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論企業(yè)內(nèi)的設(shè)計管理
摘要： 在知識經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展核心的大趨勢下，企業(yè)內(nèi)的設(shè)計已經(jīng)不是從前的工業(yè)設(shè)計，而是把經(jīng)營資源轉(zhuǎn)變成了知識設(shè)計。隨著對設(shè)計理解的改變和設(shè)計作用的增大，企業(yè)如何管理設(shè)計就成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。本文從設(shè)計師的管理和設(shè)計部門的管理兩個方面來探討企業(yè)內(nèi)的設(shè)計管理。關(guān)鍵詞：設(shè)計資源/設(shè)計管理/設(shè)計師管理/設(shè)計部門管理
在生產(chǎn)和消費緊密結(jié)合的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會里，判斷消費的欲求動向是經(jīng)濟學(xué)研究的重要部分。在經(jīng)濟學(xué)里作為消費心理的研究參照，以美國著名心理學(xué)家馬斯洛（A. H. Maslow）提出的“欲求五階段”最為著名。這五個階段是從最初的生存欲求階段，到安全欲求階段，到親和欲求階段，再到尊嚴(yán)欲求階段，最后是實現(xiàn)自身價值的欲求階段�，F(xiàn)代社會已經(jīng)從欲求的初級階段向高級階段轉(zhuǎn)變，企業(yè)只生產(chǎn)具備使用機能的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了向高級階段過渡的消費心理，含有人情味、實現(xiàn)個性化、引導(dǎo)新生活方式的產(chǎn)品才是這個時代的需要。
在欲求向高級階段轉(zhuǎn)化的過程中，企業(yè)的經(jīng)營資源也發(fā)生了變化。從前的企業(yè)經(jīng)營資源是由人、物、資金、信息這四個要素構(gòu)成的。企業(yè)利用這些經(jīng)營資源只能實現(xiàn)產(chǎn)品的基本使用機能，滿足初級階段的消費欲求。為了尋找生產(chǎn)和消費的最佳結(jié)合點，實現(xiàn)高級階段的消費欲求，設(shè)計開始融入到了以生產(chǎn)和消費作為最大目的的產(chǎn)業(yè)社會當(dāng)中，成為四個基本經(jīng)營資源之后的第五個經(jīng)營資源。
隨著我國消費市場的日趨成熟，大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)開始認(rèn)識到設(shè)計作為經(jīng)營資源的重要性。作為設(shè)計管理的重要一環(huán)，只有明確設(shè)計師的管理和設(shè)計部門的管理，才能確保企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費欲求的產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)向知識型（品牌型）的轉(zhuǎn)變。
一、設(shè)計師的管理
在企業(yè)經(jīng)營中，如果不考慮專門技能，設(shè)計師只是企業(yè)雇用的一員，在他所屬的職能范圍內(nèi)活動。而如果這個普通的一員具備了設(shè)計技能，他的活動范圍就不僅僅限于產(chǎn)品設(shè)計，也可以把企業(yè)活動的整體作為設(shè)計對象，將權(quán)限擴大到設(shè)計企業(yè)。如何合理活用這種技能性人才，已經(jīng)不單純是人力資源分配的問題，也是企業(yè)經(jīng)營管理方法的問題。在設(shè)計管理方法中，對設(shè)計師的管理可以從下面兩個方面來理解:
1. 企業(yè)最高經(jīng)營者對設(shè)計師的定位
設(shè)計師是設(shè)計資源的執(zhí)行者，企業(yè)活用設(shè)計資源是通過活用設(shè)計師實現(xiàn)的。所以能否實現(xiàn)設(shè)計的經(jīng)營資源化就取決于企業(yè)對設(shè)計師如何定位。作為活用設(shè)計和設(shè)計師的典范，日本的索尼公司是最有代表性的企業(yè)。下面具體看一下它的經(jīng)驗。
先進(jìn)的技術(shù)和強大的設(shè)計是索尼保持獨特風(fēng)格的武器。1979年SONY的創(chuàng)始人之一盛田紹夫任命設(shè)計師黑木靖夫領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)的第一代Walkman，徹底改變了人們聽音樂的傳統(tǒng)方式。隨后，他又任命黑木靖夫為“商品本部”部長，確立了設(shè)計師在企業(yè)管理層的地位。獲得權(quán)力的設(shè)計師也會把設(shè)計的權(quán)限擴展到設(shè)計企業(yè)。在索尼的品牌設(shè)計，以及整個產(chǎn)品宣傳上設(shè)計師黑木靖夫都起到了重要作用。
1982年，以將技術(shù)、設(shè)計、音樂完美結(jié)合為理念，新一代最高經(jīng)營者大賀典雄帶領(lǐng)索尼開發(fā)成功了在今天最為廣泛使用的音樂載體—CD。隨后，大賀典雄將擔(dān)任了13年的最高經(jīng)營者職位交給了負(fù)責(zé)廣告、設(shè)計及宣傳部門的常務(wù)董事出井伸之。大賀典雄的選擇表明，SONY此后的發(fā)展方向是用設(shè)計為已有的技術(shù)增加價值，滿足不斷出現(xiàn)的消費欲求。
