電子商務環(huán)境下的戰(zhàn)略成本管理

互聯(lián)網（Internet）為人類創(chuàng)造了一個全新的信息空間，而商務（EC，E－commerce）是信息化社會的必然產物，它通過信息技術的輔助、引導、支持實現(xiàn)了前所未有的頻繁的商務往來。有關數(shù)據(jù)表明，全球B2B（與企業(yè)之間）的市場將從現(xiàn)在的430億美元提升到2003年的13億萬美元，而B2C（企業(yè)與顧客之間）也將是前者的四分之一。電子商務將是未來最主要的商務模式。同時，電子商務不可避免地改變了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要在這種改變中立于不敗之地，必須進行戰(zhàn)略成本管理。本文試從電子商務對企業(yè)及商業(yè)環(huán)境的著手，論述電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

一、電子商務對企業(yè)及其商業(yè)環(huán)境的影響

電子商務為企業(yè)提供了強大的信息平臺，整合企業(yè)內外的信息優(yōu)勢，改善企業(yè)物流管理和戰(zhàn)略地位，提升企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢。

（一）電子商務對企業(yè)的影響

企業(yè)內部利用Intranet把原各自獨立的子信息系統(tǒng)集成起來，實現(xiàn)企業(yè)內部信息交流暢通無阻。對生產、經營過程的實時控制和對相關信息的及時掌握讓企業(yè)可以更有效地企業(yè)價值鏈，更清晰地看到價值鏈中創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)和無效的部分。電子商務簡化了企業(yè)的經營過程，它讓企業(yè)降低采購成本，減少庫存，縮短產品周期，令客戶更滿意，降低營銷成本。電子商務，企業(yè)的目標更清晰，就是要千方百計地使“客戶滿意”。電子商務同時改變了傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式。它打破了原有各業(yè)務單無之間的界限，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組，工作組內共享信息資源，減少了摩擦。

（二）電子商務對商業(yè)環(huán)境的影響

1、供應鏈電子商務提供了全球商務一體化的基礎，它在信息技術高度的基礎上，將供應鏈上的各方無距離、無差別地連接在一起，使每個處于其中的企業(yè)都成為環(huán)球企業(yè)（global enterprise），并使企業(yè)獲得以下好處：(1)新的執(zhí)行速度：在供應鏈上任何一處地方獲得的信息可以迅速讓整個供應鏈共享，可以有效地進行制造并及時交付。(2)新的可視度：供應鏈上任何一家供應商都可以看到與自己有關的“上家”和“下家”的情況，提高了資源、生產能量、庫存量和銷售的全局可視性，便于供應鏈完善地執(zhí)行。(3)新的客戶價值：電子商務為客戶提供每周7天，每天24小時的訪問服務；使客戶可以不用受地理和時間的束縛。商家通過Web捕獲客戶嗜好、價格意識和購買方式信息。（4）新的業(yè)務模式：企業(yè)以的方式來運作，不同節(jié)點之間聯(lián)系更緊密，并具備充分的靈活性。

2、客戶電子商務時代，互聯(lián)網上的信息極大豐富。信息涵蓋從價格、型號、規(guī)格、性能指標、供貨商、信用評級應有盡有。這種信息可以讓需求者貨比數(shù)十家、數(shù)百家，甚至更多。需求者不再滿足于被動接受傳統(tǒng)的產品和服務，他們要求個性化的產品或服務。比如由客戶來決定產品的功能、配置等。在電子商務環(huán)境下，客戶會擁有更多的價格信息，給廠商造成成本壓力，他們的地位得到提升，將逐步成為市場的主導力量，滲透到產品的設計過程、生產過程，服務的提供過程。

3、競爭環(huán)境電子商務增加了企業(yè)的競爭壓力。首先，競爭壓力來自于客戶。在產品和服務的選擇很多時，消費者的要求會變得越來越苛刻。企業(yè)必須時時掌握最新的客戶需求，否則一次不滿意的經歷就可能使客戶永不回頭。其次，競爭壓力來自競爭對手。電子商務使每一個行業(yè)的進入壁壘相對降低，發(fā)展前景看好的行業(yè)會有更多的企業(yè)加入。同時，行業(yè)中的競爭對手也在時時刻刻利用電子商務資源加強自己的競爭實力，爭取客戶。

