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信息結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織效率探討
摘要： 信息結(jié)構(gòu)是組織對信息處理、利用與分配的一種機制，不同的組織選擇不同的信息機制，其組織效率也就存在差異。本文在討論組織效率相關(guān)影響因素和企業(yè)信息結(jié)構(gòu)特征的基礎(chǔ)上，從環(huán)境狀態(tài)、知識特征以及結(jié)構(gòu)等視角，分析信息結(jié)構(gòu)與組織效率的關(guān)系，比較了四種最基本信息結(jié)構(gòu)的組織效率問題，力求為企業(yè)組織的信息進行有效管理提供指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：信息結(jié)構(gòu)；企業(yè)；組織效率
一、引言
從信息角度研究組織效率問題已經(jīng)有大量的成果，但主要集中在信息資源管理方面，而且大多還是與信息技術(shù)結(jié)合來考慮問題的，較少將企業(yè)組織的信息產(chǎn)生、傳遞和分配與企業(yè)組織分工合作的模式以及組織決策和知識特征相聯(lián)系。在這方面比較有代表性的研究是哈耶克，他從知識和信息的視角對企業(yè)組織效率的作用方面分析了知識和信息以什么方式進行分配能更好地協(xié)調(diào)成員之間的行動，但強調(diào)的是信息和知識與決策權(quán)的匹配問題。日本學(xué)者青木昌彥(1995)在提出六種企業(yè)信息結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，從成本角度討論了不同信息結(jié)構(gòu)的效率問題。但是，該研究僅就企業(yè)業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)作關(guān)系進行討論，沒有考慮各業(yè)務(wù)單元任務(wù)性質(zhì)、工作流程和目標(biāo)的差異，尤其是知識和認知能力的差異。
企業(yè)組織可以看作為一種信息獲取、處理與利用的機制，即信息機制或信息結(jié)構(gòu)。不同的企業(yè)由于知識和認知能力，以及信息傳遞、分配和處理方式的差異，反映在競爭優(yōu)勢、市場績效等方面將是不一樣的。更何況，信息是不確定性的負度量。因此，信息機制或結(jié)構(gòu)就成為組織運作效率的一個關(guān)鍵因素。所謂信息結(jié)構(gòu)，是系統(tǒng)或組織中由誰觀察信息，觀察什么信息以及信息分配的方式。按照參考文獻[5]的描述，信息結(jié)構(gòu)是由決策單元信息函數(shù)構(gòu)成，并由決策前提控制的一種信息分配方式。其中，信息函數(shù)是由決策主體技能、經(jīng)驗等專門知識或組織通用知識組成的，決定著決策主體對信息認知和處理的能力。由于組織的運作受到目標(biāo)、任務(wù)、環(huán)境等多種因素的影響，不同的組織可能選擇不同的信息結(jié)構(gòu)。但是，沒有任何一個單一的信息結(jié)構(gòu)無論在哪種場合與其他形式相比都具有優(yōu)勢。因此，本文著重分析不同狀態(tài)下信息結(jié)構(gòu)與組織效率的關(guān)系，比較了四種最基本信息結(jié)構(gòu)的組織效率問題，力求為企業(yè)組織的信息進行有效管理提供指導(dǎo)。
二、企業(yè)組織效率及其影響因素
企業(yè)組織效率由兩個部分組成(Farrell，1957)：一是技術(shù)效率，反映一個企業(yè)從一定投入獲得最大產(chǎn)出的能力；二是配置效率，反映一個企業(yè)在各要素各自給定的價格和既有生產(chǎn)技術(shù)下最優(yōu)比例利用這些要素的能力。由于企業(yè)是由人組成的，人的行為的不穩(wěn)定性將對組織效率產(chǎn)生較大的影響。因而，在Farrell所提出的兩種效率基礎(chǔ)上，哈維·萊賓斯坦于1966年提出了X效率理論。X效率是涉及組織中人的行為調(diào)整、激勵與制度安排的一種組織效率，是一種非配置效率，也是對傳統(tǒng)效率理論的批判、繼承與發(fā)展。因此，企業(yè)效率包括技術(shù)效率、配置效率和非配置效率。通常，關(guān)于組織效率，人們往往從純效率角度來討論效率，易忽略的一個重要因素，即組織目標(biāo)。一個組織的運作只有與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)才是有效率的，離開了組織目標(biāo)，也就無所謂組織效率以及效率的高低。因此，組織效率既是組織在既定目標(biāo)導(dǎo)向下對人員、技術(shù)、信息、知識以及機制的選擇，也是組織對既定目標(biāo)實行的一種能力。
企業(yè)組織是一個開放的系統(tǒng)，為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，他必須不斷與其生存的外界環(huán)境進行信息、物質(zhì)與能量的交換。并根據(jù)環(huán)境的變化，不斷更新技術(shù)和知識，調(diào)整人員和資源配置。因此，影響組織目標(biāo)實現(xiàn)效率的主要因素有：
