淺論秘書與同事關系的處理方法

摘要：從人際關系出發(fā)，主要講的是秘書如何處理好與同事的關系，以及同事人際關系的處理對一個秘書的重要性。再從秘書處理好與同職能部門同事的關系、處理好與各職能部門人員的關系、處理好與領導的關系三個方面闡述，秘書應該把自己放在怎樣的一個心理位置。只有處理好了與他們的關系，秘書的日常工作才能順利開展起來。

關鍵詞：秘書；同職能部門；各職能部門；領導；溝通；關系

　　1　處理好與同職能部門同事的關系
　　
　　秘書與同職能部門同事的關系，是指同屬于秘書部門內(nèi)的秘書人員之間的同事關系，如同級秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務上往往是平等的或相近的，又在同一個空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領導與同事之間的橋梁，既要傳達領導的指示給同事，又要反映同事的意見給領導。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關系，對秘書工作同樣相當重要。但是不少秘書對怎樣處理好同事的關系感到困惑而且抱怨很多，這種問題的出現(xiàn)是由于秘書在工作中不能夠受到同事的歡迎，不善于化解同事之間的矛盾，在出現(xiàn)裂痕時沒有及時彌補所導致的。所以要做個受同事喜歡的秘書應努力做到以下幾個方面：
　　
　　1.1　必須學會尊重同事
　　在自尊的前提下，秘書人員之間應彼此尊重。秘書工作中，不能隨意插手別的秘書職權范圍之內(nèi)的事情。有的工作需要大家共同完成時，應互相協(xié)商、配合，而不能只顧自己或互相破壞。
　　
　　1.2　保持樂觀和幽默感
　　秘書工作似乎千篇一律，變化不大，沒有多大的挑戰(zhàn)性。但秘書千萬不要變得灰心喪氣，要讓自己變得富有幽默感。樂觀和幽默可以消除彼此之間的敵意，更能營造一種親近的人際氛圍。更有助于秘書與同事的關系變得輕松，消除工作中的勞累，容易讓同事感到親近。秘書在工作中切忌情緒不佳，牢騷滿腹，工作時應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈，也應當保持樂觀的心境。切忌逢人訴苦，在其他同事面前抱怨，秘書應當忘記過去的種種，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。
　　
　　1.3　化解矛盾，增進情感
　　秘書與同事之間在遇到矛盾時。需要和同事進行良好順暢的情感交流，就能化解各種矛盾，使雙方的工作順利進行。秘書與同事間出現(xiàn)意見分歧，秘書要能客觀冷靜的分析，控制自己的情緒，從自身找原因，對于自己的弱點要有清醒的認識并保持必要的敏感，如果確實辦錯了事，應勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，真誠地道歉，不推托找借口，對于同事的過失應客觀地看待和處理，要盡量學會寬容。一94一同事之間出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生矛盾，是正常現(xiàn)象，適時回避與等待，使對方頭腦冷靜，便于問題的解決。即使同事做了對不起自己的事，也應以德報怨，注意發(fā)現(xiàn)對方的長處和優(yōu)點來彌補自身的不足，增強團結。秘書還要善于選擇溝通交談的時間、場合和對方感興趣的話題，態(tài)度謙虛誠懇，善于體察對方心情。講究說話的技巧，來增進與同事的情感。
　　
　　2　處理好與各職能部門人員的關系
　　
