企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)因素識別研究

【摘要】風(fēng)險(xiǎn)因素識別是企業(yè)成功實(shí)施人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評估的重要前提。本文通過對以往文獻(xiàn)的回顧及研究，按照項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類方法，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生原因?qū)θ肆�資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了辨識和歸納，為企業(yè)成功實(shí)施外包提供了風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和控制的參考依據(jù)�！　　娟P(guān)鍵詞】人力資源管理　外包　風(fēng)險(xiǎn)因素
　　
　　人力資源管理外包模式的發(fā)展，促使企業(yè)人力資源部門將有限資源集中于核心戰(zhàn)略的規(guī)劃控制和人力資源服務(wù)品質(zhì)的提高上，為企業(yè)在全球化的競爭中獲得優(yōu)勢提供了重要保障。然而由于企業(yè)內(nèi)外部各因素的影響，導(dǎo)致了外包風(fēng)險(xiǎn)的存在，它可能使企業(yè)做出錯誤的外包決策而使企業(yè)蒙受重大損失，因此系統(tǒng)研究與分析人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)因素有重要的理論與實(shí)踐意義。
　　
　　一、人力資源管理外包的概念與內(nèi)容
　　
　　1、人力資源管理外包的概念
　　目前對人力資源管理外包的定義闡釋不盡一致。本文認(rèn)為，人力資源管理外包(Human Resource Management Outsourcing,HRMO)是企業(yè)選擇外部供應(yīng)商管理原屬于企業(yè)內(nèi)部的人力資源職能或人力資源的行為。該概念同時(shí)涵蓋人力資源管理職能的外包和伴隨著業(yè)務(wù)外包而引起的其他人力或勞務(wù)的外包，是一個廣義的概念。
　　2、人力資源管理外包的內(nèi)容
　　理論上，人力資源管理的各項(xiàng)職能都可外包，即企業(yè)可把包括招聘、考核、培訓(xùn)、薪酬等事務(wù)性、社會性的人力資源管理事務(wù)外包出去，也可以將人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等高難度、高專業(yè)化的職能外包。但事實(shí)上并不是所有的人力資源管理職能都適合外包。因?yàn)榫筒煌�的企業(yè)而言，人力資源管理的不同職能對企業(yè)的意義不同，外包的程序也不同。而且，將戰(zhàn)略層面的人力資源管理內(nèi)容外包可能會導(dǎo)致外包的風(fēng)險(xiǎn)增加等。
　　
　　二、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)因素識別
　　
　　1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類方法
　　項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)按照劃分依據(jù)的不同，可進(jìn)行不同的分類。選擇不同的分類方法，對于分析風(fēng)險(xiǎn)的各方面有不同的意義。按照風(fēng)險(xiǎn)控制程度可分為不可避免風(fēng)險(xiǎn)、可轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)；按有無預(yù)警信息可分為項(xiàng)目突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、有預(yù)警信息風(fēng)險(xiǎn)；按風(fēng)險(xiǎn)分布范圍可分為國別風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度可分為獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)、連帶風(fēng)險(xiǎn)；按導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)原因可分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、社會風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)等。當(dāng)然，也可根據(jù)需要選擇另外的分類依據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素的歸類。本文將根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)致原因，通過以往文獻(xiàn)的整理和研究對HRMO風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識和歸納，以便于企業(yè)針對不同的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的有效評價(jià)和控制。
　　2、HRMO風(fēng)險(xiǎn)因素研究文獻(xiàn)回顧
　　目前國內(nèi)外文獻(xiàn)對HRMO風(fēng)險(xiǎn)因素有一定的研究，但不夠系統(tǒng)和全面。謬小明等（2004）通過對企業(yè)人力資源外包業(yè)務(wù)中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡單分析，提出了HRMO的風(fēng)險(xiǎn)包括：員工流失風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、文化沖突風(fēng)險(xiǎn)；陳益云（2004）認(rèn)為，企業(yè)開展人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：選擇外包商時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；處理與外包商關(guān)系時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營成本增加的風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營安全上的風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營效率下降的風(fēng)險(xiǎn)等；劉希強(qiáng)等（2005）認(rèn)為人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)因子包括：法律方面的風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)部員工管理方面的風(fēng)險(xiǎn)；選擇外包服