1.外部環(huán)境因素。外部環(huán)境是企業(yè)組織生存的基礎(chǔ)，如用戶市場、供應(yīng)商、技術(shù)、人力資源，以及宏觀經(jīng)濟、政治等。企業(yè)在一定的環(huán)境狀態(tài)中設(shè)定組織目標(biāo)，并通過組織相應(yīng)的資源予以實施。當(dāng)環(huán)境狀態(tài)比較穩(wěn)定，環(huán)境因素對企業(yè)組織目標(biāo)實現(xiàn)，即效率的影響不大；當(dāng)環(huán)境狀態(tài)動蕩不定，不確定因素較多時，企業(yè)就必須要有應(yīng)對措施，調(diào)整資源配置和相關(guān)的政策與策略，甚至調(diào)整目標(biāo)以適應(yīng)環(huán)境變化。因此，動蕩的環(huán)境對企業(yè)組織效率的影響較大。尤其是不確定的環(huán)境狀態(tài)，對企業(yè)組織的信息獲取、認知、處理以及分配方式影響較大，進而影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
2.技術(shù)與知識因素。技術(shù)與知識是現(xiàn)代企業(yè)的重要資源。先進的工藝技術(shù)、設(shè)備和方法，可以使企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量；知識與經(jīng)驗的積累和利用是創(chuàng)造力、成長與競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。知識不但能促進技術(shù)更新，而且是有效決策與資源合理配置的重要因素。企業(yè)知識理論已表明，企業(yè)間的效率差來源于知識的差別。理論界也有共識，企業(yè)的核心能力來源于知識。因此，知識的存量、類別以及開發(fā)與利用是影響組織效率的一個關(guān)鍵因素。
3.結(jié)構(gòu)與制度因素。結(jié)構(gòu)因素涉及到組織結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、決策結(jié)構(gòu)與權(quán)力結(jié)構(gòu)等方面，是企業(yè)組織在既定目標(biāo)下的一系列任務(wù)分配、組織協(xié)調(diào)、計劃設(shè)置等的制度安排。合理的制度安排能通過權(quán)威鏈的控制、有效的溝通與協(xié)調(diào)提高組織行為的穩(wěn)定性和一致性，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計和制度安排對企業(yè)的整體運作效率有著重要的影響。通過監(jiān)控與協(xié)調(diào)的有效結(jié)合，配合以合理的激勵機制與信息交流方式，進而提高企業(yè)的組織效率。
三、企業(yè)信息結(jié)構(gòu)概念
根據(jù)團隊理論，團隊的預(yù)期效用在很大程度上依賴團隊的信息結(jié)構(gòu)、環(huán)境狀態(tài)的概率和決策問題上的結(jié)構(gòu)等因素，而信息結(jié)構(gòu)在很大程度上取決于團隊觀察和交流的方式。團隊成員在選擇一個行動之前，各個成員m都接受到一個信息信號，該信息信號由環(huán)境狀態(tài)s決定，即ym=ηm(s)。其中，ηm就是團隊成員m的信息函數(shù)，它實際上表示成員對環(huán)境狀態(tài)信息的理解、消化、吸收和處理的能力。于是，團隊的信息結(jié)構(gòu)可描述為：
η=(η1，η2，∧，ηm)
其中，η1、η2等為團隊成員的信息函數(shù)。信息函數(shù)可以看作知識的一種存儲載體，知識的積累在于信息函數(shù)處理信息的類型。按照西蒙的決策分類是：程序化決策和非程序化決策。程序化決策是針對組織內(nèi)部經(jīng)常性和日�；顒拥臎Q策。非程序化決策是針對組織內(nèi)部不確定性活動的決策。在長期的經(jīng)濟活動過程中，當(dāng)非程序化決策不斷重復(fù)，決策主體就會不斷積累相關(guān)知識和經(jīng)驗，使得這種決策不斷固定化和形式化，最后變?yōu)槌绦蚧瘺Q策。由于決策主體的業(yè)務(wù)性質(zhì)以及環(huán)境因素的差異，有些決策主體面對不確定性活動較多，其知識和經(jīng)驗的積累更有利于做非程序化決策；有些決策單元面對不確定性活動較少，其知識和經(jīng)驗的積累更有利于做程序化決策。因此，各信息函數(shù)不同知識的特征是信息結(jié)構(gòu)在結(jié)構(gòu)上具有多樣性的一個重要因素。
團隊成員通過信息函數(shù)將環(huán)境狀態(tài)信息轉(zhuǎn)換為策略信息，這個過程實際上是決策的過程。根據(jù)信息科學(xué)原理，決策過程可以理解為信息再生過程。信息再生就是對充分的信息、必要的知識、決策的目標(biāo)進行綜合的運算，形成用于指導(dǎo)問題求解的策略信息。按照西蒙的組織決策過程理論，決策是一個從前提到結(jié)論的動態(tài)推理過程。而決策前提又可分為價值要素和事實要素兩個部分。價值前提是指與決策目的相關(guān)的知識和信息。事實前提
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