在市場競爭中取勝，而組織的建立在信息網(wǎng)絡基礎之上的共享技術與信息、分擔費用、聯(lián)合開發(fā)、互助互利的企業(yè)聯(lián)盟體。
虛擬企業(yè)的特征是：(1)虛擬企業(yè)使得企業(yè)界限模糊化;(2)虛擬企業(yè)具有流動性、靈活性的特點;(3)虛擬企業(yè)是建立在互聯(lián)信息網(wǎng)絡基礎之上的企業(yè)合作;(4)在運行過程中，運用并行工程來分解和安排各個參與企業(yè)要做的工作;(5)一般在技術上占有優(yōu)勢;(6)虛擬企業(yè)是一個企業(yè)網(wǎng)絡。
(三)實施虛擬運作應注意的問題
實施虛擬運作時，企業(yè)必須以自身的核心優(yōu)勢為依托，從而使自己有限的資源發(fā)揮最大效率， 虛擬方向一般是企業(yè)劣勢所在，虛擬對象應是與本企業(yè)優(yōu)勢的平衡與匹配。
虛擬運作方式無好壞之分，但要注意：(1)要與客觀環(huán)境和條件、虛擬對象的要求以及虛擬運作方式的目的相結合;(2)虛擬運作的各方要相互依賴、實現(xiàn)信息交流與共享;(3)虛擬運作參與方必須努力減少不同企業(yè)間的文化沖突; (4)虛擬運作并非對每個企業(yè)在任何時候都適用。
四、技術創(chuàng)新——企業(yè)競爭優(yōu)勢的根據(jù)地
(一)企業(yè)技術創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢
企業(yè)技術創(chuàng)新是指企業(yè)為了滿足顧客和消費者不斷變化的需求，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢而從事的以產(chǎn)品極其生產(chǎn)經(jīng)營過程為中心的包括構思、開發(fā)、商業(yè)化等環(huán)節(jié)的一系列創(chuàng)新活動，有產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新。
企業(yè)技術創(chuàng)新的特征是：
(1)不確定性：是指企業(yè)在技術創(chuàng)新過程中由于信息的不完備而導致決策困難和行為的不穩(wěn)定性。
(2)高風險性：主要是技術風險和市場風險。技術創(chuàng)新一旦失敗會大大削弱企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
(3)比較優(yōu)勢性：技術創(chuàng)新在一定時期可能給企業(yè)帶來較強的競爭優(yōu)勢和相應的經(jīng)濟 效益。
(4)超前性：企業(yè)結合市場需求，根據(jù)有關技術的發(fā)展規(guī)律，進行一定超前性或先進性的企業(yè)技術創(chuàng)新，占領市場競爭的制高點。
(5)復雜性：相對于企業(yè)常規(guī)的生產(chǎn)經(jīng)營，技術創(chuàng)新具有一定的復雜性。
技術創(chuàng)新的必要性在于適應經(jīng)營環(huán)境新的變化：科學技術的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個性化和多樣化、知識產(chǎn)權制度的不斷完善、市場競爭的日益激烈、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都需要企業(yè)進行技術創(chuàng)新。
(二)企業(yè)技術創(chuàng)新的基本策略
1.人無我有：在創(chuàng)新對象上追求能為市場所接受的第一。日本索尼公司成功的一個重要因素就是人無我有的技術創(chuàng)新策略。
2.人有我優(yōu)：在已有產(chǎn)品和技術的基礎上進一步創(chuàng)新以更好滿足市場需求。美國的微軟公司和日本的松下公司都是成功的例子。
3.人優(yōu)我新 指在現(xiàn)有產(chǎn)品和技術的基礎上，根據(jù)市場需求，充分利用現(xiàn)代科學技術，以產(chǎn)品的新品種、新功能而出新制勝的一種技術創(chuàng)新策略。IBM和豐田汽車公司運用此策略占領市場。
(三)企業(yè)技術創(chuàng)新的關鍵性環(huán)節(jié)
在實現(xiàn)成功的技術創(chuàng)新過程中，必須注意和掌握五個關鍵因素：(1)充分研究顧客和競爭者、建立技術監(jiān)控系統(tǒng);(2)及時跟蹤企業(yè)外部技術變化;(3)勇于和善于強占制高點;(4)挑戰(zhàn)領先;(5)厚積薄發(fā)。
五、知識管理——企業(yè)管理的新重心
(一)企業(yè)的知識資源
企業(yè)的知識資源指的是企業(yè)擁有和可以反復利用的、建立在知識基礎之上的、可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。