索尼的特點是，最高經(jīng)營者都是從本人出發(fā)認(rèn)可設(shè)計，從而提高設(shè)計師在企業(yè)內(nèi)的地位和影響力，同時，也認(rèn)識到把設(shè)計師培養(yǎng)成高級管理者的重要性。和索尼相比，在工業(yè)設(shè)計概念導(dǎo)入我國20余年后的今天，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者仍然認(rèn)為設(shè)計是附屬品，工業(yè)設(shè)計師、設(shè)計部門可有可無。而企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)層里設(shè)計師出身的管理者更是寥寥無幾。正是因為這種輕視，導(dǎo)致我國在法制還不規(guī)范的市場競爭下，模仿品大量泛濫。這種現(xiàn)象持續(xù)10年之后，根據(jù)20世紀(jì)90年代后期的調(diào)查統(tǒng)計，亞洲地區(qū)生產(chǎn)的模仿品已經(jīng)占全世界的70%，其中中國占到了一半。直至今日，中國留給世界的印象還是“擅長模仿”和“精通加工”。所以，許多學(xué)者認(rèn)為中國企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是學(xué)會活用設(shè)計。筆者認(rèn)為，企業(yè)最高經(jīng)營者認(rèn)識設(shè)計師的作用是活用設(shè)計資源的第一步。
2. 設(shè)計師能力的提高
設(shè)計的伸展空間很大，不同資質(zhì)的設(shè)計師會使設(shè)計發(fā)揮不同的效應(yīng)。設(shè)計師要提高自身能力，企業(yè)對設(shè)計師的培養(yǎng)也同樣重要。
(1)設(shè)計師自身能力的提高
現(xiàn)代知識企業(yè)對設(shè)計師能力的要求不僅局限在造型能力上，更強調(diào)設(shè)計師的協(xié)調(diào)和假說提示能力。
隨著自然環(huán)境、人口動態(tài)、政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)、消費欲求等等因素的變化，設(shè)計師不僅和本企業(yè)其它部門接觸，與企業(yè)外部關(guān)聯(lián)機構(gòu)的接觸也日趨頻繁。目前由于企業(yè)之間技術(shù)的共同性，技術(shù)所有權(quán)的保持越來越困難。伴隨高級階段消費欲求的到來，一些學(xué)者認(rèn)為僅憑獲取技術(shù)是不能維持競爭優(yōu)勢的，企業(yè)還要與顧客建立良好的關(guān)系，從中獲取新的價值，也稱之為顧客價值。顧客價值＝What（顧客需要什么） How（企業(yè)如何滿足顧客）。設(shè)計師是消費者的代言人，可以直接告訴企業(yè)顧客需要什么。同時設(shè)計師也是企業(yè)的一員，可以根據(jù)顧客的需求解決問題。所以設(shè)計師的協(xié)調(diào)能力是企業(yè)對設(shè)計師的新要求。這種協(xié)調(diào)不僅體現(xiàn)在字面的協(xié)助和調(diào)停，更是和內(nèi)外關(guān)聯(lián)機構(gòu)解決產(chǎn)品在開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、流通等方面的問題的能力，也是從消費者的立場解決問題的能力。通過設(shè)計師的協(xié)調(diào)，企業(yè)與顧客可以建立良好的關(guān)系。
另一個重要能力是假說提示能力，這也是近年日本設(shè)計界對設(shè)計師教育研究提出的課題。假說提示能力的定義是根據(jù)感性和各種各樣的數(shù)據(jù)構(gòu)成假說的能力。理論世界和非理論世界是組成想象方法論的兩個部分。假說提示就是在理論世界里，從過去或者是現(xiàn)在的經(jīng)驗中，提示解決問題的方法；在非理論世界里，從偶然、類似和假想的經(jīng)驗中，提示可能的抽象的解決方法。假說提示能力要求設(shè)計師在產(chǎn)品開發(fā)中具備超越制品本身模樣的思考能力。今天，社會問題越來越多，設(shè)計師作為生產(chǎn)者和生活者的代言人，在推進(jìn)設(shè)計項目和提示假說的過程中已經(jīng)和整個社會的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起了。
(2)企業(yè)對設(shè)計師的培養(yǎng)
除了學(xué)校教育之外，對設(shè)計師的培養(yǎng)更重要的是企業(yè)內(nèi)的培養(yǎng)。如果從企業(yè)的角度看設(shè)計師成長過程的話，可以歸納為三個階段。第一階段是設(shè)計師從設(shè)計專業(yè)畢業(yè)之后進(jìn)入企業(yè)，開始接觸實際具體的設(shè)計項目。第二階段是設(shè)計師通過設(shè)計項目的積累，逐步成為設(shè)計項目的管理者。第三階段是設(shè)計師成為企業(yè)的開發(fā)核心，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。在成長的第二個階段里，一般都是30至35歲的設(shè)計師，無論從年齡還是發(fā)展空間來看，將來他們都會成為企業(yè)開發(fā)核心的中堅力量，所以對這個階段設(shè)計師的培養(yǎng)是最重要的。大多數(shù)企業(yè)都希望這個階段的設(shè)計師非常熟悉
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