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　　淺談企業(yè)員工的績(jī)效管理制度

　　以X壽險(xiǎn)公司為例

　　1. 內(nèi)容摘要

　　績(jī)效管理是指管理者與員工之間，在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及促進(jìn)員工達(dá)到目標(biāo)的管理辦法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程�？�(jī)效管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，本文將以X壽險(xiǎn)公司為例，結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)員工的績(jī)效管理制度以及需要注意的問題。

　　2. 關(guān)鍵詞

　　企業(yè);員工;績(jī)效管理;

　　3. 理論綜述部分

　　3.1 績(jī)效的涵義與特征

　　可以理解為是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達(dá)到其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。

　　特征：多因性;多維性;動(dòng)態(tài)性

　　3.2 績(jī)效管理的涵義及特點(diǎn)

　　360度績(jī)效考評(píng)

　　稱為全視角考評(píng)或多源評(píng)價(jià)，是指由被考評(píng)者本人、上級(jí)、下級(jí)、同事甚至客戶等了解被考評(píng)者的人共同作為考評(píng)者，全方位的從各個(gè)角度來了解被考評(píng)者的績(jī)效行為。

　　3.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置并收集匯總從而衡量績(jī)效的一種管理指標(biāo)。 做好績(jī)效管理，則需要建立明確且可行的KPI體系。

　　3.5 目標(biāo)管理法

　　企業(yè)管理者和員工共同決定績(jī)效目標(biāo) ，定期檢查完成目標(biāo)情況的一種管理方式。

　　4 .X壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

　　截至2013年底，累計(jì)為近2978萬個(gè)人客戶和約25萬有效機(jī)構(gòu)客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)理賠客戶1043萬人次，累計(jì)理賠金額119億元。

　　5 .員工的績(jī)效管理

　　X壽險(xiǎn)公司于成立之初與國(guó)內(nèi)的咨詢公司合作，建立基本的員工績(jī)效評(píng)價(jià)及考核;2010年與麥肯錫合作，進(jìn)一步改善其業(yè)務(wù)架構(gòu)及員工績(jī)效考核制度;2011年高盛集團(tuán)入股，基于其股權(quán)考慮，高盛公司進(jìn)一步對(duì)泰康人壽高層進(jìn)行培訓(xùn)，并完善其員工績(jī)效考核制度。

　　5.1差異化管理

　　對(duì)不同職級(jí)和職位有不同的績(jī)效管理辦法，分為業(yè)務(wù)序列的績(jī)效考核和非業(yè)務(wù)序列的全員績(jī)效考核。

　　5.2自主參與制定績(jī)效管理計(jì)劃

　　5.3業(yè)績(jī)與品質(zhì)并存

　　每月不僅對(duì)員工所在機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，同時(shí)考慮其13個(gè)月繼續(xù)率，繼續(xù)率不達(dá)標(biāo)的機(jī)構(gòu)，員工獎(jiǎng)金將會(huì)相應(yīng)扣減。

　　5.4 360度測(cè)評(píng)

　　員工績(jī)效測(cè)評(píng)會(huì)參考同級(jí)及上下級(jí)的綜合評(píng)價(jià)。

　　5. 5 建立了KPI指標(biāo)庫(kù)。

　　6 .績(jī)效管理中績(jī)效考核存在的問題

　　6.1績(jī)效考核主要以業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎瑔T工流動(dòng)性較大。

　　6.2考核標(biāo)準(zhǔn)存在問題：

　　6.3績(jī)效考核過重，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏快，導(dǎo)致企業(yè)文化和人文建設(shè)欠缺。

　　6.4 注重短期績(jī)效忽視長(zhǎng)期績(jī)效

　　6.5重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)而忽視精神層面

　　6.6 績(jī)效制度執(zhí)行不徹底

　　7.形成問題的主要原因

　　7.1過于追求經(jīng)濟(jì)利益

　　7.2 忽視企業(yè)文化的作用

　　7.3 沒有使員工形成主人翁意識(shí)。

　　8.解決問題的辦法

　　8.1建立完善的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，

　　8.2形成一定的企業(yè)文化，

　　8.3建立完整可行的績(jī)效管理計(jì)劃

　　9.總結(jié)

　　通過完善的績(jī)效管理使企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加戰(zhàn)略化，企業(yè)效益的最大化。也能使員工更加有集體感和歸屬感。