二、以戰(zhàn)略成本管理爭取競爭優(yōu)勢

客戶取得各種信息后做購買決策的標準是：在同質同類產品或服務中，選擇價格較低者；在價格相同的產品或服務中，選擇最能滿足自己需求的。所以，企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢；就要提供低價格或更能滿足客戶的產品或服務。傳統(tǒng)的成本管理已不能適應企業(yè)競爭需求，企業(yè)應從戰(zhàn)略高度對企業(yè)成本結構和成本行為的全面了解．控制與改善，尋求企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢。這就是戰(zhàn)略成本管理。它的內容主要包括以下三個方面：

（一）價值鏈分析

每一種最終產品從其最初的原材料投入至到達最終消費者手中，要經過無數(shù)個相互聯(lián)系的作業(yè)環(huán)節(jié)，這就是作業(yè)鏈。這種作業(yè)鏈既是一種產品的生產過程，同時又是一種價值形成和增值的過程，從而形成競爭戰(zhàn)略上的價值鏈。價值鏈上每個環(huán)節(jié)既會產生價值，同時也要消耗資源。進行企業(yè)價值鏈分析，可以確定單元價值鏈上的成本與效益，從而進行價值作業(yè)之間的權衡、取舍，調整各價值鏈之間的關系。企業(yè)通過企業(yè)價值鍵分析、行業(yè)價值鏈分析和競爭對手價值鏈分析確定企業(yè)的不同戰(zhàn)略爭取成本優(yōu)勢。

（二）成本動因分析

作業(yè)影響成本，動因影響作業(yè)，因此動因是引起成本發(fā)生的根本原因。成本動因可分為兩個層次：一是微觀層次的與企業(yè)的具體生產作業(yè)相關的成本動因，如物耗、作業(yè)量等；二是戰(zhàn)略層次上的成本動因，如規(guī)模、技術多樣性，質量管理等。相對于作業(yè)成本動因而言，戰(zhàn)略成本動因對成本的影響更大。因此，從戰(zhàn)略成本動因來考慮成本管理，可以控制住企業(yè)日常經營中的大量潛在的成本。戰(zhàn)略成本動因又可大體分為結構性成本動因和執(zhí)行性成本動因兩大類。

（三）戰(zhàn)略定位分析

戰(zhàn)略定位可以分成：（1）成本領先戰(zhàn)略：企業(yè)的目標是要成為共產業(yè)中的低成本生產（服務）廠商，也就是在提供的產品（或服務）的功能、質量差別不大的條件下，努力降低成本來取得競爭優(yōu)勢。（2）差異領先戰(zhàn)略：此戰(zhàn)略要求企業(yè)在產業(yè)內獨樹一幟，或在成本差距難以進一步擴大的情況下，生產比競爭對手功能更強、質量更優(yōu)、服務更好的產品以顯示經營差異。問住命周期戰(zhàn)略：產品生命周期的每一個階段都有獨特的成本特性。將產品生命周期按階段展開，把產品生命周期的“上游”與“下游”連貫起來，通過對目標成本的分解、估算，剔除大部分成本不利因素，為企業(yè)創(chuàng)造明顯的戰(zhàn)略優(yōu)勢。（4）整合戰(zhàn)略：橫向整合擴大企業(yè)業(yè)務規(guī)模，縱向整合則往往超越企業(yè)的業(yè)務范圍，沿行業(yè)價值鏈方向向前或向后延伸整合。運用整合戰(zhàn)略可以重構企業(yè)價值鏈，提高企業(yè)整體盈利水平。
三、商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)和機遇

電子商務，供應鏈比以往任何時候更緊密地連接在一起，使得供應鏈上每一個環(huán)節(jié)的相應成本都大大降低。企業(yè)在降低成本的基礎上．可以更靈活、有效地運用各種戰(zhàn)略以保持長期競爭優(yōu)勢。但是運用電子商務本身也是需要成本的。企業(yè)運用電子商務的成本必須小于其帶來的效益，否則企業(yè)運用電子商務將得不償失。這就要求企業(yè)使用戰(zhàn)略成本管理估算出運用電子商務的成本，幫助管理層進行相關決策。同時，電子商務下的戰(zhàn)略成本管理能夠取得前所未有的豐富、精確和廣泛的信息，并在信息收集、傳輸、處理、存儲和檢索的過程中獲得足夠的技術支持，使其發(fā)揮出更重要的作用。

（一）電子商務給戰(zhàn)略成本管理帶來的挑戰(zhàn)