知識資源的表現(xiàn)形式為：
(1)無形資產(chǎn)，包括市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)
(2)信息資源，信息資源指企業(yè)通過信息網(wǎng)絡所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關的各種信息。
(3)智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識和創(chuàng)造性地運用這些知識研究和解決問題的能力。
企業(yè)知識資源的特征是：無形的、可以反復利用的、不會枯竭的;是企業(yè)內(nèi)部可以共享的資源;不會出現(xiàn)邊際報酬遞減，即知識資源的增加會導致物質資源的更加充分和有效利用而不會出現(xiàn)遞減。
知識資源已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的決定性因素：
(1)知識資源為企業(yè)創(chuàng)造著巨大的市場機會和財富，產(chǎn)品和服務的價值取決于其中的知識含量，所以，一個企業(yè)只有在知識資源開發(fā)和利用上占有優(yōu)勢，容易取得成功。
(2)知識資源正在成為當今激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢從而克敵制勝的源泉。
(二)知識管理的客觀必然性
知識管理的出現(xiàn)和興起，標志著由于知識經(jīng)濟而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)境進入新的階段。它的出現(xiàn)是企業(yè)適應資源環(huán)境由經(jīng)濟資源變?yōu)橹R資源的必然結果，也是科學技術發(fā)展的結果�？萍嫉陌l(fā)展促進了知識與經(jīng)濟的一體化，使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢建立在知識基礎上，所以也是企業(yè)參與市場競爭的結果。企業(yè)在激烈的市場競爭中只有依靠不斷的企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識資源去贏得市場，知識管理的自身優(yōu)勢促使企業(yè)開始重視知識管理。知識管理強調(diào)企業(yè)擁有和可利用的知識資源，企業(yè)運用知識管理，加強知識資源的開發(fā)和利用，將給企業(yè)帶來巨大的潛力。
(三)知識管理的基本內(nèi)涵
知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力的管理活動。知識管理的終極目的是為了提高企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，直接目的是提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)創(chuàng)新的主要任務是全面開發(fā)和充分開發(fā)以及有效利用企業(yè)的知識資源，其中信息管理是非常重要的一部分內(nèi)容。
知識管理的主要內(nèi)容主要包括：(1)要在企業(yè)內(nèi)進行知識交流與共享責任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識;(2)建立知識網(wǎng)絡和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享;(3)創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn);(4)積累和擴大企業(yè)的知識資源;(5)保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產(chǎn)品或服務及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。
(四)知識管理的實施要點
1.建立知識主管。知識主管的主要職責是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略對企業(yè)知識資源進行統(tǒng)一管理，以保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
2.建立起知識型企業(yè)組織結構。知識管理要求企業(yè)打破原有的傳統(tǒng)的金字塔式企業(yè)組織結構，建立起柔性，靈捷的知識型企業(yè)組織結構。
3.營造一種有利于企業(yè)知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境。管理者營造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識，開發(fā)與利用企業(yè)的知識資源去創(chuàng)造新的環(huán)境。
