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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶需求分析
論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò) 用戶分析 圖書館工作 論文摘要 文章根據(jù)讀者問卷調(diào)查結(jié)果,分析了高校圖書館讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)需求情況,并針對讀者需求提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的對策�！ D書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心也是網(wǎng)上的重要資源之一。自中國教育與科研網(wǎng)(CERNET)開通以來,我國高校圖書館在計算機(jī)集成治理應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等方面有了明顯的發(fā)展。南昌大學(xué)圖書館近兩年投進(jìn)近400萬元用于集成治理系統(tǒng)的升級更新、光盤數(shù)據(jù)庫與配套設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),投進(jìn)使用后圖書館通過校園網(wǎng)與CRENET連接,并成為CALIS(中國高等教育文獻(xiàn)保障體系)成員館之一,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息治理與服務(wù)。圖書館建設(shè)有了較大發(fā)展,讀者對圖書館工作是如何看待的,為此我們組織了一次《南昌大學(xué)圖書館服務(wù)工作調(diào)查》,目的是了解讀者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館服務(wù)工作的看法、意見和建議,為進(jìn)步圖書館服務(wù)質(zhì)量和治理水平,以及為今后圖書館建設(shè)提供依據(jù)�！ ”敬握{(diào)查采取發(fā)放問卷調(diào)查表,共調(diào)查了611人,其中教師、研究生78人,本科生533人。調(diào)查對象主要以本科生為主。調(diào)查表共設(shè)計15項(xiàng),主要了解讀者利用館躲文獻(xiàn)、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源情況,也調(diào)查了解讀者對圖書館工作的意見和建議。調(diào)查結(jié)果表明: 1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊 當(dāng)問到你往圖書館目的是什么? (多選)排序比較表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取知識信息的主要來源還是書籍、報刊�！ �2 不同層次讀者對書刊有不同的需求 當(dāng)問到你往圖書館借閱什么書刊(多選)時,回答如下: 從表2可以看出高校圖書館讀者的文獻(xiàn)需求以專業(yè)書刊為主,其它相關(guān)專業(yè)書刊為輔,娛樂書刊是熱門暢銷書刊。從表2還可以看出,不同層次讀者對書刊的需求不同,教師、研究生主要是利用專業(yè)書刊,輔以其他相關(guān)學(xué)科書刊進(jìn)行教學(xué)科研工作。本科生利用其他專業(yè)書占31%,說明本科生在學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識的同時也在廣泛吸取其他相關(guān)專業(yè)知識。再則,近年來學(xué)生為了適應(yīng)人才市場的需求,很多學(xué)生都選修了第二專業(yè),選修課的內(nèi)容增多,對其他專業(yè)書刊的需求也就進(jìn)步了�！ �3 因經(jīng)費(fèi)投進(jìn)不足,圖書館館躲書刊不能滿足讀者需求 圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,難以吸引讀者,讀者對圖書館依靠程度降低。當(dāng)問到圖書館館躲書刊能否滿足您的專業(yè)(工作)需要時,62.4%的讀者以為圖書不能滿足專業(yè)需要,33%的讀者以為圖書基本能滿足專業(yè)需要,14%以為能夠滿足需要;44.4%的讀者以為期刊不能滿足專業(yè)需要,44.6%以為基本能滿足,7.2%以為能滿足需要。讀者回答其原因是圖書太舊,新書太少,期刊品種不足。讀者利用圖書館的情況對圖書館依靠程度怎樣。當(dāng)問到您這個學(xué)期往過圖書館嗎?回答如下: 從表3可以看到,經(jīng)常往圖書館的讀者并未幾,有的同學(xué)說:圖書館書太舊,借不到想要借的書,很難養(yǎng)成往圖書館的習(xí)慣。可見讀者對圖書館依靠程度在降低。