航空票務員

航空票務員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機票預訂服務的專業(yè)工作人員。

航空票務員崗位職責

1、負責接聽熱線國內、國際機票預訂電話，保持電話暢通；
2、熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程，獨立處理預訂業(yè)務，保證服務的及時和準確性；
3、對客戶的咨詢問題給予準確、專業(yè)的`解答；
4、及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
5、準備客戶發(fā)票并接受付款。
6、收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。
7、與客戶協(xié)商，以確認他們的服務要求和旅行偏好得到最好的回應。
8、檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。

航空票務員崗位要求

1、服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2、掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關電腦和其他工作工具；
3、了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識；
4、有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務。
5、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
6、英語水平較好；
7、具有良好的職業(yè)素質和極佳的個人信譽；
8、具有一定的相關工作經驗。

航空票務員發(fā)展方向

可根據(jù)個人興趣愛好和能力發(fā)展情況選擇轉職為客服代表、乘務員或調度員等。