1、運用電子商務的投資決策

運用電子商務是企業(yè)的重大戰(zhàn)略性投資項目。雖然一般認為電子商務能夠給企業(yè)帶來長遠利益，但它并不一定適合所有企業(yè)。特別對于我國企業(yè)，企業(yè)的信息化程度較低，管理層和職工還沒能完全適應在數(shù)據(jù)和機的基礎上進行工作和交流，如果貿然投資于電子商務，可能會導致企業(yè)花費了巨大的代價后仍不能真正運用電子商務。所以，企業(yè)在上電子商務之前必須進行全盤考慮，合理估計運作電子商務的成本、風險和收益。

首先，戰(zhàn)略成本管理人員必須估算出企業(yè)投資電子商務各方面的成本。運用電子商務是涉及到企業(yè)方方面面的長期工程，要全面、準確地估算其投資成本是相當困難的。即使工程完工后企業(yè)已在電子商務基礎上運作，也需要不斷地進行后續(xù)投入以保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。這又使成本估算工作難上加難。其次，企業(yè)要根據(jù)各種成本和支出估算，做資金預算計劃。企業(yè)根據(jù)資金支出預算做出融資安排等。然而，該階段工作能否滿足企業(yè)要求取決于成本估算是否全面、充分。否則，一旦成本被低估很可能導致企業(yè)資金不足，從而造成項目擱淺，甚至整體投資失敗。最后，企業(yè)戰(zhàn)略成本管理應從長期和短期兩個方面來估算電子商務的效益。運用電子商務有可能在短期內不但不能給企業(yè)帶來效益，甚至會產生負效應。戰(zhàn)略成本管理要合理估計企業(yè)能否承擔短期虧損，能否在以后期間彌補短期損失并帶來可觀效益。在成本和效益估算工作中，戰(zhàn)略成本管理會計人員應保持客觀態(tài)度，避免盲目樂觀。

2、運作電子商務

在企業(yè)運用電子商務過程中，對點擊成本、購買成本、流通成本和營銷成本等情況進朽管理，都需要運用戰(zhàn)略成本管理的功能。當現(xiàn)在制約電子商務的支付被解決后，管理電子商務主要面臨普運行成本、物流成本、信任度成本等問題。如何對它們進行成本預測，制定成本標準和進行成本是戰(zhàn)略成本管理要完成的工作。這些工作在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)塊下并沒有現(xiàn)成的可用，要來戰(zhàn)略成本管理在新的經濟環(huán)境下自我摸索和出一套行之有效的方法。做好了這些戰(zhàn)略成本管理工作有助于企業(yè)對未來網上、網下的經營活動進行的籌劃與安排；對本供應鏈中企業(yè)日常的網上、網下活動進行跟蹤、監(jiān)控、評價和改善；還可方便地擴展供應鏈．對涉及本供應鏈中企業(yè)全部生產經營活動，進行持續(xù)動態(tài)改善。

（二）結合電子商務，發(fā)揮戰(zhàn)略成本管理的作用

1、以客戶需求為目標

盡善盡美地滿足客戶需求是電子商務時代企業(yè)的戰(zhàn)略目標。在這一目標指導下，企業(yè)內外價值鏈上每個環(huán)節(jié)發(fā)生的成本都應有助于產品價值（即滿足客戶愣來的程度）的提高。在產品的開發(fā)設計階段，成本的60％左右已經被決定，無法在后續(xù)階段更改。電子商務環(huán)境下，客戶可以利用企業(yè)提供的網頁，參與產品的設計，定制滿足其個性化需來的產品；客戶通過參與在線論壇，進行產品和服務咨詢或提出問題，并獲得即時解答，也可以加入BBS發(fā)表個人對產品和服務的意見；企業(yè)同時使用網頁上的點數(shù)器，記錄下客戶瀏覽次數(shù)最多的產品；通過主持在線論壇、回答咨詢和閱讀BBS獲得“客戶滿意”的因素，建立相關的測量指標；形成目標產品或服務的模型，為產品開發(fā)設計服務。