4.真正重視知識的價值。在知識管理中，要真正做到這一點。要讓知識或知識資源為企業(yè)員工得到切實利益。
六、網(wǎng)上經(jīng)營——企業(yè)制勝的新戰(zhàn)場
(一)網(wǎng)上商機
Internet浪潮沖擊著人類社會的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點，Internet在企業(yè)經(jīng)營上的巨大應用價值，許多企業(yè)在網(wǎng)絡上開始經(jīng)營活動，并取得不菲成就。世界第一書店亞馬遜網(wǎng)上書店、Yahoo公司以及美國第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡銀行”都是利用 Internet走向成功的典范。
Internet到底給企業(yè)帶來了什么呢?通過它，企業(yè)可以便利地實施合作競爭戰(zhàn)略以及虛擬運作模式，可以與顧客建立直接的聯(lián)系，可以避開價值鏈上的其他參與者，可以創(chuàng)造新的數(shù)字化信息。
(二)網(wǎng)上營銷
1.網(wǎng)上營銷指的是借助于Internet，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務等等以實現(xiàn)營銷目的的活動。網(wǎng)上營銷可以樹立企業(yè)先鋒形象、高效地實現(xiàn)產(chǎn)品、服務和信息一體化、節(jié)省開支從而進軍國際市場。
2.網(wǎng)上營銷具有下面四個特點：(1)網(wǎng)上營銷成本低廉;(2)使消費者變被動為主動;(3)無地域時間限制;(4)顧客群體為高知識素質和較高收入的消費者。
3.在網(wǎng)上開拓市場，充分發(fā)揮網(wǎng)頁作用。在設計網(wǎng)頁時，應堅持簡潔明了原則，考慮到漫游、交流和反饋三大要素，并為訪問者提供清晰路標。這樣才吸引訪問者。
4.做好網(wǎng)上服務工作：(1)吸引顧客注意力促進企業(yè)與顧客順利進行雙向交流;(2)要有良好商譽為支撐;(3)慎重選擇使用于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品;(4)提供有特色的產(chǎn)品和服務。
5.網(wǎng)上營銷存在的問題：(1)顧客或消費者缺乏查詢動機;(2)網(wǎng)上安全問題阻礙企業(yè)上網(wǎng)營銷;(3)網(wǎng)上支付問題。
七、信息化——企業(yè)管理現(xiàn)代化的基礎
(一)企業(yè)信息化
知識經(jīng)濟轉變的過程中，企業(yè)的知識資源將成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定性資源，而信息資源是知識資源的重要組成部分。
企業(yè)的信息資源是指產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部或外部的、企業(yè)可能得到和利用的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有關的各種信息。信息資源具有以下四個基本特點：時效性、有序性、共享性和可儲存性。當前，信息資源又呈現(xiàn)出新的特點： 全方位性、快速變化性和“爆炸性”
企業(yè)信息化，指企業(yè)廣泛利用現(xiàn)代信息技術，充分開發(fā)和利用其信息資源，及時地把握機會，做出決策，增進運行效率，從而提高企業(yè)競爭力水平的過程。其主要特征為：(1)企業(yè)信息化必須運用現(xiàn)代信息技術才能實現(xiàn);(2)企業(yè)信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程。
企業(yè)信息化的內(nèi)容包括：
(1)合理構建企業(yè)的業(yè)務流程和管理流程，完善企業(yè)的組織結構、管理制度等;
(2)建立企業(yè)的總體數(shù)據(jù)庫;
(3)建立相關的各種自動化及管理系統(tǒng);
(4)建立Intranet，達到企業(yè)內(nèi)部信息的最佳配置;
(5)建立Extranet, 使企業(yè)與合作伙伴、供應商以及顧客或消費者之間達成信息共享;
(6)接通Internet，獲得與企業(yè)經(jīng)營有關的信息，充實自己信息資源。
(二)企業(yè)信息化的作用
1.企業(yè)信息化，提高企業(yè)對信息的收集，處理、分析的效率和準確性，從而有助于企業(yè)實現(xiàn)管理決策的科學化。