4 多媒體閱覽室利用率很高,電子出版物利用率很低 南昌大學(xué)圖書館建有兩個多媒體閱覽室,兩個電子文獻(xiàn)檢索室,分設(shè)在南北兩區(qū)圖書館,多媒體閱覽室有120臺計算機(jī),電子文獻(xiàn)檢索室有30臺計算機(jī)。圖書館通過校園網(wǎng)與CERNET連接,多媒體閱覽室提供上網(wǎng)服務(wù)、視頻點(diǎn)播、教學(xué)軟件和多媒體光盤閱覽。電子文獻(xiàn)檢索室主要提供光盤檢索,有“中國學(xué)術(shù)期刊光盤”、“中國科技期刊數(shù)據(jù)庫”、萬方數(shù)據(jù)庫、人大復(fù)印資料等多種光盤數(shù)據(jù)庫。但多媒體閱覽室門庭若市,利用率很高,而到電子文獻(xiàn)檢索室的人寥寥無幾。 使用多媒體閱覽室情況:在調(diào)查職員中本科學(xué)生57.6%使用過多媒體閱覽室,40.5%未使用過多媒體閱覽室;教研職員32.8%使用過多媒體閱覽室,67.2%未使用過多媒體閱覽室。在讀者中本科生使用多媒體閱覽室的占盡大多數(shù),教研職員中研究生占盡大多數(shù)。使用電子文獻(xiàn)檢索室情況:在調(diào)查職員中本科學(xué)生13.5%使用過電子文獻(xiàn)檢索室,教研職員32%使用過電子文獻(xiàn)檢索室。在回答未使用過多媒體閱覽室的原因是:網(wǎng)速太慢、讀者人多、內(nèi)容太少、家里有計算機(jī)上網(wǎng)�；卮鹞词褂眠^電子文獻(xiàn)檢索室的原因時,很多讀者都說不知道有電子文獻(xiàn)檢索室這項(xiàng)服務(wù),一部分人說專業(yè)用不上,不會用�！ �5 部分讀者對多媒體閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容不了解,多數(shù)讀者以為多媒體閱覽室對專業(yè)學(xué)習(xí)(教學(xué)、研究或工作)作用一般對于多媒體閱覽室的作用,讀者以為: 從調(diào)查結(jié)果看出很多讀者利用多媒體閱覽室主要是網(wǎng)上聊天和發(fā)送電子郵件,特別是本科學(xué)生。表5.其它(自填)項(xiàng)目中,有部分讀者填了利用多媒體閱覽室完成計算機(jī)課程實(shí)踐,而使用多媒體閱覽室提供的視頻點(diǎn)播、多媒體教學(xué)課件等資料的人極少。所以,讀者對多媒體閱覽室的評價也是基于上述狀況。 對于多媒體閱覽室今后應(yīng)如何改進(jìn)工作,讀者建議依次為:①進(jìn)步上網(wǎng)速度(354人),讀者對網(wǎng)上傳輸速度要求較高;②降低用度(232人),學(xué)生以為上網(wǎng)價格較高;③加強(qiáng)用戶指導(dǎo)(225人);④增加計算機(jī)數(shù)目(175人);⑤其他(自填),有讀者提出多媒體閱覽室在浪費(fèi)資源,很多同學(xué)在網(wǎng)上聊天消磨時光,高校圖書館多媒體閱覽室應(yīng)不同于社會上網(wǎng)吧,�？磮D書館應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),讓多媒體閱覽室用于學(xué)習(xí)�！ �6 讀者希看圖書館提供對口專業(yè)的信息服務(wù) 主動服務(wù),積極宣傳一直是圖書館工作中的弱點(diǎn)。當(dāng)問到您�？磮D書館提供什么信息服務(wù)時(多選),回答依次為:借閱文獻(xiàn)(292人);參考咨詢(279人);協(xié)助查找文獻(xiàn)(索取原文)(246人);信息調(diào)研(指定題服務(wù)、項(xiàng)目查新、項(xiàng)目背景分析、引文檢索、科研產(chǎn)出能力評價、學(xué)術(shù)期刊評價)(225人);檢索服務(wù)(175人)�！ D書館客觀上已經(jīng)在為讀者提供上述服務(wù),但宣傳力度不夠,讀者沒有充分利用這些服務(wù)項(xiàng)目,從讀者調(diào)查結(jié)果可以說明這點(diǎn)。讀者回答未利用上述其中一些服務(wù),主要原因是:不知道有這種服務(wù)(387人);沒有這種服務(wù)(42人);收費(fèi)過高36人);對服務(wù)質(zhì)量信不過(20人);其他(22人)�！ �7 讀者對圖書館服務(wù)工作評價較低 當(dāng)問到您到圖書館的服務(wù)工作是否滿足時,回答:非常滿足(1人);滿足(91人);一般(365人);不滿足(100人);非常不滿足(36人)。 分析其原因主要是:圖書館實(shí)現(xiàn)計算機(jī)集成治理后,讀者與工作職員接觸減少,雙方思想溝通的機(jī)會減少,讀者碰到的題目和困難得不到及時解答,圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和水平存在不足。再加上圖書館經(jīng)費(fèi)不足,圖書資料嚴(yán)重短缺,難以滿足讀者需求�！ �8 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館今后工作的對策 本次調(diào)查固然只局限于一個館的資料,但調(diào)查結(jié)果和其他的一些同類調(diào)研結(jié)果比較,有很多相似之處,可以說是普遍現(xiàn)象。根據(jù)讀者的需求和建議,圖書館今后應(yīng)采取以下對策: 8.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館建設(shè)應(yīng)該有明確的定位目標(biāo),明確的辦館思想,要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、館躲狀況、服務(wù)對象、發(fā)展規(guī)模與速度等具體情況,確定文獻(xiàn)收躲的范圍與重點(diǎn),處理好各項(xiàng)建設(shè)的投資比例,不能有攀比思想。以本科教育為主的高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)上應(yīng)以教學(xué)參考文獻(xiàn)建設(shè)為主。 8.2 以用戶需求為導(dǎo)向,文獻(xiàn)收躲多元化,服務(wù)手段多樣化。從收躲單一的印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向印刷型文獻(xiàn)、網(wǎng)上文獻(xiàn)和其他電子出版物并存互補(bǔ)的多元化軌道上來。其中以收躲印刷型文獻(xiàn)為主。從學(xué)科來講要以專業(yè)書刊為主,相關(guān)專業(yè)為輔,同時兼收文化娛樂性書刊。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式并存。當(dāng)前圖書館的服務(wù)手段并未被計算機(jī)所代替,只是在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了技術(shù)服務(wù)的含量,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息需求不可能完全在網(wǎng)絡(luò)中得到滿足,同時網(wǎng)絡(luò)信息需求也不是用戶信息需求的全部�！ �8.3 注重文獻(xiàn)投資效益,避免盲目投資和重復(fù)建設(shè),這是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,也是信息社會圖書館自身發(fā)展的要求。面對經(jīng)費(fèi)短缺,圖書資料無法滿足讀者需求的局面,既要公道配置館躲資源,又要充分利用與網(wǎng)上資源有關(guān)的公共服務(wù)體系,如CALIS資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加有利于文獻(xiàn)資源的共建共享,如清華大學(xué)圖書館等11家共同購建EI鏡像站就是很好的例子。同時也可以租用一些國內(nèi)外主要數(shù)據(jù)庫為讀者服務(wù),彌補(bǔ)館躲資源不足。8.4 在服務(wù)內(nèi)容上,除了繼續(xù)開展參考咨詢、定題服務(wù)等外,要重點(diǎn)開發(fā)利用網(wǎng)上資源,投進(jìn)一定的人力物力對網(wǎng)上資源辨析、下載、整理加工,營建自己獨(dú)特的文獻(xiàn)服務(wù)體系。不僅要能有效地利用網(wǎng)上資源,而且要大力開發(fā)網(wǎng)上資源,把自己有特色的文獻(xiàn)資源傳送到網(wǎng)上,以達(dá)到信息資源的共建共享�！ �8.5 積極主動、滿腔熱情地為讀者服務(wù),利用各種途徑加強(qiáng)對圖書館的文獻(xiàn)資源、服務(wù)項(xiàng)目的宣傳,通過培訓(xùn)和降低用度等有效措施進(jìn)步館躲數(shù)據(jù)庫和電子文獻(xiàn)的利用率。 8.6 建設(shè)一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。圖書館要切實(shí)進(jìn)步服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,建設(shè)一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍是非常重要的。館員要跟上信息社會的發(fā)展,不僅要有創(chuàng)新知識的能力,還應(yīng)具備相當(dāng)?shù)耐庹Z水平和計算機(jī)技能。館員要有全心全意為讀者服務(wù)的精神,要主動與讀者取得聯(lián)系,了解把握讀者的信息需求。要能針對不同的讀者者,采取不同的服務(wù)措施,最大限度地滿足讀者需求�！ ⒖嘉墨I(xiàn) 1 劉 磊.中小企業(yè)社科情報需求變化分析.圖書館雜志,1999(2) 2 董小英.教育科技用戶對因特網(wǎng)使用情況的調(diào)查分析.大學(xué)圖書館學(xué)報,1999(5)
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