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)；外包企業(yè)商業(yè)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)文化融合的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提出了風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對策略；韓紅（2005）比較詳細(xì)地提出了企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)事件及這些事件所包含的風(fēng)險(xiǎn)因素，但是，以上文獻(xiàn)對人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)因子的分類并不完善與系統(tǒng)，并沒有根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類依據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，對企業(yè)的實(shí)際操作意義不大。
　　3、HRMO風(fēng)險(xiǎn)因素識別分析
　　通過對文獻(xiàn)的回顧研究，結(jié)合現(xiàn)有HRMO項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)問題，根據(jù)HRMO風(fēng)險(xiǎn)的導(dǎo)致原因，將HRMO風(fēng)險(xiǎn)來源總結(jié)歸納為8個方面，即政策制度、外包決策、人員控制、財(cái)務(wù)成本、過程控制、外包市場、外包技術(shù)、外包服務(wù)商8個方面，各方面的定義及解釋如下：
　�。�1）政策制度風(fēng)險(xiǎn)：國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、法律制度、社會等方面給HRMO造成的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)難以控制；（2）外包決策風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在外包的決策過程中由于決策人而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。如外包程度和范圍的界定、決策人、決策信息、逆向選擇服務(wù)商等風(fēng)險(xiǎn)；（3）人員控制風(fēng)險(xiǎn)：即企業(yè)員工對外包的反饋態(tài)度或者行為給HRMO造成的風(fēng)險(xiǎn)。如內(nèi)部人員抵制、對服務(wù)商的不切實(shí)際的希望、不穩(wěn)定性的增強(qiáng)、責(zé)任感喪失，過分依賴服務(wù)人員，員工流失等風(fēng)險(xiǎn)；（4）財(cái)務(wù)成本風(fēng)險(xiǎn)：即由于外包的成本的不確定性給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。如外包價(jià)格隨技術(shù)成本的降低而下降、企業(yè)缺乏討價(jià)還價(jià)能力、潛在費(fèi)用上升等風(fēng)險(xiǎn)；（5）過程控制風(fēng)險(xiǎn)：由于企業(yè)對外包過程中的管理和控制能力缺乏而造成的風(fēng)險(xiǎn)。如控制時(shí)間、精力、標(biāo)準(zhǔn)、雙方責(zé)任義務(wù)、關(guān)系、對服務(wù)商的影響力等方面的風(fēng)險(xiǎn)；（6）市場風(fēng)險(xiǎn)：外包市場及企業(yè)市場環(huán)境的變化造成的風(fēng)險(xiǎn)。如外包市場的成熟程度、知識產(chǎn)權(quán)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢服務(wù)的可能性、服務(wù)商的可選擇性、企業(yè)競爭環(huán)境的改變等方面的風(fēng)險(xiǎn)；（7）外包技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：由于外包服務(wù)商提供的技術(shù)價(jià)值其及變化所造成的風(fēng)險(xiǎn)。如技術(shù)落后，技術(shù)更新速度慢等風(fēng)險(xiǎn)；（8）外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)：由于企業(yè)和服務(wù)商之間信息不對稱而造成的風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)核心信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)、失控的風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)，尤其是中介組織的介入，大大增加了風(fēng)險(xiǎn)因素。
　　通過8個方面的分類，HRMO風(fēng)險(xiǎn)因子的分類更為全面和系統(tǒng)。當(dāng)然，特定HRMO外包項(xiàng)目中，這8方面的因素有不同的側(cè)重，企業(yè)只要通過組建風(fēng)險(xiǎn)評估專家小組對項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，對各因素發(fā)生的概率和產(chǎn)生的影響進(jìn)行量化，便能計(jì)算出各風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)大小。
　　
　　三、結(jié)論與展望
　　
　　HRMO是傳統(tǒng)人力資源管理模式的一個跳躍，外包企業(yè)可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)和核心戰(zhàn)略中，具有非常重要的意義。只有對外包的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行充分的識別，下一階段的外包風(fēng)險(xiǎn)評估才能做到有的放矢，企業(yè)才能正確地對外包進(jìn)行決策判斷，對其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前期預(yù)防和后期控制，使外包起到應(yīng)有的作用。本文對目前常見的HRMO風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了辨識和歸納，為企業(yè)提供了必要的風(fēng)險(xiǎn)評估依據(jù)。今后的研究中，應(yīng)對本文的結(jié)論進(jìn)行實(shí)證分析，通過因子分析進(jìn)行驗(yàn)證結(jié)論，以期更為準(zhǔn)確地識別HRMO中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素。
　　
　　【參考文獻(xiàn)】
　　[1]Lepak, D. P.

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