2.企業(yè)信息化，促使企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程和管理流程更加合理，從而有助于增強企業(yè)的應變能力。
3.企業(yè)信息化，進一步整合企業(yè)的各項資源或生產(chǎn)要素，使其在一定技術條件下達到他們最佳結合，從而大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率和管理效率。
4.企業(yè)信息化，提供的強大信息、快捷的信息交流有助于企業(yè)跟蹤先進科技成果，從而有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
(三)企業(yè)信息化成功實施的基本條件
1.企業(yè)具有信息化的內(nèi)在要求。
2.企業(yè)有一個切實可行的、與企業(yè)發(fā)展相對應的企業(yè)信息化的總體規(guī)劃。
3.企業(yè)要有一定的基本技術和管理基礎。
4.有自己的技術和管理人才。
5.企業(yè)信息化要與技術進步、管理創(chuàng)新和觀念更新相結合。
6.選擇好的合作伙伴。一是系統(tǒng)開發(fā)伙伴，一是產(chǎn)品及其供應商。
7.企業(yè)信息化要有一個信息主管，需要專門的部門來實現(xiàn)。
八、以人為本——企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的基石
(一)以人為本的管理
“以人為本”的管理，指在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。其具有下列幾個特點：
(1)以人為本的管理主要是指在企業(yè)管理過程中以人為出發(fā)點和中心的指導思想。
(2)以人為本的管理活動圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性來展開。
(3)以人為本的管理致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展。
以人為本管理的重要性在于它是提高企業(yè)知識生產(chǎn)力的重要條件。企業(yè)的知識生產(chǎn)力指企業(yè)利用其知識資源創(chuàng)造財富的能力，是適應企業(yè)國際化經(jīng)營的基本管理方式，是建立企業(yè)中人與其他要素良好關系的必要條件，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。
(二)以人為本管理的主要內(nèi)容
以人為本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素，人是能動的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展;個人目標與企業(yè)目標是可以協(xié)調(diào)的，將企業(yè)變成一個學習型組織，可以使得員工實現(xiàn)自己目標，在此過程中，企業(yè)進一步了解員工使得企業(yè)目標更能體現(xiàn)員工利益和員工目標;以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的前提。
以人為本管理的基本原則有：(1)重視人的需要;(2)激勵員工為主;(3)培養(yǎng)員工;(4)組織設計以人為中心。
以人為本管理的主要方法：
(1)目標管理。目標管理是以泰勒的“科學管理”理論和行為科學理論為基礎形成的一套管理制度。它通過員工參與企業(yè)目標的制定，明確自己的工作目標，進行自我控制，并努力完成工作目標。以人為本思想指導下的目標管理，強調(diào)個人與企業(yè)的全面發(fā)展，體現(xiàn)員工的參與管理，實行員工的自我管理，充分授權，注重成效。
(2)企業(yè)文化建設。有利于在企業(yè)中形成和諧進取、團結協(xié)作的環(huán)境，使得員工可以發(fā)揮自己的潛力，實現(xiàn)自我價值，同時促進企業(yè)的不斷發(fā)展。
(3)工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。分別是指讓員工在不同的崗位上工作、或使得員工承擔更多的責任、在工作中增加有更高挑戰(zhàn)性和成就感的任務.通過這些，給員工提供更多的發(fā)展機會。
(4)溝通和敏感性訓練。溝通是指人與人的交流，有助于培養(yǎng)員工的集體意識、參與意識、團隊意識和責任感，敏感性訓練可以促進不同背景的人相互理解的一種管理方法;
(5)思想教育工作。是一種以一定的價值觀和道德規(guī)范來影響企業(yè)員工思想意識極其行為的管理方法。通過思想教育工作來提高人的思想素質和自我管理能力，從而激發(fā)員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