2、生產作業(yè)活動

通過電腦輔助設計（CA）、電腦輔助制造（CAM）及計算機集成制造（CIM）實現(xiàn)生產自動化，按作業(yè)重新安排業(yè)務流程，并按作業(yè)單元設置相關的生產數(shù)據(jù)庫，生產信息自動對數(shù)據(jù)庫進行實時更新；企業(yè)戰(zhàn)略成本管理可以隨時調用生產數(shù)據(jù)庫內的信息，對生產各階段的作業(yè)成本進行實時分析，及時發(fā)現(xiàn)問題及時改進；實行全面質量控制（TQM），在產品設計、制造的全生命周期進行質量監(jiān)控，及肘利用質量信息剔除影響質量的不利因素，保證產品性能的實現(xiàn)；引入適時生產系統(tǒng)（ Just－in－time Production System），將日生產指令下達到最后一道工序，利用看板傳遞生產和運送的指令，實現(xiàn)“后工序領取”，工序間不設倉庫，追求零庫存管理，以生產過程中后一環(huán)節(jié)的需求帶動前一環(huán)節(jié)的生產；實行全員參與成本管理，生產一線工人將從專業(yè)操作轉向一人執(zhí)行某一作業(yè)中的多項操作，并可以通過內部網絡了解每一操作對產品成本和質量的影響，也可以在內部網絡上發(fā)表其對改進成本管理與質量控制的合理化建議，充分發(fā)揮員工對成本管理的能動性。

3、供應鏈前后延伸

運用電子商務使企業(yè)與外部供應鏈更緊密地結合在一起，甚至把原外部供應鏈的某些環(huán)節(jié)納入了企業(yè)內部價值鏈中。向客戶提供個性化產品和服務是電子商務發(fā)展的必然趨勢，但是會相應增加產品成本。電子商務條件下，企業(yè)可以通過供應商的搜索引擎，快速、低廉地查找到能夠提供合適原料的商家，再由訂貨部門根據(jù)原料的價格．質量等進行在線成本分析，減低采購成本。另一方面，“企業(yè)可以在產品開發(fā)設計階段就與供應商建立密切的合作關系。雙方共同對客戶個性化定制的產品進行成本分析，完成以成本為基礎的報價，降低雙方的市場風險，并獲得產品差異化戰(zhàn)略的好處。企業(yè)實行網上銷售，客戶可以直接瀏覽企業(yè)網頁上產品信息，直接下單購買。這樣減少了企業(yè)銷售過程的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了銷售費用，降低營銷成本。企業(yè)與其他同類型的生產廠商不再只是純粹的競爭關系。企業(yè)在戰(zhàn)略計劃的指導下，分析本企業(yè)所缺乏的資源，尋找具有互補資源的合作企業(yè)，雙方共同分攤資源成本。在企業(yè)資源和實力一定的情況下能夠最大限度地降低成本、增加收益。例如，IBM公司與DELL超過百億美元的技術授權合同使雙方都獲得巨大的利益。

4、物流管理

在電子商務條件下，企業(yè)運用強大的計算機網絡和數(shù)據(jù)庫存儲功能，記錄下企業(yè)物資轉移所經過的每一條路徑和相應發(fā)生的費用。運用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以隨時監(jiān)控物流的方向和成本，及時報告客戶物流狀況，并在統(tǒng)計分析的基礎上制定出最佳路線。物流的數(shù)字化管理不僅保證發(fā)貨與生產相銜接，同時及時滿足客戶的送貨要求；在發(fā)貨后．借助電子支付手段進行收款管理。有利于減少發(fā)貨延時，發(fā)貨出錯的可能性。

5、售后服務

售后服務企業(yè)“滿足客戶果求”戰(zhàn)略的重要一環(huán)。企業(yè)當然有義務解決客戶關于產品和服務的任何問題，但這是要付出代價的。企業(yè)花費的成本必然要分攤到供應商和客戶身上，只有降低交出；才會為客戶和供應商帶來福利，才會提高客戶滿意度，并與供應商建立良好的合作伙伴關系。企業(yè)通過提供在線服務．能夠讓客戶方便地查詢到產品生產進度，相關訂單和發(fā)運產品的位置，并解決大部分關于售出產品的質量、維護，甚至退貨的問題，大大節(jié)約了企業(yè)人力資源成本，也為客戶節(jié)省了大量的時間和金錢。

總之，由于企業(yè)內部、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間以網絡相聯(lián)，信息流基本上可以與物流、資金流同步，企業(yè)管理者也可以直接從跨越企業(yè)所處的產業(yè)價值鏈，貫穿產品全生命周期的信息系統(tǒng)中獲取與決策相關的可靠信息進行戰(zhàn)略成本管理，并充分利用電子商務資源創(chuàng)造戰(zhàn)略成本優(yōu)勢，從而保持企業(yè)長久競爭力。

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