　　秘書與各職能部門人員的關系，是在同一組織內(nèi)因為工作交往所形成的相互關系。這既是一種平等的同志關系，又是一種在組織內(nèi)部工作上的分工與合作、相互支持、相互配合、相互制約的關系。也可以說這是一種廣義上的同事關系。每一個獨立的組織機構，各職能部門在領導的指揮與控制下，具體負責某一方面的業(yè)務工作，如人事、組織、財務、后勤等等。各職能部門各司其職，互相配合，保證一個組織機構的正常運轉。從而保證領導決策完整正確地得到實施。離開了各職能部門，領導和與領導緊密相連的秘書部門就成了空架子。因此，秘書要想履行自己的職責，做好領導交代的工作，不搞好與各職能部門的關系是難以做到的。但是秘書在與各職能部門人員溝通的過程中，往往會感覺員工的斗志不高昂，人心渙散，本位主義嚴重，從自己部門的利益要求出發(fā)，無視整體協(xié)調(diào)的存在。這種問題的出現(xiàn)是由于秘書沒有能夠有效的引導彼此之間的溝通向著有利于組織發(fā)展的方向前進，從而使員工、部門為了共同的目標而合作、減少摩擦，從而有效保證組織實現(xiàn)整體的目標。秘書要做到與各職能部門人員有效的溝通，應努力做到以下幾點：
　　
　　2.1　平易近人，協(xié)作支持
　　秘書人員在與各職能部門人員的交往中，應擺正自己的位置，平等相待，平易近人。平時主動了解各職能部門的情況，體諒職能部門的難處。秘書部門的工作需要得到各職能部門的協(xié)作與配合，各職能部門的工作也需要秘書部門的支持與合作。平時各職能部門需要向領導反映情況、提出建議等，常常需要通過秘書人員與領導聯(lián)系或溝通。作為秘書，應站在全局的角度支持和幫助各職能部門開展工作，解決疑難問題。反之，秘書人員為了貫徹領導的決策，完成領導交辦的事項，常常必須依賴于各職能部門的支持與具體執(zhí)行。一旦有時任務緊、領導要求高的情況下，秘書往往會忽略各職能部門的難處。如果平時不注意向職能部門了解情況，加強聯(lián)絡，培養(yǎng)信任與感情，而在出現(xiàn)狀況時一味催促恐怕于事無補。
2.2　提供熱情周到的服務
　　秘書應主動幫助各職能部門與領導溝通，在職責允許的范圍內(nèi)幫助各職能部門解決工作中的問題，特別要注意平等對待各職能部門，建立正常的合作關系。在促進各職能部門協(xié)調(diào)的過程中，秘書人員既要忠于領導的意圖，明確協(xié)調(diào)的基本原則，又要針對具體情況，切實解決他們的困難，促使各部門化解矛盾。這一過程實際上是為職能部門服務的過程，建立與職能部門聯(lián)系的過程。處理好就會得到大家的尊重、贊揚和好感，別人也會在工作中對秘書以禮相待，工作環(huán)境自然十分融洽。所以，秘書人員應將促進各職能部門的協(xié)調(diào)當作自己的職責，主動積極地做好這項工作。并通過做好這項工作，進一步促進各職能部門之間、秘書人員與各職能部門之間的人際關系朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。
　　
　　3　處理好與領導的關系
　　
　　秘書是直接輔助領導工作的，這使得秘書在工作中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書與同事關系的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜的一種。政治思想上志同道合，工作上輔助領導，知識、能力、體力、思維的上補充領導，與領導的交往頻率很高，但人格上是平等的。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領導者，而且還有一個復雜的領導群體。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領導者的關系是十分重要的。要學會與上司和諧相處。正是因為秘書處理好與領導的關系顯得尤為重要，因此出現(xiàn)秘書新到一個單位接觸新上司刻意去琢磨上司的個性特征，結果往往適得其反，與上司相處不和諧甚至發(fā)生爭執(zhí)。這種問題的出現(xiàn)是由于上司的個性以及管理風格需要相處一段時間后才能了解，而且上司的個性與管理風格并不是一成不變的，同時，還涉及 秘書自身的資歷、與上司信任關系的建立等不確定因素。因此，秘書首先要學會與上司和諧相處。秘書要做到與上司相處和諧應該努力做到以下幾個方面：
　　
　　3.1　尊重上司
　　每個人的思維方式不同，其處事的原則與方法也會不一樣。秘書工作是直接為上司服務的。所以學會如何尊重

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