(6)權變領導。權變領導指在企業(yè)領導方式上要充分尊重人、關心人、根據(jù)員工的個性差異以及相應環(huán)境來實行因人制宜的領導，以克服由于工作任務或職權的不利影響，取得好的領導效果。
九、走向新時代的中國企業(yè)管理
(一)知識經(jīng)濟的興起對中國企業(yè)發(fā)展帶來的機會
1.企業(yè)科技進步的步伐將大大加快。由于知識經(jīng)濟的興起，世界各國對知識經(jīng)濟的關注，我國開始實施國家創(chuàng)新體系的建設。該體系分為：知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。這些體系的建設促進了企業(yè)技術進步。
2.全方位參與國際競爭。知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟全球化趨勢表現(xiàn)越來越明顯：(1) 貿(mào)易額增長迅速;(2)國際間資本流動速度加快;(3)統(tǒng)一的世界市場形成。
3.知識經(jīng)濟將推動企業(yè)管理水平的全面提高。知識經(jīng)濟的興起，對我國企業(yè)提供一個在管理上學習與創(chuàng)新的好時機。
(二)中國企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
1.中國企業(yè)管理現(xiàn)狀及成就
我國企業(yè)管理水平在總體上有了較大提高，摒棄了計劃經(jīng)濟時期“等、靠、要”思想。在向著適應市場經(jīng)濟體制的方向轉變，企業(yè)的管理觀念、管理模式、管理方法與手段發(fā)生著巨大變化。強調(diào)市場導向、注重技術進步、追求管理創(chuàng)新、嚴格內(nèi)部管理、涌現(xiàn)了像大慶、寶鋼、海爾等優(yōu)秀企業(yè)。
2.中國企業(yè)管理存在的問題
我國企業(yè)所存在的突出問題是經(jīng)濟效益下降和缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁，形成該問題的重要原因就企業(yè)管理效率不高和競爭力不強。主要表現(xiàn)在：(1)成本費用高; (2)生產(chǎn)能力閑置，資源占用和浪費嚴重;(3)資金運用效率低;(4)管理松懈;(5)組織結構缺乏高效與適應性;(6)市場營銷仍是薄弱環(huán)節(jié);(7) 技術水平不高;(8)缺乏懂得市場經(jīng)濟和有能力創(chuàng)新的企業(yè)經(jīng)營者。
(三)學習與創(chuàng)新，開創(chuàng)中國企業(yè)管理的新紀元
1.學習與創(chuàng)新對于中國企業(yè)提高管理水平具有十分重要的作用。學習可以使我們掌握世界先進的管理觀念、管理思想與管理方法，以不斷的提高自己的管理水平，更快地探索出一套適合我國企業(yè)生產(chǎn)的管理觀念，思想和方法;管理是科學，是藝術，不同的歷史、文化背景和傳統(tǒng)，需要不同的管理思想，所以我們還應創(chuàng)新。在創(chuàng)新中博采眾長，創(chuàng)造出適合我國企業(yè)和經(jīng)營環(huán)境特點的管理觀念、管理思想和管理方法。
2.面向知識經(jīng)濟的中國企業(yè)管理發(fā)展方向,可以概括為：
(1)樹立下列新觀念：重視企業(yè)知識資源;致力企業(yè)創(chuàng)新;有效的學習;堅持以人為本;市場導向和驅動;追求可持續(xù)發(fā)展;以改革促進管理。
(2)加強基礎管理，提高管理效率。
(3)重視知識管理，轉移管理重心。
(4)狠抓企業(yè)創(chuàng)新，增強競爭優(yōu)勢。
(5)立足全球經(jīng)營，開展合作競爭。
(6)配合企業(yè)改革，重塑企業(yè)組織。
(7)提高信息效率，開展網(wǎng)上經(jīng)營。
(8)堅持以人為本，注重持續(xù)發(fā)展。
一個新概念的出現(xiàn)，往往標志著時代的變遷。“知識經(jīng)濟”這種全新的經(jīng)濟形態(tài)完全不同于以往的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟，它的出現(xiàn)對工業(yè)經(jīng)濟時代所形成的產(chǎn)業(yè)結構與組織、政府政策、企業(yè)行為及其管理模式產(chǎn)生了巨大的影響。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)應堅持以人為本的思想，在經(jīng)營戰(zhàn)略上形成合作競爭的大思路，形成適應經(jīng)濟變革的虛擬運作新模式，企業(yè)管理的重心轉移到知識管理方面，使得企業(yè)在技術創(chuàng)新的基礎上獲得競爭優(yōu)勢。
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